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記者 白華階 攝影報(bào)道
晚報(bào)訊 “HTC手機(jī)的保修服務(wù)實(shí)在不規(guī)范，居然維修人員看一下就輕易剝奪了消費(fèi)者應(yīng)該享受的保修服務(wù)。 ”讀者小王氣憤地向本報(bào)讀者熱線(xiàn)投訴，他的HTC手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)了故障，維修點(diǎn)卻以手機(jī)屏幕上有劃痕而拒絕免費(fèi)保修。
據(jù)小王講述，去年8月他買(mǎi)了一款HTC T328d手機(jī)，今年6月手機(jī)的觸摸屏失靈。他到漕溪北路的新凌通訊科技有限公司 (屬HTC移動(dòng)電話(huà)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))，維修人員看后就說(shuō)，手機(jī)屏幕表面有劃痕，不予保修。小王問(wèn)，手機(jī)每天都要用手指觸摸操作，屏幕上肯定會(huì)有不同程度的劃痕，這種輕微劃痕豈能導(dǎo)致屏幕失靈？小王提出，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)才能下結(jié)論。維修人員執(zhí)意說(shuō)，“就算檢測(cè)出不是劃痕造成的故障，我們也不予免費(fèi)保修，只要有劃痕就不能保修，這是公司的規(guī)定。 ”
小王撥通宏達(dá)通訊有限公司的400客服熱線(xiàn)電話(huà)投訴了此事，然而電話(huà)那頭同樣告訴他，屏幕有劃痕就不予免費(fèi)保修。小王認(rèn)為，誰(shuí)的手機(jī)觸摸屏上沒(méi)有痕跡或輕微劃痕，如果這樣輕微的痕跡都能造成屏幕故障，還要觸摸屏干嘛？HTC售后服務(wù)不去為消費(fèi)者解決問(wèn)題，卻輕易把責(zé)任推給了顧客，這種霸王條款需要規(guī)范。
日前，本報(bào)讀者熱線(xiàn)撥通了漕溪北路上的新凌通訊科技有限公司的電話(huà)，一名自稱(chēng)經(jīng)理的男子對(duì)此表示，如果屏幕有嚴(yán)重劃傷導(dǎo)致屏幕上有超過(guò)2厘米長(zhǎng)的硬性劃傷，用指甲可以感覺(jué)到的，是不保修的。那么小王的手機(jī)是否到了嚴(yán)重劃傷的程度？對(duì)于劃痕的輕重是如何判斷的？這名經(jīng)理卻回答，可能當(dāng)時(shí)維修系統(tǒng)不能用，所以沒(méi)有小王的記錄。
小王的手機(jī)究竟能不能保修？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
