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邢女士將ADSL上網(wǎng)套餐由包月改為65元/50小時的業(yè)務后，網(wǎng)費突然莫名變得很高。邢女士將中國網(wǎng)通北京分公司訴至法院，要求退還高額網(wǎng)費2665元，賠償2000元經(jīng)濟損失。今天上午，此案在西城法院開庭審理。
邢女士說，她以前使用的是網(wǎng)通ADSL包月服務，每個月的電信費用在140元左右。后來因為在家上網(wǎng)時間有限，座機也使用較少，遂于2007年8月中旬將業(yè)務改成了65元/50小時。直到去年10月，她去銀行繳費時發(fā)現(xiàn)9月份的ADSL網(wǎng)費畸高，達833.5元，而且不繳清費用還不能查詢上網(wǎng)明細。
“此后，我多次和網(wǎng)通公司聯(lián)系了解高額網(wǎng)費產(chǎn)生原因，但沒有得到正面回復。10月底，網(wǎng)通違反規(guī)定單方中斷了網(wǎng)絡。11月8日，我再次查詢自己10月的ADSL網(wǎng)費，發(fā)現(xiàn)10月網(wǎng)費更是高達1689.9元。”
因為不繳費就無法停機，邢女士又將寬帶改回了包月業(yè)務�？墒蔷W(wǎng)絡服務仍然處于中斷狀態(tài)。為了避免因欠費進入“黑名單”，邢女士只好繳納了9月、10月兩月的高額網(wǎng)費以及11月的包月網(wǎng)費141.1元。原告為了繼續(xù)使用網(wǎng)絡服務，繳清了上述九十月份的上網(wǎng)費以及11月份的上網(wǎng)費141.1元。
邢女士認為，網(wǎng)通公司沒有對她突然出現(xiàn)高額網(wǎng)費進行提醒，違反了電信條例。由于延誤解決問題，又造成第二個月的高額網(wǎng)費，網(wǎng)通公司應予返還。而她去年11月的網(wǎng)絡已被中斷，包月網(wǎng)費不應收取。邢女士還要求網(wǎng)通賠償其經(jīng)濟損失2000元。
北京網(wǎng)通在法庭上答辯稱，邢女士自行安裝了路由器，由于不了解操作方法，沒有及時斷開，才造成一直聯(lián)網(wǎng)費用超時。因此高額網(wǎng)費是邢女士自身原因造成的，公司收取邢女士的網(wǎng)費合法，她要求返還3個月的網(wǎng)費，公司不能接受�！半娦艞l例規(guī)定，電信經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)巨額費用時，應盡可能迅速告訴客戶，因此電信經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)問題是通知客戶的前提，在此案中網(wǎng)通并沒有發(fā)現(xiàn)其巨額費用，因此不違反規(guī)定。而邢女士聲稱網(wǎng)通違規(guī)停止電信業(yè)務，但沒有提出任何證據(jù)�！苯刂劣浾甙l(fā)稿時，庭審仍在進行。
