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CFP供圖
簡單的刷個系統(tǒng)，將手機恢復成出廠設置，卻以“主板損壞”為由被要價1000元，這樣獅子大開口的維修店您遇到過嗎？伴隨著App軟件的風靡，可由軟件引發(fā)的手機故障也與日俱增。小故障被偽裝成大問題、軟件升級必須收費、手機Root(管理權(quán)限變更)后便不再保修，記者發(fā)現(xiàn)，智能手機的軟件維修雜亂無章，巧立名目、漫天要價的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。
案例1
刷個系統(tǒng)要價1000元
“半個小時就能搞定的系統(tǒng)恢復，維修店卻要我1000元，以后大伙兒遇到手機軟件故障時，可千萬都得留點心�！壁w先生每每與人聊天，就會把自己一個月前的修機經(jīng)歷，作為經(jīng)驗教訓與人共享。
不太會使用新技術(shù)的趙先生為了追趕潮流，去年底買了一臺安卓系統(tǒng)的智能手機。一個月前，朋友告訴他手機助手平臺提供的軟件都可以安裝到手機上，趙先生便沒看安裝說明，在手機里裝了一款App游戲軟件。未曾料想，之后手機就出現(xiàn)無法進入系統(tǒng)界面的故障，反復啟動用戶鎖定鍵，并且還無法正常關(guān)機，直到電量耗盡。
后來，著急的趙先生把機器拿到小區(qū)樓下的手機維修店，老板告訴他是系統(tǒng)主板問題，需要換掉整個主板，原廠配件要1000多塊錢，還不一定有貨，需要跟廠家訂購。
“安裝一款游戲，就能損壞主板，還要1000元這么貴？那都不如再買一臺新機器了。”將信將疑的他沒有舍得修理，又把手機拿到廠家的售后服務中心，一檢測才知道是軟件跟系統(tǒng)字碼不兼容，用了不到半個小時重新刷了系統(tǒng)，故障就消失了。“像我這種不太能玩轉(zhuǎn)智能手機的人，根本弄不清軟件的故障在哪里。維修人員就欺負我不懂行，找個理由搪塞我，漫天要價呀。”
案例2
軟件升級不算維修
相較于趙先生，用戶秦先生算是對App軟件略知一二的玩家，可即使這樣，他在維修手機時依然被蒙騙。
秦先生用的是三星一款智能手機。有一次，他的手機短信軟件出了一些故障，需要進行軟件功能的恢復。秦先生先拿到一家維修中心，業(yè)務員檢查后告訴他，需要對他的軟件進行升級，升級費80元。
“升級？我怎么覺得這機器不需要升級，只要恢復下出廠設置就行了？”和維修人員辯解無果后，秦先生很生氣地離開，又把手機送到另外一家維修中心，果然不需要升級軟件，業(yè)務員免費就給他修好了手機。
“目前好多手機廠商在面對軟件升級問題時，都是收費制，不算在免費維修范圍內(nèi)。”在秦先生看來，不是個人操作原因造成的軟件故障，本就屬于廠商維修范圍，可企業(yè)卻像推掉燙手的山芋般把軟件升級推了出去，這對消費者并不合理。
案例3
手機Root后就不保修
新買了一部智能手機，對里面的預置軟件不滿意，想刪除后重裝？且慢！這種行為可能會導致你的手機被拒于保修的大門之外。
小森春節(jié)前新買了一部智能手機，因為嫌棄手機上的預置軟件不好玩又導致系統(tǒng)運行很慢，他就找人開啟了ROOT權(quán)限，把部分內(nèi)置軟件給刪除了�！巴ㄋc講，ROOT就是開放手機的最高權(quán)限。每一部手機，系統(tǒng)自帶的軟件，沒有最高權(quán)限是無法修改的�！�
做完ROOT后美美地玩了兩個月，小森的手機突然出現(xiàn)了白屏的故障，當他將手機拿到維修中心時，工作人員告訴他，盡管從購買時間上看該款手機仍在保修時間內(nèi)，但由于他開啟了ROOT，更改了系統(tǒng)，根據(jù)規(guī)定，就不再屬于保修范圍。
“預裝軟件不開啟ROOT不給清理，開啟了又不給保修，這難道不算霸王條款嗎？為什么我就沒有決定自己的手機使用哪種軟件的自由？”
點評
軟件更新不算維修站不住腳
“目前很多廠商并不能在軟件服務承諾方面給予消費者明確的告知及善意提醒。有些時候確實是消費者不當操作導致產(chǎn)品無法正常使用，但僅需簡單的系統(tǒng)復原或升級便能解決問題。很多普通的軟件故障到了維修人員手中卻變成難以修復的‘硬傷’，簡單的一次重裝系統(tǒng)則成了一臺需整機主板更換的‘大手術(shù)’，這種技術(shù)不對等的現(xiàn)象導致行業(yè)服務糾紛不斷攀升�！绷譂h鐘告訴記者，中國電子商會售后服務專委會目前正在起草《消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務規(guī)范》，爭取針對各個熱門行業(yè)的服務問題，制訂出有效執(zhí)行的服務標準，從根源上解決服務不統(tǒng)一的問題，并將于今年在北京16個區(qū)縣建立起超過16家連鎖維修站，通過統(tǒng)一認證管理的一站式維修網(wǎng)點，保障消費者的合法權(quán)益。
消費者協(xié)會相關(guān)人士也表示，雖然目前多數(shù)手機的“三包”規(guī)定中，沒有明文注明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機銷售商在銷售時承諾的種種功能往往需要配套的軟件才能得以實現(xiàn)，因此廠商有履行銷售時作出承諾的義務，保證消費者能夠正常使用手機的各項功能。所謂軟件更新不算維修等商家的說法，都是站不住腳的。
本報記者 趙瑩瑩
