電信大玩C2B 加速“去電信化”

　　——專訪中國(guó)電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)

　　繼去年“8"15”電商價(jià)格大戰(zhàn)后，今年四五月間，新一輪電商鏖戰(zhàn)卷土重來，京東啟動(dòng)“春雷行動(dòng)”，蘇寧易購、國(guó)美在線、等亦秣馬厲兵，紛紛以店慶、大促、實(shí)時(shí)比價(jià)等噱頭加入戰(zhàn)局。

　　然而，就在所謂的電商巨頭仍局限于在價(jià)格戰(zhàn)上的你爭(zhēng)我奪時(shí)，中國(guó)電信這名“電商新兵”卻出人意料地玩起了C2B。繼前期推出“積木套餐”讓用戶自由選擇話音、流量、短信等消費(fèi)內(nèi)容后，中國(guó)電信再下一城，提出不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容的消費(fèi)者定制，還把定價(jià)權(quán)也交給用戶。

　　在三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)電信為什么能在C2B領(lǐng)域搶到先機(jī)？中國(guó)電信在電子渠道和電子商務(wù)上有怎樣的戰(zhàn)略？在即將到來的“5"17”世界電信日，中國(guó)電信還有什么秘密武器？帶著這些問題，記者專訪了中國(guó)電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)。

　　把定價(jià)權(quán)交給用戶

　　記者：中國(guó)電信最近動(dòng)作不斷，包括推出積木套餐和純流量套餐。而據(jù)我們了解，您主管的電子渠道在C2B上會(huì)有一項(xiàng)大的動(dòng)作。具體情況，您能否透露一下？

　　肖金學(xué)：大家都知道，中國(guó)電信前期推出的積木套餐和飛YOUNG純流量套餐很成功，無論是在消費(fèi)者還是媒體都有很大反響。在這個(gè)基礎(chǔ)上，中國(guó)電信計(jì)劃在517電信日前期通過互聯(lián)網(wǎng)開展C2B營(yíng)銷活動(dòng)。通常說的C2B，即消費(fèi)者定制，指的是由用戶決定自己要什么產(chǎn)品。我們認(rèn)為，這還不足夠，中國(guó)電信提出要把定價(jià)權(quán)也交給用戶。我們計(jì)劃通過微博活動(dòng)，用戶在中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的官方微博轉(zhuǎn)發(fā)投票，我們將根據(jù)大家的參與熱度和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量，決定中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳飛YOUNG純流量套餐在517電信日期間的銷售價(jià)格。

　　記者：提到電子商務(wù)，之前主要是B2B和C2C，現(xiàn)在比較熱鬧的是B2C，至于C2B模式，不僅在電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)，即使放到全球電子商務(wù)領(lǐng)域來說，也是非常前沿的。是什么促使中國(guó)電信在C2B概念上率先進(jìn)行嘗試？

　　肖金學(xué)：B2C強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化，這是工業(yè)化時(shí)代的經(jīng)典運(yùn)作模式。美國(guó)汽車大王福特曾說過一句話：“不管你喜歡什么顏色的汽車，我們只生產(chǎn)黑色的汽車�！边@是典型的工業(yè)化時(shí)代思維，強(qiáng)調(diào)流水線和規(guī)模化。

　　但我們認(rèn)為真正代表未來的是C2B，未來消費(fèi)者的話語權(quán)會(huì)越來越強(qiáng)，他們的需求是個(gè)性化的，與此相對(duì)應(yīng)，商家應(yīng)該提供多品種、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是過去的那種規(guī)�；a(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。

　　現(xiàn)在福特車早已五顏六色了，過去電信行業(yè)的思維僅停留在“只生產(chǎn)黑色汽車”，運(yùn)營(yíng)商基于自己的一套規(guī)則制定出有限的幾個(gè)套餐，并規(guī)定好價(jià)格，用戶不接受也得接受。

　　所謂C2B，說得形象一點(diǎn)，就是要“不能只生產(chǎn)黑色汽車”，要通過創(chuàng)新的組織架構(gòu)和產(chǎn)品服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，尤其是要讓現(xiàn)在的年輕消費(fèi)群體體驗(yàn)到“一切都由自己做主”的炫酷。