信息時(shí)報(bào)訊 (記者 鐘俊峰 王智汛) 近日,各大媒體以及微博、論壇熱議的路由器“TP-LINK漏洞門”引發(fā)了市民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)的關(guān)注。有街坊報(bào)料稱,在經(jīng)銷商處買了無(wú)線路由器后,想“補(bǔ)漏”對(duì)方卻不負(fù)責(zé),而廠家官網(wǎng)也難以找到補(bǔ)丁下載,如果想找廠家的服務(wù)點(diǎn)解決問(wèn)題,整個(gè)廣州只在石牌有一家服務(wù)點(diǎn),并沒(méi)有更多的便民服務(wù)點(diǎn)可供選擇。
經(jīng)銷商管賣不管補(bǔ)
根據(jù)國(guó)家信息安全漏洞共享平臺(tái)公布,三款TP-LINK型號(hào)的路由器存在某個(gè)無(wú)需授權(quán)認(rèn)證的特定功能頁(yè)面,就像給黑客打開了大門,當(dāng)黑客接入無(wú)線網(wǎng)后,可完全控制無(wú)線路由器,監(jiān)控所有接入該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的電腦、智能手機(jī)、PAD等設(shè)備的上網(wǎng)流量,從而竊取用戶的重要賬號(hào)密碼、植入木馬病毒等。
網(wǎng)絡(luò)工程師孟先生說(shuō),從3月底TP-LINK三款型號(hào)被曝出存在安全漏洞后,已有十多位朋友找他幫忙升級(jí)。王小姐就是其中一個(gè),前日在白云區(qū)名匯電腦城買了一臺(tái)路由器的她,經(jīng)朋友提醒才知道要打補(bǔ)丁,但回去找檔主卻被告知對(duì)此不負(fù)責(zé),讓她自己去官網(wǎng)下補(bǔ)丁。但對(duì)技術(shù)外行的她來(lái)說(shuō),要弄清究竟哪個(gè)才是自己所需的補(bǔ)丁并不容易。
日前記者在太平洋電腦城和天河電腦城走訪了數(shù)家店鋪發(fā)現(xiàn),路由器經(jīng)銷商基本管賣不管補(bǔ)。在天河電腦城3樓,兩家TP-LINK專賣店內(nèi)就有涉事型號(hào)的產(chǎn)品售賣,但顧客選購(gòu)時(shí)店主并不會(huì)提醒有安全隱患要升級(jí)補(bǔ)丁,而對(duì)于幫忙升級(jí)的要求,更是直接拒絕,“自己到官網(wǎng)下載或去找售后吧,我們不管這個(gè)!
記者登錄TP-LINK官網(wǎng)首頁(yè),并沒(méi)有看到與此次漏洞門相關(guān)的信息和指引!笆酆髸(huì)在電話里指導(dǎo)你下載軟件以及如何升級(jí)。”官方客服表示,如果還搞不定,可帶上產(chǎn)品到石牌售后服務(wù)點(diǎn)處理,公司在廣州只有這一家售后服務(wù)點(diǎn)。
消費(fèi)者熱線:應(yīng)盡告知義務(wù)
對(duì)此,廣州市工商局12315熱線表示,商家在明知產(chǎn)品存在缺陷的情況下應(yīng)盡告知義務(wù),如果消費(fèi)者購(gòu)買了有缺陷的產(chǎn)品,也可以要求更換或者修復(fù)。至于廠家便民服務(wù)點(diǎn)太少導(dǎo)致退換或升級(jí)不方便的問(wèn)題,12315表示這是商家自主行為,法律法規(guī)不做硬性要求。
律師說(shuō)法:廠家給補(bǔ)貼,經(jīng)銷商提供服務(wù)
而盈科(廣州)律師事務(wù)所律師湯喜友認(rèn)為,發(fā)生漏洞門事件后,在法律意義上,經(jīng)銷商并沒(méi)有提醒顧客和幫助升級(jí)的義務(wù),因?yàn)槟玫截洉r(shí)硬件都有出廠合格證,后來(lái)出現(xiàn)軟件需要升級(jí)的問(wèn)題不能由他們承擔(dān)后果,只能是廠家承擔(dān)責(zé)任。
湯喜友認(rèn)為,在出現(xiàn)漏洞門等特殊事件后,廠家應(yīng)有及時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法,比如官網(wǎng)要在顯著的位置提醒事件的進(jìn)展和解決辦法;適當(dāng)選擇一些經(jīng)銷商,用給與補(bǔ)貼等方式邀請(qǐng)成為便民服務(wù)點(diǎn),方便消費(fèi)者及時(shí)就近獲得服務(wù)。