出租車電召成功率過低 官方回應(yīng)平臺(tái)還在磨合

  出租車電召平臺(tái)96106從6月1日零時(shí)正式啟用,晨報(bào)記者連續(xù)三天體驗(yàn),卻發(fā)現(xiàn)“即時(shí)約車”成功率為零,“提前約車”成功率基本為零。對(duì)此,北京交通信息中心表示,目前正在統(tǒng)計(jì)平臺(tái)啟用以來的電話預(yù)約數(shù)據(jù),有了數(shù)據(jù)才能進(jìn)一步分析原因。市交通委運(yùn)輸局解釋說,平臺(tái)在試用初期還需要不斷磨合和調(diào)整,希望市民及時(shí)反映問題并懇請(qǐng)諒解。下一步,調(diào)度中心將與出租汽車企業(yè)建立電召服務(wù)保障車隊(duì),對(duì)提前4小時(shí)約車無應(yīng)答的業(yè)務(wù)啟動(dòng)指派任務(wù)流程。

  ■記者體驗(yàn)

  “即時(shí)約車”

  從苦等到白等司機(jī)爽約

  昨天是96106電召平臺(tái)啟用后的首個(gè)周一上班日。記者上午兩次撥打96106,都未成功約到車。

  9時(shí)32分,記者撥打96106,電話很快接通,工作人員詢問記者所在地、目的地以及用車時(shí)間。記者稱要從南二環(huán)玉蜓橋到崇文門,距離約4.5公里,當(dāng)時(shí)用車,在用車地點(diǎn)等候。工作人員告訴記者需加收3元電召費(fèi)用,如有司機(jī)去會(huì)短信通知,但并未說明需等待多久。

  此后,記者再?zèng)]有收到任何短信,也沒人通知“無車應(yīng)召”。在記者原地等待的20分鐘內(nèi),有12輛空駛出租車經(jīng)過,2輛空車停在路邊休息之后空駛開走,還有一輛黑車經(jīng)過。雖然記者為了守約,沒打這些車,但因電召平臺(tái)一直未告知“無車應(yīng)召”,記者只能苦等。

  10時(shí)42分記者再次撥打96106約車。當(dāng)被問及要等多長時(shí)間之后沒有回復(fù)可以不用繼續(xù)等待時(shí),工作人員說:“10分鐘!10時(shí)55分,等待了13分鐘后,記者收到一條短信:“您好!訂車成功,車牌號(hào)是京××××××,駕駛員稍后會(huì)與您聯(lián)系(附訂單號(hào)),請(qǐng)保持電話暢通。▉喬灿崳薄2贿^,一直沒有司機(jī)與記者聯(lián)系。

  96106無法查詢失敗情況

  11時(shí)15分,又等待了20分鐘后,記者致電96106詢問此事。工作人員表示,電召是5家出租車調(diào)度中心共同調(diào)度,一家沒有車應(yīng)召會(huì)轉(zhuǎn)到另一家。他們實(shí)際上是96103,即安訊出租車調(diào)度中心,無法查找到記者首次撥打96106時(shí)為記者預(yù)約車輛的是哪家調(diào)度中心,也就無法知曉兩次電召?zèng)]有成功的原因。

  “提前預(yù)約”

  提前5小時(shí)最終“無車應(yīng)召”

  即時(shí)約車很難,提前預(yù)約呢?昨天12時(shí),記者撥通96106,打算提前5小時(shí)約車從百子灣路蘋果社區(qū)到廣渠路。接線員表示,訂單成功會(huì)有司機(jī)電話聯(lián)系,如未成功,15分鐘左右會(huì)發(fā)短信告知。

  掛上電話,記者收到一條短信,提示訂單產(chǎn)生,“我們會(huì)在您用車前30分鐘告知您車輛牌號(hào),請(qǐng)保持電話暢通!钡钡17時(shí),既沒人發(fā)來車牌號(hào)碼,也沒人告知記者“無車應(yīng)答”。

  記者撥打96106想查詢訂單狀態(tài),語音提示后選擇“2”鍵,約20秒后電話接通。記者表示要查詢中午12點(diǎn)的訂單,還沒說完起始地,接線人員就打斷說:“對(duì)不起,您要是查詢訂單的話,還要撥打96106!碑(dāng)記者辯解自己撥打的就是96106時(shí),接線員解釋說,可能因?yàn)椤暗却龝r(shí)間長,系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接了,現(xiàn)在是96103!

  記者一頭霧水地詢問怎樣才能確保打通96106,接線員說自己也不清楚,“總之您要問訂單的事兒還是要打96106!庇浾哂謸艽蛄96106,接線員查詢近兩分鐘后說,電召無人接單,系統(tǒng)沒能及時(shí)回復(fù)是因?yàn)椤罢谡{(diào)試”。

  令人驚訝的是,掛上電話后,接線員所說的“正在調(diào)試”的系統(tǒng)立即發(fā)來一條短信:“您預(yù)訂的2013-06-03 17:00去廣渠路的訂單無車應(yīng)召,非常抱歉!贝藭r(shí),距離記者撥通電話已過去5小時(shí)零6分。

  成功率低

  “嘗鮮”

  兩天預(yù)約三次成功一次服務(wù)費(fèi)沒開發(fā)票

  實(shí)際上,從6月1日電召啟動(dòng)之后,晨報(bào)記者就一直試圖嘗鮮電召出租車,但滿意度不高。

  6月1日8時(shí)10分,記者預(yù)約一輛車8時(shí)30分從朝陽路到機(jī)場3號(hào)航站樓,電話接通后按“1”鍵,大約幾秒鐘后接通,工作人員詳細(xì)詢問乘客目前所在地、前往何處,并確認(rèn)電話號(hào)碼和姓名。4分鐘后記者收到短信,“去機(jī)場3的訂單正在調(diào)派中,請(qǐng)稍候!庇浾邼M以為這就算約車成功,結(jié)果在8點(diǎn)30分時(shí)又收到一條短信:“訂單無車應(yīng)召,非常抱歉!


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