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信息時報訊 (記者 鐘俊峰 王智汛) 近日，各大媒體以及微博、論壇熱議的路由器“TP-LINK漏洞門”引發(fā)了市民對網(wǎng)絡安全和隱私保護的關(guān)注。有街坊報料稱，在經(jīng)銷商處買了無線路由器后，想“補漏”對方卻不負責，而廠家官網(wǎng)也難以找到補丁下載，如果想找廠家的服務點解決問題，整個廣州只在石牌有一家服務點，并沒有更多的便民服務點可供選擇。
經(jīng)銷商管賣不管補
根據(jù)國家信息安全漏洞共享平臺公布，三款TP-LINK型號的路由器存在某個無需授權(quán)認證的特定功能頁面，就像給黑客打開了大門，當黑客接入無線網(wǎng)后，可完全控制無線路由器，監(jiān)控所有接入該無線網(wǎng)絡的電腦、智能手機、PAD等設(shè)備的上網(wǎng)流量，從而竊取用戶的重要賬號密碼、植入木馬病毒等。
網(wǎng)絡工程師孟先生說，從3月底TP-LINK三款型號被曝出存在安全漏洞后，已有十多位朋友找他幫忙升級。王小姐就是其中一個，前日在白云區(qū)名匯電腦城買了一臺路由器的她，經(jīng)朋友提醒才知道要打補丁，但回去找檔主卻被告知對此不負責，讓她自己去官網(wǎng)下補丁。但對技術(shù)外行的她來說，要弄清究竟哪個才是自己所需的補丁并不容易。
日前記者在太平洋電腦城和天河電腦城走訪了數(shù)家店鋪發(fā)現(xiàn)，路由器經(jīng)銷商基本管賣不管補。在天河電腦城3樓，兩家TP-LINK專賣店內(nèi)就有涉事型號的產(chǎn)品售賣，但顧客選購時店主并不會提醒有安全隱患要升級補丁，而對于幫忙升級的要求，更是直接拒絕，“自己到官網(wǎng)下載或去找售后吧，我們不管這個。”
記者登錄TP-LINK官網(wǎng)首頁，并沒有看到與此次漏洞門相關(guān)的信息和指引�！笆酆髸陔娫捓镏笇阆螺d軟件以及如何升級�！惫俜娇头硎�，如果還搞不定，可帶上產(chǎn)品到石牌售后服務點處理，公司在廣州只有這一家售后服務點。
消費者熱線：應盡告知義務
對此，廣州市工商局12315熱線表示，商家在明知產(chǎn)品存在缺陷的情況下應盡告知義務，如果消費者購買了有缺陷的產(chǎn)品，也可以要求更換或者修復。至于廠家便民服務點太少導致退換或升級不方便的問題，12315表示這是商家自主行為，法律法規(guī)不做硬性要求。
律師說法：廠家給補貼，經(jīng)銷商提供服務
而盈科(廣州)律師事務所律師湯喜友認為，發(fā)生漏洞門事件后，在法律意義上，經(jīng)銷商并沒有提醒顧客和幫助升級的義務，因為拿到貨時硬件都有出廠合格證，后來出現(xiàn)軟件需要升級的問題不能由他們承擔后果，只能是廠家承擔責任。
湯喜友認為，在出現(xiàn)漏洞門等特殊事件后，廠家應有及時的應對辦法，比如官網(wǎng)要在顯著的位置提醒事件的進展和解決辦法；適當選擇一些經(jīng)銷商，用給與補貼等方式邀請成為便民服務點，方便消費者及時就近獲得服務。
