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信息時(shí)報(bào)訊 (記者 鐘俊峰 王智汛) 近日，各大媒體以及微博、論壇熱議的路由器“TP-LINK漏洞門”引發(fā)了市民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)的關(guān)注。有街坊報(bào)料稱，在經(jīng)銷商處買了無(wú)線路由器后，想“補(bǔ)漏”對(duì)方卻不負(fù)責(zé)，而廠家官網(wǎng)也難以找到補(bǔ)丁下載，如果想找廠家的服務(wù)點(diǎn)解決問(wèn)題，整個(gè)廣州只在石牌有一家服務(wù)點(diǎn)，并沒(méi)有更多的便民服務(wù)點(diǎn)可供選擇。
經(jīng)銷商管賣不管補(bǔ)
根據(jù)國(guó)家信息安全漏洞共享平臺(tái)公布，三款TP-LINK型號(hào)的路由器存在某個(gè)無(wú)需授權(quán)認(rèn)證的特定功能頁(yè)面，就像給黑客打開(kāi)了大門，當(dāng)黑客接入無(wú)線網(wǎng)后，可完全控制無(wú)線路由器，監(jiān)控所有接入該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的電腦、智能手機(jī)、PAD等設(shè)備的上網(wǎng)流量，從而竊取用戶的重要賬號(hào)密碼、植入木馬病毒等。
網(wǎng)絡(luò)工程師孟先生說(shuō)，從3月底TP-LINK三款型號(hào)被曝出存在安全漏洞后，已有十多位朋友找他幫忙升級(jí)。王小姐就是其中一個(gè)，前日在白云區(qū)名匯電腦城買了一臺(tái)路由器的她，經(jīng)朋友提醒才知道要打補(bǔ)丁，但回去找檔主卻被告知對(duì)此不負(fù)責(zé)，讓她自己去官網(wǎng)下補(bǔ)丁。但對(duì)技術(shù)外行的她來(lái)說(shuō)，要弄清究竟哪個(gè)才是自己所需的補(bǔ)丁并不容易。
日前記者在太平洋電腦城和天河電腦城走訪了數(shù)家店鋪發(fā)現(xiàn)，路由器經(jīng)銷商基本管賣不管補(bǔ)。在天河電腦城3樓，兩家TP-LINK專賣店內(nèi)就有涉事型號(hào)的產(chǎn)品售賣，但顧客選購(gòu)時(shí)店主并不會(huì)提醒有安全隱患要升級(jí)補(bǔ)丁，而對(duì)于幫忙升級(jí)的要求，更是直接拒絕，“自己到官網(wǎng)下載或去找售后吧，我們不管這個(gè)�！�
記者登錄TP-LINK官網(wǎng)首頁(yè)，并沒(méi)有看到與此次漏洞門相關(guān)的信息和指引�！笆酆髸�(huì)在電話里指導(dǎo)你下載軟件以及如何升級(jí)。”官方客服表示，如果還搞不定，可帶上產(chǎn)品到石牌售后服務(wù)點(diǎn)處理，公司在廣州只有這一家售后服務(wù)點(diǎn)。
消費(fèi)者熱線：應(yīng)盡告知義務(wù)
對(duì)此，廣州市工商局12315熱線表示，商家在明知產(chǎn)品存在缺陷的情況下應(yīng)盡告知義務(wù)，如果消費(fèi)者購(gòu)買了有缺陷的產(chǎn)品，也可以要求更換或者修復(fù)。至于廠家便民服務(wù)點(diǎn)太少導(dǎo)致退換或升級(jí)不方便的問(wèn)題，12315表示這是商家自主行為，法律法規(guī)不做硬性要求。
律師說(shuō)法：廠家給補(bǔ)貼，經(jīng)銷商提供服務(wù)
而盈科(廣州)律師事務(wù)所律師湯喜友認(rèn)為，發(fā)生漏洞門事件后，在法律意義上，經(jīng)銷商并沒(méi)有提醒顧客和幫助升級(jí)的義務(wù)，因?yàn)槟玫截洉r(shí)硬件都有出廠合格證，后來(lái)出現(xiàn)軟件需要升級(jí)的問(wèn)題不能由他們承擔(dān)后果，只能是廠家承擔(dān)責(zé)任。
湯喜友認(rèn)為，在出現(xiàn)漏洞門等特殊事件后，廠家應(yīng)有及時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法，比如官網(wǎng)要在顯著的位置提醒事件的進(jìn)展和解決辦法；適當(dāng)選擇一些經(jīng)銷商，用給與補(bǔ)貼等方式邀請(qǐng)成為便民服務(wù)點(diǎn)，方便消費(fèi)者及時(shí)就近獲得服務(wù)。
