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本報(bào)記者 劉方遠(yuǎn)
實(shí)習(xí)記者 王 龍 北京報(bào)道
6月7日，高考第一天。今年全國約有912萬名考生走進(jìn)考場(chǎng)，他們?yōu)榱双@得進(jìn)入自己理想大學(xué)的入場(chǎng)券在做最后一戰(zhàn)。
三個(gè)月之后的大學(xué)校園中，另一場(chǎng)沒有硝煙的爭(zhēng)奪戰(zhàn)又將會(huì)如期上演。每年九月，新生開學(xué)季，三大運(yùn)營商都會(huì)在各大高校擺攤“搶人”。
高折扣的用戶套餐，免費(fèi)的精美禮品，分期付款的手機(jī)，相對(duì)于校外用戶，大學(xué)生們能得到優(yōu)厚的“特殊待遇”。因?yàn)槿筮\(yùn)營商們都相信這樣一個(gè)理念：抓住了年輕人，就抓住了未來。
沒有人懷疑大學(xué)生的活躍度，正如Facebook和人人網(wǎng)這樣的社交網(wǎng)絡(luò)恰恰是在大學(xué)校園崛起一樣，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有沒有可能誕生一個(gè)新的突圍機(jī)會(huì)？
據(jù)記者了解，運(yùn)營商們已經(jīng)不滿足于在校園地推戰(zhàn)中僅僅推廣自己的號(hào)碼和套餐，而是將更多的自有業(yè)務(wù)放入其中。比如中國移動(dòng)對(duì)于飛信在學(xué)生用戶中的推廣就下了不少功夫。在各大高校中，飛信已經(jīng)成為在校大學(xué)生通訊渠道的一個(gè)“標(biāo)配”。
但是，對(duì)于急于重振飛信的中移動(dòng)來說，這種策略能否奏效？年輕人會(huì)用飛信嗎？
數(shù)據(jù)顯示，目前中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)月活躍用戶近1億，其中以大學(xué)生為代表的年輕客戶占據(jù)了很大的比重。
不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然飛信在校園中有很大的裝機(jī)量，但是活躍度并不高，往往最終淪為了一個(gè)發(fā)通知的工具�！绑w驗(yàn)不夠流暢”、“短信回復(fù)飛信還要收費(fèi)”、“社區(qū)互動(dòng)不夠活躍”這是同學(xué)們總結(jié)出的不愛用飛信的幾點(diǎn)主要原因。
特別是短信回復(fù)飛信為什么還要收費(fèi)這一點(diǎn)，價(jià)格敏感的學(xué)生群體對(duì)此最為不解。顯然，中國移動(dòng)還無法下定決心“自己革自己的命”。
不久之前的6月4日，中國移動(dòng)2013年飛信業(yè)務(wù)開發(fā)及支撐服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)果出爐，由于引入了新的合作方中軟國際，而非神州泰岳一家獨(dú)攬，微信下一步可能的變化也讓外界頗為關(guān)注。
但無論如何，能否利用好校園市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)飛信未來的發(fā)展至關(guān)重要。
不得不裝的飛信
一份來自南昌大學(xué)去年12月的學(xué)術(shù)報(bào)告顯示，南昌大學(xué)在校學(xué)生手機(jī)使用率達(dá)到100%，中國移動(dòng)號(hào)碼覆蓋使用率甚至在98%以上，因?yàn)橛型瑢W(xué)會(huì)同時(shí)擁有幾個(gè)運(yùn)營商的號(hào)碼。
同時(shí)，在無紙化辦公的倡導(dǎo)下，輔導(dǎo)員與學(xué)生們溝通的主要渠道就是飛信。有什么最新的通知，飛信群發(fā)是相對(duì)更快、更可靠的到達(dá)方式。
將飛信用在高校行政工作中，已經(jīng)成為一個(gè)相對(duì)普遍的現(xiàn)象。無論是為了加強(qiáng)與老師的互動(dòng)，還是為了避免信息遺漏，飛信客戶端都成為在校大學(xué)生的通訊渠道的一個(gè)“標(biāo)配”。
在中國人民大學(xué)，記者以中國人民大學(xué)研究生會(huì)為樣本進(jìn)行了飛信使用情況的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，研究生會(huì)幾乎所有部門都會(huì)把飛信作為發(fā)通知的主要渠道。微信，則更多用于部門成員之間的私人溝通。
以人大研究生會(huì)文化部為例，在39名成員中，含中國移動(dòng)用戶28名，和中國聯(lián)通用戶8名，3名移動(dòng)和聯(lián)通的雙卡用戶。
其中，移動(dòng)用戶和雙卡用戶在開學(xué)后大多即默認(rèn)開通飛信服務(wù)，其余8名聯(lián)通用戶也于2013年3月后全部加入飛信平臺(tái)。其中一位使用聯(lián)通號(hào)的同學(xué)告訴記者，“不用（飛信）的話每次通知都收不到，太耽誤事了，不得不裝呀！”
另外有同學(xué)表示，盡管他們已經(jīng)通過流程加入了飛信平臺(tái)，但是“有時(shí)候聯(lián)通用戶還是接收不到通知，而移動(dòng)用戶則可以接收到”。
此外，研究生會(huì)在建立的研究生信息訂閱渠道中，用戶使用最多的依然是飛信平臺(tái)，用戶目前已達(dá)700位。另據(jù)記者了解，在校園內(nèi)的班級(jí)生活中，比較重要的通知公告通常也會(huì)選擇用飛信的方式派發(fā)，很多班級(jí)設(shè)有班級(jí)內(nèi)部負(fù)責(zé)飛信通知發(fā)送的負(fù)責(zé)人。
活躍度不高的痛點(diǎn)
就讀于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的研究生小高表示，“雖然很多人都在用微信，但是我覺得還是飛信最靠譜，收飛信的通知，我既不需要登陸軟件，也不需要包流量�！�
這種態(tài)度或許代表了學(xué)生們使用飛信最典型的場(chǎng)景，即“收發(fā)通知最靠譜”。但在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)，在同學(xué)們的個(gè)人溝通場(chǎng)景中，使用最多的還是微信。
盡管飛信在大學(xué)校園的正式場(chǎng)域中具有“不可抗拒”式的存在，保證了它的用戶基數(shù)，但是活躍度并不高。
原因之一在于用戶體驗(yàn)。一些同學(xué)還是給予了消極的評(píng)價(jià)：“飛信使用起來不如微信方便，設(shè)計(jì)上有一些呆板�！眮碜员本┐髮W(xué)的小任同學(xué)則反映說，電腦飛信客戶端的聊天窗口互發(fā)消息時(shí)視覺上會(huì)出現(xiàn)“卡”和“反應(yīng)慢”延時(shí)情況。
另一個(gè)原因在于粘性不強(qiáng)。盡管飛信在相對(duì)正式的使用情景中已經(jīng)具有不可動(dòng)搖的地位，但是同時(shí)我們也看到，作為安全通道一般的存在，飛信成為用戶招之即來，揮之即去的“臨時(shí)性”溝通工具而沒有讓用戶產(chǎn)生依賴感，陪伴性更遙不可及，這也成為飛信最大的痛。
事實(shí)上，為了增強(qiáng)學(xué)生群體的用戶粘性，飛信已經(jīng)做出了不少嘗試，比如，把社區(qū)更名為“飛信同窗”。 用戶可在此發(fā)表日志，上傳照片，進(jìn)行個(gè)性化的自我展示，結(jié)識(shí)更多校友，與志同道合的朋友們一起交流、分享。
據(jù)記者獲得的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年Q1，同窗的校園用戶數(shù)接近1500萬，覆蓋高校3350所，中學(xué)54228所。同窗已經(jīng)擁有校友錄、校園主頁、校園交友、校園聊吧、班級(jí)圈子、校園迷你頁、校園垂直應(yīng)用等切入校園用戶場(chǎng)景的產(chǎn)品。此外，飛信同窗還會(huì)結(jié)合一些環(huán)保等公益類活動(dòng)，進(jìn)行大量的線下推廣。
不過，有同學(xué)告訴記者，飛信同窗在社交和新聞資訊功能方面都表現(xiàn)平庸，并不能很好地吸引年輕人。尤其相對(duì)于微信朋友圈的活躍程度而言，飛信同窗的互動(dòng)比較少，沒有形成圈子文化。
自我革命找機(jī)會(huì)
在社交生活相對(duì)活躍，智能化要求較高的年輕人群中，飛信下一步想要改變局面，顯然還有很多事情要做。比如，最重要的一點(diǎn)就是大家所看重的性價(jià)比及資費(fèi)問題。
不久前，北京移動(dòng)推出了“短信轉(zhuǎn)飛信”的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。飛信用戶在手機(jī)丟失、故障或者沒電關(guān)機(jī)的情況下，可以通過登錄飛信的PC客戶端同步接收所有短信。免費(fèi)體驗(yàn)結(jié)束后，需繳納每月1元的套餐費(fèi)用。
但關(guān)鍵問題是，記者注意到用戶在使用“短信轉(zhuǎn)飛信”業(yè)務(wù)時(shí)，如果通過PC客戶端回復(fù)短信，仍然將按照短信資費(fèi)收取每條信息的費(fèi)用，并且不包含在用戶已經(jīng)購買的短信套餐內(nèi)。
這其實(shí)讓用戶非常不解，明明是方便用戶的好舉措，最后還是舍不得放棄賺那么些短信錢。從這個(gè)角度看，如果中移動(dòng)無法下定決心自己革自己的命，其飛信業(yè)務(wù)還是很難發(fā)展起來。
比如短信回復(fù)飛信的資費(fèi)如果能完全免費(fèi)，將會(huì)成為攪動(dòng)市場(chǎng)的一個(gè)殺手锏。來自北大的小任同學(xué)就表示，“如果短信回復(fù)飛信不花錢的話，我就基本用不到其他的聊天工具了�！�
有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中移動(dòng)想發(fā)展好飛信業(yè)務(wù)就必須完全拋棄運(yùn)營商的賺錢思路，而要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的思維，即用“免費(fèi)”留住用戶，再通過其他手段變現(xiàn)。比如開放平臺(tái)以及其他增值服務(wù)。
在記者的采訪中，還有更多同學(xué)提出了對(duì)于飛信希望改進(jìn)的體驗(yàn)，比如一些同學(xué)希望飛信完善LBS功能，現(xiàn)在還無法分享旅游景點(diǎn)等地理位置信息。此外，還有人在期待飛信的二維碼功能，目前這一功能已經(jīng)成為微信、以及各類電商APP的標(biāo)配。
總體來說，飛信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速競(jìng)爭(zhēng)中依然動(dòng)作過慢。要贏得年輕用戶，進(jìn)而獲得更大的市場(chǎng)份額，飛信依然任重道遠(yuǎn)。
