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人民網(wǎng)長沙7月9日電 (通訊員 彭美川) 7月8日 ，針對有媒體報(bào)道《一天收上萬短信，還有近 50 萬條等著她》，湖南移動回應(yīng)：“這是一個(gè)極少見的個(gè)別案例，因系統(tǒng)程序異常導(dǎo)致，目前已恢復(fù)正常�！�
據(jù)湖南移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部蔣樂介紹，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，7月5日8時(shí)20分，長沙的大三學(xué)生小郭撥打 10086 坐席進(jìn)行數(shù)據(jù)流量套餐查詢，由于短信在通過系統(tǒng)菜單發(fā)送指令時(shí)，在完成部分指令后，系統(tǒng)沒能及時(shí)刪除相關(guān)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致短信重復(fù)發(fā)送�！斑@是系統(tǒng)運(yùn)營以來首次出現(xiàn)這一狀況，經(jīng)過排查，目前并沒有發(fā)現(xiàn)類似情況。”蔣樂說。
“確實(shí)給客戶帶來了一些麻煩，我們將會加強(qiáng)這方面的預(yù)警�！焙弦苿涌蛻舴⻊�(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，湖南移動 10086 客戶服務(wù)中心在接到客戶投訴后，立即通知相關(guān)技術(shù)人員第一時(shí)間開展調(diào)查。經(jīng)仔細(xì)了解、調(diào)查、分析后發(fā)現(xiàn)，該問題是由于計(jì)算機(jī)程序異常導(dǎo)致，技術(shù)人員立即對出現(xiàn)異常的程序進(jìn)行了修復(fù)，很快解決了問題。而且客戶所收短信均為免費(fèi)發(fā)送，也不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。經(jīng)過緊急處理，客戶手機(jī)很快恢復(fù)了正常。
據(jù)悉，長沙移動客戶服務(wù)工作人員也在第一時(shí)間回訪了該客戶，向客戶誠懇地表達(dá)了歉意，并得到了客戶的理解。
