通信網(wǎng)banner.jpg)
通信行業(yè)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，提升行業(yè)核心價(jià)值觀？筆者積極主張：關(guān)注市場(chǎng)更要關(guān)注員工。
改革開(kāi)放以來(lái)，通信行業(yè)經(jīng)歷了打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)、郵電分營(yíng)、電信重組等一系列發(fā)展演變過(guò)程。通信行業(yè)“狼文化”的興起與發(fā)展，形成商家彼此攻堅(jiān)、反擊、滲透、策反，相互爭(zhēng)斗愈演愈烈。當(dāng)下，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的進(jìn)步與業(yè)務(wù)產(chǎn)品的繁榮，前有電子商務(wù)藍(lán)海，后有微信等OTT類業(yè)務(wù)緊逼，通信市場(chǎng)呈現(xiàn)出一方面漸趨飽和，一方面競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)。
如此一來(lái)，運(yùn)營(yíng)商先是打亂了自身產(chǎn)品的合理架構(gòu)和正常的運(yùn)行秩序，然后是整個(gè)通信市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)與惡性循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)增量不增收，在網(wǎng)客戶反復(fù)流失，維系成本與日俱增。通信市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，直接損害通信行業(yè)的整體利益。通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升溫，運(yùn)營(yíng)商不斷加大考核力度、重獎(jiǎng)懲罰、刺激重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，讓員工不堪重負(fù)。而這正背離了正確的行業(yè)核心價(jià)值觀的方向，那么，如何改變這種窘境呢？
首先，關(guān)注“員工感知”的現(xiàn)狀。當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入開(kāi)放和激烈時(shí)期，企業(yè)對(duì)“客戶感知”是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕有失，倍加呵護(hù)，而對(duì)“員工感知”的管理又怎么樣？員工背負(fù)的壓力與日俱增，得不到正確的引導(dǎo)和及時(shí)化解，由此所形成的員工工作熱情減退、企業(yè)運(yùn)行效率降低等負(fù)面影響，潛移默化地滋生、壯大。企業(yè)面對(duì)這些變化，有管理者感嘆如今一線員工主人翁意識(shí)淡薄，做事缺乏激情，但其有沒(méi)有想到，激發(fā)員工主人翁精神，激發(fā)員工熱情的企業(yè)向心力、凝聚力，一線員工能感受到多少？有管理者批評(píng)一線員工“執(zhí)行力”差，但其有沒(méi)有想到，需要一線員工執(zhí)行的方針、政策，得到一線員工的認(rèn)同程度如何？有管理者埋怨一線員工心態(tài)差，承受力低，但其有沒(méi)有反思企業(yè)分配制度、相關(guān)決策的公正力和公信力怎樣？
其次，堅(jiān)持“以人為本”價(jià)值觀。當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商面對(duì)繁復(fù)多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)深諳員工“壓力適度”的必要性，讓員工能夠?qū)毫D(zhuǎn)化為動(dòng)力，而不至于壓力過(guò)大，引發(fā)員工的抵觸情緒。業(yè)務(wù)發(fā)展上，千萬(wàn)不要搞那種層層加碼式的“人人頭上有指標(biāo)”的“重獎(jiǎng)懲罰”的老一套，走“組織起來(lái)”之路，恪盡職守、開(kāi)動(dòng)機(jī)器，發(fā)揮出優(yōu)化企業(yè)資源配置的綜合優(yōu)勢(shì)，推行聯(lián)合作戰(zhàn)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。管理制度上，改變生搬硬套的無(wú)情執(zhí)行，在深入細(xì)致的調(diào)查研究之上，統(tǒng)籌兼顧，推行合理的管理制度。
將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)文明與精神文明結(jié)合起來(lái)，追求企業(yè)的綜合與長(zhǎng)遠(yuǎn)實(shí)力，發(fā)揚(yáng)民主管理機(jī)制，給予員工成長(zhǎng)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必要關(guān)注，努力營(yíng)造一個(gè)溫暖和諧的企業(yè)環(huán)境，通過(guò)尊重員工人格、換位理解、人性關(guān)懷、真誠(chéng)溝通等，營(yíng)造“愛(ài)”的氛圍，搭建出和諧共生的企業(yè)與員工的“連心橋”。
再次，補(bǔ)位“人文關(guān)懷”。企業(yè)內(nèi)部全體員工身份是平等的，享有平等的政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇，關(guān)注員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，讓“家庭成員”積極向上、健康成長(zhǎng)，員工素質(zhì)得到不斷提升，擁有更大的發(fā)展平臺(tái)。
嚴(yán)格履行《勞動(dòng)法合同法》，規(guī)范勞動(dòng)用工，變身份管理為崗位管理，推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，實(shí)行公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗、動(dòng)態(tài)管理，建立管理人員能上能下機(jī)制，使全體員工都有平等參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，企業(yè)針對(duì)現(xiàn)存的實(shí)際情況，完善公開(kāi)公平公正的用人機(jī)制，營(yíng)造公平公正的環(huán)境，讓員工有尊嚴(yán)地工作生活，為員工建立暢通的職場(chǎng)上升通道，為員工成長(zhǎng)搭建發(fā)展平臺(tái)，讓員工心理上感覺(jué)有“盼頭”。
關(guān)愛(ài)、扶助受困弱勢(shì)員工，幫助解決困難員工的實(shí)際困難。開(kāi)展豐富多彩的員工業(yè)余文化活動(dòng)，適時(shí)增加崗薪待遇，為員工思想排憂解難，在放松中為工作減壓，營(yíng)造張弛有度的職場(chǎng)節(jié)奏，使企業(yè)真正成為員工溫暖的大家庭。
總之，通信業(yè)只有調(diào)整當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，把企業(yè)當(dāng)“家”經(jīng)營(yíng)，突出員工主人翁地位，讓員工感受到家的溫暖，才能產(chǎn)生歸屬感和主人翁責(zé)任感，勤于工作，甘于奉獻(xiàn)。(作者系湖北武穴電信員工)
