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邢女士將ADSL上網(wǎng)套餐由包月改為65元/50小時(shí)的業(yè)務(wù)后，網(wǎng)費(fèi)突然莫名變得很高。邢女士將中國(guó)網(wǎng)通北京分公司訴至法院，要求退還高額網(wǎng)費(fèi)2665元，賠償2000元經(jīng)濟(jì)損失。今天上午，此案在西城法院開庭審理。
邢女士說，她以前使用的是網(wǎng)通ADSL包月服務(wù)，每個(gè)月的電信費(fèi)用在140元左右。后來因?yàn)樵诩疑暇W(wǎng)時(shí)間有限，座機(jī)也使用較少，遂于2007年8月中旬將業(yè)務(wù)改成了65元/50小時(shí)。直到去年10月，她去銀行繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)9月份的ADSL網(wǎng)費(fèi)畸高，達(dá)833.5元，而且不繳清費(fèi)用還不能查詢上網(wǎng)明細(xì)。
“此后，我多次和網(wǎng)通公司聯(lián)系了解高額網(wǎng)費(fèi)產(chǎn)生原因，但沒有得到正面回復(fù)。10月底，網(wǎng)通違反規(guī)定單方中斷了網(wǎng)絡(luò)。11月8日，我再次查詢自己10月的ADSL網(wǎng)費(fèi)，發(fā)現(xiàn)10月網(wǎng)費(fèi)更是高達(dá)1689.9元。”
因?yàn)椴焕U費(fèi)就無(wú)法停機(jī)，邢女士又將寬帶改回了包月業(yè)務(wù)。可是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然處于中斷狀態(tài)。為了避免因欠費(fèi)進(jìn)入“黑名單”，邢女士只好繳納了9月、10月兩月的高額網(wǎng)費(fèi)以及11月的包月網(wǎng)費(fèi)141.1元。原告為了繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，繳清了上述九十月份的上網(wǎng)費(fèi)以及11月份的上網(wǎng)費(fèi)141.1元。
邢女士認(rèn)為，網(wǎng)通公司沒有對(duì)她突然出現(xiàn)高額網(wǎng)費(fèi)進(jìn)行提醒，違反了電信條例。由于延誤解決問題，又造成第二個(gè)月的高額網(wǎng)費(fèi)，網(wǎng)通公司應(yīng)予返還。而她去年11月的網(wǎng)絡(luò)已被中斷，包月網(wǎng)費(fèi)不應(yīng)收取。邢女士還要求網(wǎng)通賠償其經(jīng)濟(jì)損失2000元。
北京網(wǎng)通在法庭上答辯稱，邢女士自行安裝了路由器，由于不了解操作方法，沒有及時(shí)斷開，才造成一直聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用超時(shí)。因此高額網(wǎng)費(fèi)是邢女士自身原因造成的，公司收取邢女士的網(wǎng)費(fèi)合法，她要求返還3個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)，公司不能接受�！半娦艞l例規(guī)定，電信經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)巨額費(fèi)用時(shí)，應(yīng)盡可能迅速告訴客戶，因此電信經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)問題是通知客戶的前提，在此案中網(wǎng)通并沒有發(fā)現(xiàn)其巨額費(fèi)用，因此不違反規(guī)定。而邢女士聲稱網(wǎng)通違規(guī)停止電信業(yè)務(wù)，但沒有提出任何證據(jù)。”截至記者發(fā)稿時(shí)，庭審仍在進(jìn)行。
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