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編者按：今天的“網(wǎng)訴直通”雖只有一件事，但實(shí)在惱人得很。明面上，鐵通、移動(dòng)已是“一家人”，可暗地里卻各行其事：你雖然白紙黑字作了補(bǔ)償承諾，可我收不到錢照樣斷網(wǎng)！網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，你們這些“大戶人家”能不能先把屋里廂的事情理理清爽，莫在沒完沒了的“踢皮球”中弄暈了消費(fèi)者，更丟失了誠信！
投訴：2010年我家裝了鐵通寬帶，后來中國鐵通集團(tuán)公司并入中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司，便一直向移動(dòng)繳納寬帶費(fèi)用并辦理了套餐。去年6月，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，讓鐵通員工上門檢測(cè)。事后他們?yōu)閺浹a(bǔ)過失，承諾讓我家免費(fèi)使用寬帶至今年6月。然而4月1日，我家的寬帶服務(wù)卻無端被終止，我向鐵通、移動(dòng)投訴，他們卻始終在“踢皮球”，至今無人解決�！�(于先生)
【調(diào)查】于先生向記者出示了鐵通作出的這份“承諾書”，上面寫明于先生家可免費(fèi)延長(zhǎng)半年的寬帶使用期限，并蓋有上海鐵通的公章。于先生說，拿到這一紙證明后，去年年底套餐到期，他便沒有續(xù)費(fèi)。今年4月1日，他發(fā)現(xiàn)自己家的網(wǎng)絡(luò)無故被切斷，直到現(xiàn)在仍未恢復(fù)。他致電10086詢問，對(duì)方稱停用賬號(hào)是因?yàn)槲醇皶r(shí)繳費(fèi)，讓他與作出承諾的鐵通公司聯(lián)系。而鐵通方面稱，斷網(wǎng)的是移動(dòng)公司，他們無能為力�！ �(記者 曹文清)
【回應(yīng)】上海鐵通閔南分公司負(fù)責(zé)人稱，他們確實(shí)作過承諾，但由于于先生辦理過移動(dòng)套餐，賬號(hào)便轉(zhuǎn)而由移動(dòng)管理，如今網(wǎng)絡(luò)被切斷，他們無能為力。而上海移動(dòng)都市路營業(yè)廳的工作人員則表示移動(dòng)只負(fù)責(zé)收費(fèi)，停用賬號(hào)是鐵通的行為，同時(shí)也承認(rèn)兩家公司雖合并但系統(tǒng)后臺(tái)不通，確實(shí)存在問題。
目前，鐵通方面承諾盡快給于先生家開通臨時(shí)賬戶，之后如何操作要等清明小長(zhǎng)假后才能決定。移動(dòng)方面則稱會(huì)督促鐵通解決問題。
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