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人民網(wǎng)長(zhǎng)沙7月9日電 (通訊員 彭美川) 7月8日 ，針對(duì)有媒體報(bào)道《一天收上萬(wàn)短信，還有近 50 萬(wàn)條等著她》，湖南移動(dòng)回應(yīng)：“這是一個(gè)極少見(jiàn)的個(gè)別案例，因系統(tǒng)程序異常導(dǎo)致，目前已恢復(fù)正常�！�
據(jù)湖南移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部蔣樂(lè)介紹，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，7月5日8時(shí)20分，長(zhǎng)沙的大三學(xué)生小郭撥打 10086 坐席進(jìn)行數(shù)據(jù)流量套餐查詢，由于短信在通過(guò)系統(tǒng)菜單發(fā)送指令時(shí)，在完成部分指令后，系統(tǒng)沒(méi)能及時(shí)刪除相關(guān)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致短信重復(fù)發(fā)送�！斑@是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)以來(lái)首次出現(xiàn)這一狀況，經(jīng)過(guò)排查，目前并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類似情況。”蔣樂(lè)說(shuō)。
“確實(shí)給客戶帶來(lái)了一些麻煩，我們將會(huì)加強(qiáng)這方面的預(yù)警�！焙弦苿�(dòng)客戶服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，湖南移動(dòng) 10086 客戶服務(wù)中心在接到客戶投訴后，立即通知相關(guān)技術(shù)人員第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)仔細(xì)了解、調(diào)查、分析后發(fā)現(xiàn)，該問(wèn)題是由于計(jì)算機(jī)程序異常導(dǎo)致，技術(shù)人員立即對(duì)出現(xiàn)異常的程序進(jìn)行了修復(fù)，很快解決了問(wèn)題。而且客戶所收短信均為免費(fèi)發(fā)送，也不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。經(jīng)過(guò)緊急處理，客戶手機(jī)很快恢復(fù)了正常。
據(jù)悉，長(zhǎng)沙移動(dòng)客戶服務(wù)工作人員也在第一時(shí)間回訪了該客戶，向客戶誠(chéng)懇地表達(dá)了歉意，并得到了客戶的理解。
