重慶工商部門12315中心去年以來接到的投訴申訴中，“蘋果”在通訊產品中位居第一。記者從重慶市工商局了解到，重慶將對違法經營的51家“蘋果”公司授權服務商和經銷商進行整改，整治十大不公平條款。
記者從重慶市工商局了解到，本次執(zhí)法監(jiān)督行動圍繞《蘋果一年有限保證——iOS僅適用于蘋果品牌產品》合同文本中存在的10條問題展開，限定經營者在10日之內予以改正，否則將按照法律規(guī)定予以警告，處以1萬元以下罰款。
據悉，該合同文本存在經營者免除或者減輕自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等情形，涉嫌違反了《合同法》《消費者權益保護法》等相關法律。
例如，“若按照蘋果公布的指南正常使用，自零售購買之日提供給原始終端用戶購買者的正規(guī)稅務收據所注明的日期起一年內，原包裝中的蘋果品牌iPhone、iPad或iPod產品及附件不存在材料和工藝方面的缺陷。”該條款中的“正常使用”含義模糊且適用標準不明確，涉嫌排除了經營者對提供的服務依法應當承擔的保證責任，一旦出現問題可能推定認為是消費者沒有正常使用，加重了消費者的責任。
據重慶市工商局合同處處長謝以湛介紹，去年以來，12315中心共接到電子產品投訴、申訴、咨詢23123件。其中，針對“蘋果”產品的達1831件，占受理總量的7.91%，在通訊產品中位居第一，在計算機產品中位居第二，投訴的問題主要集中在“蘋果”的售后服務方面。 （韓振、馬宇丹）
(責任編輯：陳輕文)
