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3·15消費(fèi)者權(quán)益日剛過(guò)，除了被央視曝光的典型案例，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V和信息泄露等尷尬事實(shí)再一次表明人們?cè)谫?gòu)物和支付領(lǐng)域還需要更多的關(guān)注與保障，移動(dòng)支付則是新鮮出爐的 “喜憂”產(chǎn)物。
行業(yè)喜聞樂(lè)見(jiàn)的是，移動(dòng)支付高速成長(zhǎng)，移動(dòng)電商“變現(xiàn)”時(shí)代加速到來(lái)。日前發(fā)布的《無(wú)線淘寶2012年度電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，去年無(wú)線淘寶的累計(jì)訪問(wèn)用戶數(shù)已突破3億，其中成交用戶達(dá)到5700萬(wàn)；交易額同比增長(zhǎng)率達(dá)600%，遠(yuǎn)高于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的平均增速。易觀智庫(kù)則預(yù)計(jì)，2015年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的交易規(guī)模將達(dá)到7123億元。另?yè)?jù)Juniper Research的報(bào)告稱，到2017年，四分之一的平板用戶將通過(guò)他們的設(shè)備付費(fèi)。
逐步攀升的數(shù)據(jù)背后，是實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)趨勢(shì)改變——從PC向手機(jī)的“移民”浪潮正在興起。據(jù)DCCI近期發(fā)布的《2013中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書(shū)》稱，2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將會(huì)達(dá)到5.2億人，比2012年的4.3億人增加20%；同時(shí)移動(dòng)支付用戶將達(dá)到1.36億人，比2012年的0.65億人增加109%。消費(fèi)趨勢(shì)改變也引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展策略轉(zhuǎn)變——綜觀市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)紛紛推出各自的Android、iPhone等手機(jī)客戶端“擠進(jìn)”移動(dòng)電商領(lǐng)域，爭(zhēng)相分羹移動(dòng)支付蛋糕。毋庸置疑，“移動(dòng)化將為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力”，2013年必然是手機(jī)網(wǎng)購(gòu)和手機(jī)支付爆發(fā)的一年。
人們憂從中來(lái)的是，安全問(wèn)題如影隨形，移動(dòng)支付“不讓人省心”。相關(guān)調(diào)查顯示，有近七成手機(jī)支付用戶最關(guān)注安全問(wèn)題，有50.5%的被調(diào)查者對(duì)手機(jī)支付安全表示懷疑。個(gè)人信息泄露、山寨軟件肆虐、二維碼陷阱等消費(fèi)問(wèn)題，讓人無(wú)可奈何。
一喜一憂背后，如何提高移動(dòng)支付安全水平，如何正確引導(dǎo)消費(fèi)者使用移動(dòng)支付已經(jīng)成為擺在相關(guān)部門和各大企業(yè)面前的重要問(wèn)題。為此，國(guó)家工商總局表示將在今年上半年建立全國(guó)一體的“網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化系統(tǒng)”，囊括網(wǎng)購(gòu)電商的信用信息，動(dòng)態(tài)監(jiān)管大型購(gòu)物網(wǎng)站、網(wǎng)店，以此規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。企業(yè)方面，“支付寶被盜24小時(shí)內(nèi)可獲賠償”，“360手機(jī)助手推游戲惡意扣費(fèi)賠付”等新舉措相繼出爐。由此，“安全消費(fèi)不能是空談”正在逐步落實(shí)，移動(dòng)支付環(huán)境將更加讓人們放心。(本報(bào)記者 張穎潔)
