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運(yùn)營商的定制手機(jī)，由于植入各運(yùn)營商不同的豐富應(yīng)用，加上優(yōu)惠的話費(fèi)補(bǔ)貼政策，成為不少用戶心目中的首選。但3·15期間本報和本報微博收到大量關(guān)于定制機(jī)的投訴，聯(lián)想到前段時間浙江省工商行政管理局公布的一份針對定制機(jī)的抽檢，從三大運(yùn)營商營業(yè)廳中抽取的36批次產(chǎn)品，批次合格率僅為25%，這個合格率讓定制手機(jī)的用戶心中打鼓。
售后服務(wù)待改進(jìn)
用相對劃算的價格購買到運(yùn)營商定制手機(jī)，本是件開心的事。但是成都商報記者從有關(guān)渠道了解到，一些用戶對定制手機(jī)的售后服務(wù)抱怨不少。有的用戶甚至在微博上表示，在為定制手機(jī)“看病”過程中費(fèi)時、費(fèi)力，甚至有時無功而返。
煩惱1：維修網(wǎng)絡(luò)不健全
“現(xiàn)在市民看病，多數(shù)都是到家附近的社區(qū)醫(yī)院。但是竟沒有一個維修中心靠近我家附近。”金小姐通過微博向“@成都商報3C”官方微博訴苦說。不久前，她參與某運(yùn)營商在營業(yè)廳舉行的套餐活動，免費(fèi)拿了一款智能手機(jī)。營業(yè)廳銷售人員告訴她，如果其購買的定制手機(jī)出現(xiàn)問題，到該品牌位于市內(nèi)的若干個維修點(diǎn)進(jìn)行檢查和維修。“還不到一個月，手機(jī)就出現(xiàn)了問題�！�
隨后，金小姐前往維修點(diǎn)修理手機(jī)時發(fā)現(xiàn)，要檢查和維修產(chǎn)品，手續(xù)原來是很麻煩且拖沓。需要到市內(nèi)指定的營業(yè)廳檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題才能更換。她抱怨說，去維修至少都要花上一個多小時左右的車程，太不方便。
煩惱2：等候時間漫長
“我以為只有看病才這么麻煩，但原來給手機(jī)‘看病’更麻煩�！笔忻耜愊壬绱讼蛴浾弑г�。
“先是運(yùn)營商告訴我需要檢測出的確有屏閃問題，而他們又不能提供檢測服務(wù)，讓我去找品牌�！标愊壬硎�，“找到品牌，品牌還是讓我們找運(yùn)營商客服。我打了幾次投訴電話，運(yùn)營商才把我的手機(jī)收了，此后一個月都無音訊！”一個多月后，他才接到電話說可以取手機(jī)了。“雖然維修后手機(jī)沒有出現(xiàn)問題，但定制機(jī)的服務(wù)太成問題�！�
煩惱3：流量計費(fèi)讓人茫然
兩天時間，手機(jī)流量花費(fèi)200余元，市民何先生至今都沒弄明是怎么回事？何先生購買運(yùn)營商定制智能手機(jī)后，一直很注意控制手機(jī)流量，還安裝了手機(jī)流量控制軟件。誰知，本月中旬，他突然收到運(yùn)營商短信稱，自己手機(jī)已欠費(fèi)800多元，欠費(fèi)全部是手機(jī)流量異常造成的。他很驚訝，自己手機(jī)上網(wǎng)并沒有特別增加什么內(nèi)容，怎么會這樣？兩天后，他再次收到短信提示，欠費(fèi)已增加到上千元，這意味著短短兩天手機(jī)流量就花了200余元，這樣的智能手機(jī)誰還敢用來上網(wǎng)？目前何先生要求運(yùn)營商關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能，就此話費(fèi)額外增加一事與運(yùn)營商進(jìn)行了協(xié)商。
質(zhì)量讓人不放心
據(jù)介紹，浙江省工商局此次監(jiān)測測試手機(jī)均從三大運(yùn)營商營業(yè)廳抽取，涉及幾乎所有知名品牌。檢測結(jié)果顯示，抽取的36批次手機(jī)中，合格9批次，不合格27批次。
相關(guān)人士介紹說，電池?zé)釠_擊、音頻性能、0.2C5A放電性能等三項指標(biāo)為監(jiān)測手機(jī)不合格主因。電池?zé)釠_擊項目是將電池放置熱箱中以(5℃±2℃)/min的速率升至150℃±2℃并保溫30分鐘，電池不應(yīng)爆炸起火或漏液，屬于國家強(qiáng)制性安全性指標(biāo)。但此次監(jiān)測的27批次不合格手機(jī)商品中，就有20批次手機(jī)達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)要求。
0.2C5A放電性能則是以放電時間來考核電池的標(biāo)稱容量是否與電池的實際容量相符。這個參數(shù)是考核手機(jī)電池質(zhì)量好壞的一個主要指標(biāo)。國家標(biāo)準(zhǔn)要求0.2C5A放電性能的放電時間應(yīng)大于5個小時，此次監(jiān)測中有一批次該項目不合格。移動電話機(jī)語音的發(fā)送和接收質(zhì)量對用戶通話至關(guān)重要。在本次監(jiān)測中，發(fā)現(xiàn)有16批次手機(jī)該項目不合格。
“@成都商報3C”官方微博
邀你來聊定制手機(jī)那些事兒
手機(jī)已成為市民使用最頻繁的電子產(chǎn)品，圍繞近年來備受關(guān)注的運(yùn)營商定制手機(jī)，用戶或準(zhǔn)備購買的準(zhǔn)用戶們，都有這樣或那樣的話需要傾吐。
今天起，成都商報通過“@成都商報3C”官方微博正式向定制手機(jī)的用戶或準(zhǔn)用戶們發(fā)出邀請，您有這樣或那樣的體會、感受，都可向我們敞開心扉，我們將及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門對您急需解決的問題給予處理。
