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本報訊（記者莊楊杰通訊員陳麗妍）昨天，省消委會公布了去年投訴量居前幾位的領(lǐng)域及10宗典型消費爭議案。統(tǒng)計顯示，全省各級消委會共受理消費者投訴23260件，已解決20882件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.97億元，其中，關(guān)于手機的投訴高居榜首。
統(tǒng)計顯示，手機投訴占家用電子電器類的52.76%，占投訴總量的17.67%.主要原因是在流通市場上，手機銷售魚目混珠，以次充好、以舊充新、以水貨充行貨，以及虛假宣傳或夸大手機功能等誤導(dǎo)消費者。售后服務(wù)也良莠不齊，將本屬質(zhì)量問題推卸為消費者使用不當，或利用部分消費者不熟知相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)避三包責任。
壟斷行業(yè)、公用事業(yè)問題也較多。電信服務(wù)問題集中在電話卡余額不退還、充值卡設(shè)置有效期、亂收費、收費透明度不高等。有線電視服務(wù)問題是電視信號不穩(wěn)定，畫面不清晰；大量插播廣告，電視購物宣傳不實；機頂盒質(zhì)量差，服務(wù)不及時，收費不合理等。交通運輸投訴主要有航班、列車班次延誤、取消或重新調(diào)配；消費者對退票收取手續(xù)費或?qū)ν似笨罱痤~有異議等。
另外，食品、化妝品的質(zhì)量、安全和假冒問題較為嚴重。速遞、網(wǎng)上購物消費糾紛也日趨增多。
省消委會負責人還特別提到了有關(guān)老年消費的投訴。一些經(jīng)銷商根據(jù)老年人體弱多病、且有些積蓄、急于追求健康的常態(tài)心理，利用老年人之間的紐帶關(guān)系，鏈條式銷售其保健品。有部分老年人缺乏相關(guān)知識和警惕性，往往在一些商家的誤導(dǎo)下誤購了昂貴保健品，從而引發(fā)消費糾紛。
2007年廣東消費維權(quán)十大事件
1.2007年3月，中山一冒牌廠家生產(chǎn)的偽劣熱水器出現(xiàn)意外，致孕婦死亡案。
2.2007年7月29日，陸豐市一少年使用“西崎牌”電風(fēng)扇時，因風(fēng)扇漏電被當場擊中死亡。
3.李某在佛山市南海區(qū)某美容美體中心豐胸不成反受害案。
4.陽江市添能公司紡織用品虛假宣傳誤導(dǎo)消費者案。
5.果農(nóng)投訴四會白沙農(nóng)業(yè)服務(wù)站出售不合格肥料坑農(nóng)案。
6.徐聞縣錦和鎮(zhèn)農(nóng)具咨詢服務(wù)部劣質(zhì)種子坑農(nóng)案。
7.英德假農(nóng)藥致柑桔嚴重失收案。
8.陽春市崗美鎮(zhèn)偽劣飼料致農(nóng)戶生豬死亡案。
9.深圳寶安區(qū)環(huán)球通訊龍華二分店手機銷售“假一賠十”案。
10.珠海幼兒掉牙賠償案。
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2007年度手機投訴統(tǒng)計分析報告
