3.15前廣東聯(lián)通推出10條服務(wù)舉措

MSCBSC訊 3月10日消息，“3.15”前夕，廣東聯(lián)通宣布推出10條服務(wù)舉措。

據(jù)介紹，這10條服務(wù)舉措分別是：

（一）服務(wù)承諾，嚴(yán)格踐行。繼續(xù)嚴(yán)格踐行公司對(duì)外八項(xiàng)服務(wù)承諾，確保實(shí)現(xiàn)無(wú)死角。

（二）用戶協(xié)議，規(guī)范平等。統(tǒng)一規(guī)范公司服務(wù)協(xié)議，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，協(xié)議中杜絕不對(duì)等條款，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。定制類業(yè)務(wù)接入管理平臺(tái)，以客戶確認(rèn)作為定購(gòu)憑證，嚴(yán)格禁止強(qiáng)行定制、默認(rèn)收費(fèi)行為發(fā)生。

（三）消費(fèi)詳單，信息透明。統(tǒng)一規(guī)范賬單、詳單、發(fā)票，確�？蛻羟宄�明白消費(fèi)。建立www.gd.chinaunicom.com公司門戶網(wǎng)站渠道，逐步提供話費(fèi)、服務(wù)等信息查詢。

（四）規(guī)范管理，精益求精。規(guī)范各類服務(wù)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通；業(yè)務(wù)受理和投訴渠道便捷；逐步完成短號(hào)碼清理，方便用戶清晰記憶號(hào)碼；進(jìn)一步完善全省異地充值繳費(fèi)及一卡充功能。

（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面公開(kāi)。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；每半年對(duì)外公布中國(guó)聯(lián)通《服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，接受社會(huì)監(jiān)督。

（六）垃圾短信，攜手治理。建立10010全國(guó)統(tǒng)一短信投訴舉報(bào)平臺(tái)功能，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶舉報(bào)垃圾短信，設(shè)置專人收集、匯總、跟蹤各類涉黃、誘導(dǎo)等不良信息，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶識(shí)別。逐步在全省推出客戶自行屏蔽垃圾短信號(hào)碼的功能。

（七）電子渠道，便民服務(wù)。分步建設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等電子渠道，提供客戶便民服務(wù)，逐步通過(guò)網(wǎng)站、短信、WAP、客服熱線等方式向用戶提供業(yè)務(wù)宣傳、咨詢查詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品銷售等服務(wù)功能。

（八）會(huì)員服務(wù)，盡顯周到。為VIP會(huì)員提供綠色通道優(yōu)先服務(wù)，10010客服熱線優(yōu)先接入，受信提升，延時(shí)停機(jī)，特約商家聯(lián)盟，會(huì)員主題活動(dòng)、客戶經(jīng)理服務(wù)等各類會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目；鉆石卡會(huì)員享有全國(guó)范圍機(jī)場(chǎng)、車站等交通樞紐的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。

（九）聯(lián)通導(dǎo)航，出行無(wú)憂。10191聯(lián)通導(dǎo)航為用戶提供全天候的機(jī)票、酒店預(yù)訂和全國(guó)重點(diǎn)城市出行導(dǎo)航服務(wù)，包括：國(guó)內(nèi)各航線的機(jī)票查詢、預(yù)訂，支付、送票等服務(wù)；國(guó)內(nèi)4500多家和120個(gè)國(guó)家地區(qū)40000余家星級(jí)酒店的預(yù)訂服務(wù)；逐步實(shí)現(xiàn)部分大中型城市目的地查詢、指路導(dǎo)航、公交換乘和位置信息搜索等服務(wù)。

(十）奧運(yùn)服務(wù)，重點(diǎn)保障。以“連通世界，贏在中國(guó)”為奧運(yùn)服務(wù)宗旨，做好奧運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

廣東聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”是聯(lián)通公司在2008奧運(yùn)年服務(wù)活動(dòng)的主題和宗旨，公司在向社會(huì)公布10條服務(wù)舉措的同時(shí)，也會(huì)在公司內(nèi)部建立針對(duì)這些服務(wù)舉措的保障機(jī)制，嚴(yán)抓執(zhí)行，確保相關(guān)服務(wù)舉措落到實(shí)處。