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陳小文
60多個(gè)部門共有近百個(gè)熱線號碼，熱線服務(wù)質(zhì)量和效率參差不齊。為解決目前政務(wù)服務(wù)熱線電話過多等問題，實(shí)現(xiàn)群眾訴求受理、辦理和監(jiān)察的一體化，佛山將分批將各部門自有熱線整合到12345統(tǒng)一話務(wù)平臺。
整合公共服務(wù)資源，發(fā)揮其最佳社會效益，便民利民，節(jié)約成本，善莫大焉。早在2006年，佛山就在全國地級市中率先實(shí)現(xiàn)110、119、122、120報(bào)警服務(wù)電話“四臺合一”，實(shí)行全市一體化指揮調(diào)度，大大方便了群眾報(bào)警求助，社會援助大顯成效。七年多過去了，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展了，群眾訴求增加了，公共服務(wù)跟上去了嗎？我們不能說沒有，要不怎么會有60多個(gè)部門的近百個(gè)熱線號碼呢！但我們應(yīng)該看到還有好些方面存在缺失，服務(wù)不到位，質(zhì)量與效率不高。如此眾多的部門熱線電話本身就是其中一個(gè)實(shí)際問題，有沒有經(jīng)常出現(xiàn)“不是打不通，就是打通了沒人接，或是接了沒落實(shí)”的情況暫且不說，僅僅要記下來、查出來，就已經(jīng)夠麻煩了。
推進(jìn)12345熱線統(tǒng)一話務(wù)平臺建設(shè)，打造佛山的政務(wù)“百度”，技術(shù)上肯定不是問題，資金上應(yīng)該也沒有困難——即使有點(diǎn)困難，只要能夠落實(shí)執(zhí)行中央的“八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令”也就迎刃而解。接下來需要仔細(xì)考量的問題是，整個(gè)推進(jìn)工作的具體時(shí)間表、目標(biāo)任務(wù)分解等實(shí)施細(xì)則，厘清、盤活、用好現(xiàn)有資源，避免資源流失、重復(fù)建設(shè)、服務(wù)停滯及質(zhì)量下滑。為此，要由市、區(qū)相關(guān)職能部門統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)、分頭負(fù)責(zé)做好前期調(diào)研分析論證和必要的監(jiān)管、指引等各項(xiàng)具體工作，以及制定相關(guān)預(yù)案；要敢于打破原有行政管理體制、不同系統(tǒng)及部門之間的思想觀念和其他各種障礙，一切從方便市民、利于群眾的實(shí)際出發(fā)，加大推進(jìn)社會公共服務(wù)事業(yè)的力度。
