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隨著數(shù)字洪水的到來，運營商迫于種種內(nèi)外部環(huán)境的變化紛紛從傳統(tǒng) “話務(wù)經(jīng)營”的規(guī)模經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)向“流量經(jīng)營”的范圍經(jīng)濟模式。
移動互聯(lián)網(wǎng)流量的洪水式爆發(fā)展現(xiàn)的是巨大的機遇，但同時又是一個巨大的挑戰(zhàn)。因此，采用何種流量經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和路徑，如何正確應(yīng)對相關(guān)的挑戰(zhàn)將直接決定流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型的成敗。
運營商在流量經(jīng)營中正面臨越來越復(fù)雜的市場環(huán)境和客戶需求
移動互聯(lián)網(wǎng)從2G到3G、4G的發(fā)展改變的不僅僅是用戶上網(wǎng)的速度和帶寬，更表現(xiàn)在用戶流量消費行為在時間上的“碎片化”、使用周期的“瞬態(tài)化”、需求的“On-Demand”和場景應(yīng)用的“智能化”等。業(yè)務(wù)和應(yīng)用也呈現(xiàn)出多樣化的特點，移動互聯(lián)網(wǎng)是一個“瞬生瞬滅”的生態(tài)環(huán)境，每三年左右重新洗牌一次，全球每年150萬OTT公司創(chuàng)立，有500家爭取上市，存活率僅約0.02%左右，可見用戶在業(yè)務(wù)的使用上也正在發(fā)生快速的變化。在客戶體驗上以IM（Instant Message）類業(yè)務(wù)為代表的“在線”類業(yè)務(wù)和以蘋果Siri為代表的“交互”類業(yè)務(wù)為客戶體驗提出了更高的要求，驅(qū)動用戶體驗的洞察理論也正從馬斯洛7層模型向VUCC理論（注：VUCC：Variety-多樣化/Uniqueness-個性化/Connection－連接在線/Comforts-舒適性。）和情感金字塔模型來演進。
可見，運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和流量經(jīng)營中正面臨越來越復(fù)雜的市場環(huán)境和客戶需求，如何正確決策，制定正確的演進路徑和策略是流量經(jīng)營的關(guān)鍵。
流量數(shù)據(jù)洞察和策略落地是流量經(jīng)營中核心問題
流量經(jīng)營本身是一個非常大的課題，具有非常豐富的內(nèi)涵和外延，但其根本目標是如何通過移動網(wǎng)絡(luò)流量的差異化管理，提升網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，引導(dǎo)用戶流量消費習(xí)慣，提升流量價值，增加流量收入。要實現(xiàn)流量經(jīng)營的目標，找到推進流量經(jīng)營戰(zhàn)略落地的“抓手”，需要通過流量數(shù)據(jù)洞察、精確規(guī)劃和策略制定以及智能的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來實現(xiàn)�；谌A為全球項目咨詢與集成項目經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)如下幾個普遍問題：
1、流量經(jīng)營策略的分析需要具備典型的“大數(shù)據(jù)”的特征和挑戰(zhàn)，需要以靈活高效的工具和專業(yè)團隊的支撐。
一個中等規(guī)模2/3G網(wǎng)絡(luò)，7*24小時的Gn口數(shù)據(jù)流量即可達到幾十TB，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)需結(jié)合BSS數(shù)據(jù)、OSS數(shù)據(jù)、信令口（Gx）的多維度、多源的數(shù)據(jù)而進行快速和綜合分析才能有更加全面和準確的洞察和發(fā)現(xiàn)，可見流量經(jīng)營中數(shù)據(jù)分析具備“大數(shù)據(jù)”分析的3V（注：3V＝Volume（容量）、Variety（多樣化）、Velocity （速度））特征和挑戰(zhàn)：
因此，面對大數(shù)據(jù)3V特征的海量數(shù)據(jù)分析，傳統(tǒng)的孤立、人工、抽樣、建模的方式已經(jīng)越來越難以應(yīng)對，華為公司適時推出了的一套適應(yīng)多場景、靈活高效的的專業(yè)化數(shù)據(jù)采集、分析工具則有效的解決了這一挑戰(zhàn)。
2、不同區(qū)域不同發(fā)展階段的運營商面臨不同的市場環(huán)境和不同的用戶需求，精確的規(guī)劃和策略設(shè)計需要深刻的數(shù)據(jù)洞察能力。
具備了流量經(jīng)營數(shù)據(jù)采集和基礎(chǔ)報表直接解決問題的第一步，更為關(guān)鍵是的面對海里數(shù)據(jù)中挖掘出的一堆“報表”如何識別出問題，如何洞察出特征和趨勢，這需要深刻的數(shù)據(jù)洞察能力。具體到策略規(guī)劃和設(shè)計，一方面全球運營商在實踐中已有一些成功的策略應(yīng)用或者正在計劃部署一些策略，如圖：
圖2：TMF 2012年策略部署調(diào)研結(jié)果
但另一方面不同的市場環(huán)境下用戶流量消費習(xí)慣不同，如何判斷策略的適用性？如在中國南方某省全網(wǎng)流量中P2P低價值流量占比達到16%,而中部某省的P2P流量僅占總流量的0.1％左右，這證明針對P2P的“FUP”策略在某些區(qū)域是有價值的，而在另外一個區(qū)域則無明顯效果，這充分說明流量經(jīng)營中 “策略借鑒”的方法越來越難以獲得成功。再比如隨著網(wǎng)絡(luò)速度的提升和業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富，用戶的流量消費行為也正逐步發(fā)生變化，南方某省聯(lián)通采用將2G用戶遷移到3G網(wǎng)絡(luò)的策略后，用戶對視頻等大流量業(yè)務(wù)的需求大幅提升，視頻在業(yè)務(wù)使用的排名從第九位提升到了第三位，在更加高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶體驗更好，用戶會傾向于使用更多諸如視頻類的大流量業(yè)務(wù)，而如何進一步引導(dǎo)用戶的流量習(xí)慣則需要更深入的數(shù)據(jù)挖掘分析、洞察和制定個性化的方案加以實現(xiàn)。
IBM首位女CEO吉尼.羅曼提曾說過：“未來決策會已可預(yù)見因素為基礎(chǔ)，而不是直覺”，在流量經(jīng)營的策略制定中更是如此，需要從用戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、終端、位置、時間等多緯度進行深入的數(shù)據(jù)分析和洞察，以第一手的客觀數(shù)據(jù)來決策和精確匹配終端用戶需求，而這需要專業(yè)的團隊長期的經(jīng)驗積累、成熟的方法模型以及全球化的事業(yè)來支撐。
3、構(gòu)建以PCC為核心的智能網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)精細化流量經(jīng)營的基礎(chǔ)
流量經(jīng)營的所有策略都需要切實落地和可執(zhí)行，并以商業(yè)上的成功為最終目標。當前運營商當前的核心資產(chǎn)仍然是網(wǎng)絡(luò)，而以PCC（Policy and Charging Control策略與計費控制）為核心的智能網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營戰(zhàn)略落地和持續(xù)創(chuàng)造流量價值的基礎(chǔ)。根據(jù)TM Forum 2012年的調(diào)查，76％運營商已經(jīng)或者計劃進行PCC為核心的智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)用戶級和業(yè)務(wù)級的策略控制。尤其是在LTE時代，PCC智能網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提供靈活計費、差異化服務(wù)等能力，以支撐更加精細化的資費策略和市場需求。相對于以單純的IT/BSS為基礎(chǔ)演進的商業(yè)智能和準實時計費的事后處理，PCC架構(gòu)所具有的業(yè)務(wù)和用戶級的策略控制則更加實時、靈活和高效。
華為PCC咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)的流量經(jīng)營應(yīng)對之道
華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，在MBB領(lǐng)域有著豐富的實踐和經(jīng)驗，在流量經(jīng)營領(lǐng)域總結(jié)出了一套Quick-Win（快贏）的解決方案。華為PCC咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)流量經(jīng)營方案基于數(shù)據(jù)挖掘分析方法和模型，依托網(wǎng)絡(luò)探針、智能分析平臺工具，和具有全球視野的專家團隊幫助運營商進行多緯度數(shù)據(jù)深入挖掘分析，洞察用戶行為、業(yè)務(wù)、時間、位置等多維度特征和畫像，幫助運營商構(gòu)建流量經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)指標體系，提供精準營銷的策略和建議，并依托以PCC為核心的智能網(wǎng)絡(luò)完成策略的部署和實施。此外，華為還幫助運營商建立綜合的后向策略效果評估機制，強化與前端市場的互動，從用戶行為變化、業(yè)務(wù)變化等多緯度對市場策略進行綜合評估，修正和提升流量經(jīng)營策略，并指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的精準規(guī)劃和優(yōu)化，提升客戶滿意度。最終達到數(shù)據(jù)分析更深入、規(guī)劃更精準、市場策略更有效的流量經(jīng)營目標。
2012年，中國移動與華為在天津建立流量經(jīng)營暨PCC集成聯(lián)合創(chuàng)新試點，加快推動流量經(jīng)營戰(zhàn)略，開始批量部署PCC以及策略功能，以提升每bit流量價值收益。
PCC集成服務(wù)從策略咨詢與網(wǎng)絡(luò)分析，策略集成服務(wù)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)3個方面來實現(xiàn)。
策略咨詢與網(wǎng)絡(luò)分析從業(yè)務(wù)、接入、區(qū)域、Top用戶、漫游、用戶、位置、時間、終端、資費等維度進行分析，通過對現(xiàn)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的專業(yè)分析，精確識別出天津移動現(xiàn)網(wǎng)特征為下一步制定策略提供堅實基礎(chǔ)。
策略集成服務(wù)基于以上特征分析和用戶的流量消費習(xí)慣研究，結(jié)合華為全球成功案例實踐，通過多維度參數(shù)關(guān)聯(lián)，從多個角度與天津移動共同制定出策略調(diào)控來實現(xiàn)流量經(jīng)營的目標。包括無線資源優(yōu)化、差異化管理、差異化服務(wù)、流量管控等幾個方面。
2013年5月，在完成策略驗證和部署之后，華為與天津移動共同進行了策略效果的評估，在試點區(qū)域、針對不同用戶群分別部署了自營業(yè)務(wù)推薦、高價值業(yè)務(wù)保障、VIP用戶保障、漫入用戶流量管控4個策略，最終使得目標用戶整體流量提升10%以上、商用VIP用戶群流量提升、總收入提高29%、并通過精準的自營業(yè)務(wù)推薦，提升收入18%。在資源緊張的區(qū)域和場景下能夠保障高價值業(yè)務(wù)的體驗，業(yè)務(wù)的使用頻次和流量都得到明顯增長。此外，華為還與天津移動就未來LTE時代流量經(jīng)營的發(fā)展方向進行了探索。
該聯(lián)合創(chuàng)新試點項目得到了天津移動高層領(lǐng)導(dǎo)的認可，天津移動網(wǎng)維部經(jīng)理說：“華為對天津移動網(wǎng)絡(luò)做了非常透徹的分析，深度和廣度都是前所未有的，對推動天津移動業(yè)務(wù)的發(fā)展非常有價值 ”。市場部總經(jīng)理也認為“華為在策略效果評估方面做得非常全面和到位，其評估方法和相關(guān)算法很有借鑒價值”。
作者：邱士奎、劉迪
