流量套餐有據(jù)可依有法可依,符合國(guó)際慣例
運(yùn)營(yíng)商流量定價(jià)現(xiàn)實(shí)中需要作出一定改變
本期話題:流量月底清零合不合理?
流量月底清零合不合理?
馬繼華
這些天,流量月底清零是否合理一事在網(wǎng)絡(luò)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。爭(zhēng)論源于湖南長(zhǎng)沙一消費(fèi)者因7月手機(jī)套餐中未用完的流量在月底被清零而將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上了法庭。
該消費(fèi)者稱:“我花錢買流量,為什么超出的流量要交費(fèi),沒用完的流量不累計(jì)?難道沒用完的流量我沒交錢嗎?”這一觀點(diǎn),引起很多手機(jī)用戶的應(yīng)和,有律師甚至發(fā)起約辯三大運(yùn)營(yíng)商的活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)圍觀者眾。在@移動(dòng)通信網(wǎng)發(fā)起的“沒用完的套餐流量到底該不該累計(jì)?”投票中,有36000余人參與,其中,95.6%的人認(rèn)為“必須累計(jì)”。盡管也有不少人認(rèn)為套餐是事先協(xié)議,應(yīng)遵守契約精神,但這場(chǎng)關(guān)于流量的訴訟,已逐漸發(fā)展為對(duì)運(yùn)營(yíng)商壟斷和手機(jī)資費(fèi)合同“霸王條款”的集體聲討。流量月底清零,真的不合理嗎?
老百姓的手機(jī)使用習(xí)慣正在發(fā)生巨大的變化,手機(jī)上網(wǎng)日益成為人們最主要的手機(jī)使用內(nèi)容,流量也更加被消費(fèi)者所重視。由此,以前習(xí)以為常的流量套餐的問題就被擺上了桌面。
近日,湖南的律師將運(yùn)營(yíng)商告上法院,認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商制定的月流量套餐余額在月底被清零的做法違法,繼而引發(fā)輿論大戰(zhàn),業(yè)內(nèi)很多人開始了科普,但消費(fèi)者一端卻幾乎是清一色地對(duì)律師起訴予以支持。
可以這樣講,運(yùn)營(yíng)商制定的流量套餐是有據(jù)可依的也是有法可依的,符合國(guó)際上通行的電信行業(yè)的慣例。
流量套餐的產(chǎn)生原因很簡(jiǎn)單,從運(yùn)營(yíng)商角度說,是為了獲取穩(wěn)定的可預(yù)期的收入,這樣才有動(dòng)力和根據(jù)來建設(shè)發(fā)展與維護(hù)網(wǎng)絡(luò),同時(shí),套餐也是為了變相降低標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的價(jià)格讓消費(fèi)者獲取優(yōu)惠,根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則,消費(fèi)者享受了優(yōu)惠的時(shí)候也要承擔(dān)承諾的義務(wù),這是契約精神。
運(yùn)營(yíng)商也曾經(jīng)推出過不限量的手機(jī)流量套餐,也曾經(jīng)有過流量不清零并進(jìn)行累加的資費(fèi)套餐,但卻給投機(jī)者開放了方便之門。同時(shí),經(jīng)過幾年來的實(shí)踐也證明,手機(jī)流量不同于寬帶流量,面對(duì)頻譜資源短缺和碎片時(shí)間的使用,運(yùn)營(yíng)商不得不對(duì)流量進(jìn)行必要的控制,否則就會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的管理問題。
流量的定價(jià)是由各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司來具體制定,各省市公司基本上只是執(zhí)行,最多也就是在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定一些本地特點(diǎn)的促銷優(yōu)惠,這與運(yùn)營(yíng)商的壟斷無關(guān),不能什么事情都扯到壟斷上去。
不過,就流量的定價(jià)來說,運(yùn)營(yíng)商確實(shí)面臨很大的難題,即便在法理上充分、邏輯上正確、慣例上通行,在現(xiàn)實(shí)中也需要作出一定的改變。
按流量收費(fèi)的方法不是運(yùn)營(yíng)商的首創(chuàng),在老百姓的心中,最早也最習(xí)慣的按流量收費(fèi)當(dāng)然是電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi),這些家庭最能夠被接受的流量收費(fèi)幾乎都是嚴(yán)格按照量來計(jì)價(jià)的,用多少度收多少錢,用多少立方米收多少費(fèi),正是因?yàn)檫@些行業(yè)絕對(duì)的壟斷,這些控制性企業(yè)從來不會(huì)考慮用套餐的方式(其實(shí),在一定的時(shí)期在一些用戶中也是存在類似套餐優(yōu)惠情況的)給用戶降價(jià),結(jié)果,用戶不感到自己受到了損失卻對(duì)運(yùn)營(yíng)商的套餐清零感覺很差,這不得不說是個(gè)悲劇。
也正因?yàn)槿绱,我們需要思考,運(yùn)營(yíng)商作為流量經(jīng)營(yíng)的后來者,在堅(jiān)持自己行業(yè)慣例的時(shí)候是否也充分考慮了社會(huì)慣例呢?
社會(huì)慣例是天長(zhǎng)日久約定俗成的東西,即便是不合理的也會(huì)被接受,但后來者即便是更合理更有利于老百姓,卻經(jīng)常會(huì)被看做是欺世盜名,因此改變習(xí)慣是非常難以做到的事情。運(yùn)營(yíng)商本來就是按照流量單價(jià)來計(jì)費(fèi),用多少收多少,這種簡(jiǎn)單的計(jì)價(jià)方式與社會(huì)類似行業(yè)的慣例相同,用戶雖然有的會(huì)抱怨價(jià)格高,但絕對(duì)不會(huì)引發(fā)法律問題。
當(dāng)然,我們還應(yīng)該看到,絕大多數(shù)的老百姓是明白道理的,知道運(yùn)營(yíng)商推出的套餐是變相的“降價(jià)”手段,消費(fèi)者是得到實(shí)惠的,這樣的舉措應(yīng)該通過各種方式向老百姓講明白說透徹。至于個(gè)別“死磕派”律師想炒作盼成名的“打土豪訴訟”,應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)姆赏緩絹砗戏ǖ慕鉀Q,員工更不能激于義憤胡亂抨擊,否則你就中了圈套,可謂“認(rèn)真你就敗了”。