蘋果維修預(yù)約天天爆滿促生“黃�！�

　　本報(bào)記者 孫超逸 實(shí)習(xí)生 蘇德悅

　　 蘋果 產(chǎn)品出了問題可以網(wǎng)上預(yù)約維修，這個(gè)看似方便的規(guī)定最近卻讓消費(fèi)者很頭疼。

　　“預(yù)約已滿”。昨天，黃女士的電腦屏幕上又出現(xiàn)了這樣一行字。“我已經(jīng)連著一周天天上網(wǎng)預(yù)約維修號了，真是比春運(yùn)買火車票還難！”這邊消費(fèi)者們預(yù)約不上叫苦不迭，而另一邊黃牛黨倒賣預(yù)約號的生意卻做得有聲有色。預(yù)約“限號”的蘋果促生了黃牛黨泛濫，在蘋果官網(wǎng)遲遲預(yù)約不到的“果粉”們，不得不另辟蹊徑。

　　預(yù)約蘋果店維修難如春運(yùn)

　　黃女士的iPhone手機(jī)的home鍵出了點(diǎn)問題，想預(yù)約維修。她為此專門打聽了一下，聽說蘋果大概是每天上午發(fā)放預(yù)約號，于是每天上午都守在電腦前刷屏，可還是無果而終。

　　手機(jī)急著用卻遲遲修不上，“春運(yùn)也沒這么難呀！”她抱怨說。

　　到底預(yù)約有多難？記者登錄蘋果官網(wǎng)，試圖預(yù)約蘋果北京三家直營店的維修，不管是上午還是深夜，iPhone、iPod、iPad業(yè)務(wù)總是顯示“預(yù)約已滿”，前后約了30多次，只有一次iMac電腦維修預(yù)約成功。

　　網(wǎng)上預(yù)約不到，直接到現(xiàn)場是否可以維修？記者隨同黃女士，帶著需要維修的手機(jī)，來到位于三里屯的蘋果直營店，工作人員表示蘋果實(shí)行“先預(yù)約，后維修”的方式。如果沒有預(yù)約，直接到店是不能維修的。當(dāng)問及網(wǎng)上預(yù)約不到該怎么辦？工作人員表示，如果預(yù)約的顧客沒有來，有可能加個(gè)號，或者早上9點(diǎn)開門來門口排隊(duì)等號，如果當(dāng)天有剩下的號就可以約給現(xiàn)場排隊(duì)的顧客。

　　“每天都要上班的，還要早起過來排號，根本不可能。”黃女士說。

　　找“黃�！被ㄊ�元就能搞定

　　在三里屯的蘋果直營店內(nèi)，記者向預(yù)約到的顧客討要秘訣：“您是如何約到的？”卻得到了一連串相似的回答，“淘寶上買來的，10塊錢！”“找黃牛，上午剛買的�！�

　　在詢問的十幾位顧客中，自己在官網(wǎng)約到號的顧客只有一位，多數(shù)都是從“黃牛”手中購得。

　　在淘寶網(wǎng)上搜索“蘋果維修預(yù)約號”，共找到了84個(gè)店家，這些店家均標(biāo)明可以代顧客預(yù)約到蘋果的維修號，價(jià)格從10元到50元不等。這些店面生意非�；鸨�，交易量最大的一家店，最近一個(gè)月的成交量就達(dá)到769個(gè)，其他店也有上百的成交量。

　　記者向一家店主詢問，是否可以預(yù)約到西單大悅城的手機(jī)維修號，店主馬上提供了當(dāng)天下午兩點(diǎn)、四點(diǎn)半和晚上八點(diǎn)的預(yù)約號，并一再催促“快點(diǎn)決定”，聲稱馬上要轉(zhuǎn)讓給別的顧客。記者花10元購買了一個(gè)當(dāng)天四點(diǎn)半的預(yù)約號，店主馬上提供了姓名和郵箱，并表示可以在蘋果官網(wǎng)上查看真?zhèn)�，打開蘋果官網(wǎng)，在“我的預(yù)約”中輸入購買到的姓名和郵箱，果然查到了預(yù)約信息。

　　當(dāng)問及其是如何弄到預(yù)約號時(shí)，該店主表示自己也是從官網(wǎng)上預(yù)約到的，“需要技巧，你們都不懂”。

　　昨天，記者撥打蘋果客服熱線，詢問蘋果官方維修預(yù)約號的放號規(guī)律，客服人員表示大概是在每天十點(diǎn)放號，但也不是固定的。而在蘋果店內(nèi)，預(yù)約維修的顧客只要報(bào)出姓名，店員查到該姓名的預(yù)約信息，就不會再追問，更不會核實(shí)顧客的身份。

　　專家觀點(diǎn)

　　維修服務(wù)沒跟上是根本原因

　　針對這一情況，北京工商大學(xué)教授洪濤表示，隨著蘋果手機(jī)的持有量越來越高，維修服務(wù)體系和其他的服務(wù)體系也應(yīng)該不斷增加，如果做不到配套就會出現(xiàn)供需矛盾，根本問題還是維修服務(wù)沒有跟上。

　　洪濤說，目前許多電器的售后都存在類似的問題，銷量提高的同時(shí)，商家還應(yīng)該考慮完善相應(yīng)的配套維修服務(wù)，有多少銷售就要配備多少維修服務(wù)。

　　記者統(tǒng)計(jì)了北京市三家蘋果直營店，發(fā)現(xiàn)每店共配備約10名維修人員，維修時(shí)間從上午10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，每處理一部產(chǎn)品維修的時(shí)間約為15分鐘，以此計(jì)算，一家店一天可接收的產(chǎn)品不到50部，而隨著蘋果產(chǎn)品持有量的不斷增加，這點(diǎn)維修量顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求。

　　內(nèi)行支招

　　授權(quán)服務(wù)商一樣可以修

　　網(wǎng)上預(yù)約困難，有沒有其它的維修方式？一位業(yè)內(nèi)人士建議記者可以試試蘋果的授權(quán)服務(wù)商。

　　在蘋果官網(wǎng)，記者看到其在北京共有19家授權(quán)服務(wù)商。位于三里屯的一家授權(quán)服務(wù)商店，與同樣位于三里屯的蘋果直營店相比冷清許多，前來維修的人并不多，而且這里的維修服務(wù)并不需要預(yù)約�！爸苯拥降昃涂梢跃S修�！钡昀锏墓ぷ魅藛T告訴記者，“來店里維修的人并不多，所以基本不用排隊(duì)�！�

　　關(guān)于維修政策，記者仔細(xì)進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)授權(quán)服務(wù)商和直營店的政策是一樣的�！爸灰�在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，拿著保修卡和發(fā)票，我們就提供保修，沒有發(fā)票用戶可以出示本人身份證�！倍�在位于中關(guān)村的一家授權(quán)服務(wù)商店，也只有兩三個(gè)人在進(jìn)行維修�！拔胰ノ鲉未髳偝莾商於紱]排上，來這里一會兒就修好了。”一位剛剛修完手機(jī)的顧客表示。