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信息時報記者 潘敬文 何秋養(yǎng)
“你好，最近股票做得怎樣？”“你好，要買房嗎？” “你好，是否要給兒女買一份保險？”……類似的電話推銷既是“擾民公害”，又是證券私募、房產(chǎn)中介以及保險公司的重要業(yè)務推廣方式。但目前，該推廣方式受到嚴峻考驗。由于很多人在智能手機安裝了具備“智能攔截”功能的電話簿軟件，大量中介推銷電話被攔截。專家表示，技術(shù)的進步正讓此前法律難以解決的“電話廣告”難題迎刃而解。
電話推銷屢遭智能屏蔽
曾幾何時，安全軟件廠商360“擾亂”了許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的商業(yè)模式，而這次360則開始“擾亂”房地產(chǎn)中介、金融證券、保險等“傳統(tǒng)行業(yè)”。擾亂這些傳統(tǒng)行業(yè)的“工具”，則是一個個安裝在安卓平臺手機上的360安全衛(wèi)士。
“今天已經(jīng)撥打了好多個客戶的手機，但10個電話中能撥入一半，就已經(jīng)不錯�！� 小李是廣州一個房地產(chǎn)中介人員。長期以來他一直透過電話推介二手樓、商鋪等產(chǎn)品，但今年以來不但宏觀環(huán)境不順，連電話推銷這個“法寶”也開始“不靈”了�！霸S多客戶都安裝了360安全衛(wèi)士，該軟件會把我們的號碼屏蔽掉�！毙±顡]舞著手中那本厚厚的電話簿向記者表示：“現(xiàn)在即使有了客戶資料也沒有用！”
地產(chǎn)中介小李悲催的遭遇并非“個案”。保險公司同樣是手機智能攔截軟件的“重災區(qū)”。據(jù)悉，近年鑒于傳統(tǒng)渠道不振，電銷等新渠道早已經(jīng)成為保險公司開拓市場的新著力點。據(jù)統(tǒng)計，早在2011年，我國42.9%的受訪者選擇電銷作為車險的第一投保渠道。2008年至今，人保、平安和太保三大產(chǎn)險巨頭電話銷售業(yè)務復合增速為194%。但從今年開始，隨著接通頻率越來越低，電話營銷變得越來越困難。
有中介卸載360“報復”
根據(jù)今年1月360公司發(fā)布的《2012年度中國垃圾短信、騷擾電話治理報告》顯示，單一個360公司，去年其手機安全衛(wèi)士就累計為2.2億用戶攔截垃圾短信712億條；攔截騷擾電話超過352億次。數(shù)據(jù)足以說明這對于依靠電話推銷的行業(yè)產(chǎn)生了多大影響。
“很多同行都表示，撥打客戶電話接通率大幅下降的原因，是360手機衛(wèi)士的攔截。電話營銷是正當業(yè)務，中介也有生存權(quán)�！毙±钜呀�(jīng)決定卸載其電腦上的360殺毒軟件作為“報復”。而有報道稱，有大型人壽公司近期也已開始抵制360，要求分公司的電腦全部卸載360軟件，以報復360手機安全衛(wèi)士對其電話銷售的攔截。
“我們確實看見網(wǎng)上有微博稱，有中介公司宣稱其電腦要卸載360軟件�！痹�360公司發(fā)給信息時報記者的采訪回復中，該公司顯然態(tài)度強硬。該公司表示，2012年360手機衛(wèi)士推出基于用戶標記的騷擾電話云標記功能后，360接到不少中介和保險公司的電話和郵件，希望360手機衛(wèi)士將其推銷電話從標記為“騷擾電話”的黑名單中剔除，或者標記后不分享給其他用戶。但360均拒絕了這些公司的要求�！拔覀兘ㄗh這些公司，盡快調(diào)整自己的電話營銷策略，杜絕采用騷擾式的推廣方式。只有尊重了用戶，用戶才會尊重你�！�
電話運營商也受影響
不過，伴隨著智能電話簿使用成風，即使保險或地產(chǎn)公司“懲罰”360一家，亦難以扭轉(zhuǎn)電話營銷的尷尬局面。據(jù)記者了解，除了360安全衛(wèi)士，包括騰訊手機管家、搜狗號碼通等一系列軟件都具備類似“智能攔截”功能。更不堪的是，越來越多的智能手機幾乎在出廠時就已經(jīng)預裝了具備智能攔截的軟件。比如近日中興通訊手機部門有高管就向記者表示，這家全球出貨量第四的手機廠商，很多產(chǎn)品在出廠中都預裝了智能攔截類軟件。
“這對于運營商而言同樣不是一個好兆頭。”一位運營商相關(guān)人士向記者表示，目前在微信等業(yè)務的沖擊下，傳統(tǒng)的短信業(yè)務發(fā)展已經(jīng)趨于緩慢，而騰訊手機管家、360安全衛(wèi)士、搜狗號碼通等智能攔截功能讓電話推銷、中介等語音電話的使用量直線下滑�！霸�(jīng)這些都是龐大的產(chǎn)業(yè)，日后市場份額會大量萎縮�！�
艾媒咨詢董事長張毅向記者表示，此前通信業(yè)管理部門曾想過無數(shù)方法去限制垃圾短信和電話推銷等擾民問題，但均因為需要完善社會信用系統(tǒng)和法律環(huán)境等龐大而復雜的問題而告吹�！凹夹g(shù)進步最偉大之處就在于，它能輕而易舉地讓政策和法律難以解決的問題順利解決。”
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手機軟件如何攔截“騷擾電話”？
為何這些智能電話簿能具備如此神奇的功能，可以識別中介電話？這與網(wǎng)友“分享”有關(guān)。以360手機衛(wèi)士軟件為例，手機用戶接聽了一個陌生來電后，可以對號碼進行標注分類，如貼上廣告推銷、保險營銷、房產(chǎn)中介等標簽，然后軟件會通過手機系統(tǒng)向360公司的數(shù)據(jù)庫發(fā)送數(shù)據(jù)。如果這個號碼確實是中介的電話，那么數(shù)據(jù)庫中，該號碼被標注為“中介”的數(shù)量也會越來越多。一旦中介再用該號碼向其他用戶打電話時，手機衛(wèi)士會提醒這是“中介”。用戶則可能會因此拒絕接聽該電話。
此外一些騷擾電話亦被制止。比如，小米公司的MIUI操作界面會根據(jù)來電顯示響了幾次來判斷是否讓用戶接聽。很多騷擾電話都會響一聲就掛掉。而采用小米的MIUI，類似的響一聲電話會被制止。
不過上述軟件都主要安裝在安卓系統(tǒng)智能手機上。如果用戶用的是iPhone手機，那除非越獄，否則無法安裝這些智能攔截軟件。
