banner.jpg)
移動通信網(wǎng)消息，PON網(wǎng)絡(luò)提升了用戶的帶寬，運營商如何從帶寬提升中獲益？本文從運維角度，提出了網(wǎng)絡(luò)運維從KPI管理向用戶業(yè)務(wù)體驗QoE（Quality of Experience）管理轉(zhuǎn)變的迫切性，探討了在FTTH網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)體驗管理的架構(gòu)和可能的應(yīng)用場景，并結(jié)合ONU DPI技術(shù)，分析了這種低成本的FTTH用戶業(yè)務(wù)體驗管理，促進(jìn)FTTH用戶價值挖掘的實現(xiàn)方式。
FTTH用戶業(yè)務(wù)體驗管理助寬帶收益提升
隨著運營商廣泛部署PON網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)TTH網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模增長迅猛，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)能力得到了大幅度的提升，這給高帶寬業(yè)務(wù)提供了廣闊的施展空間。
寬帶管道中通過的每個比特內(nèi)在蘊含的價值是不同的。雖然都是同樣的1比特，但是根據(jù)其ISP流向的不同、歸屬業(yè)務(wù)的不同，最終用戶為其支付、ISP由此獲利，還有眾多隱藏在背后的商業(yè)價值圈中各個利益相關(guān)方為其支付、為此獲取的價值是有著巨大差異的，這巨大差異的背后充滿了廣闊的發(fā)展衍生空間。例如瀏覽網(wǎng)頁的1比特與玩在線收費游戲的1比特，其價值就是不同的，即使是同樣瀏覽網(wǎng)頁的1比特，可能也由于點擊網(wǎng)頁的不同，而產(chǎn)生不同的價值。
作為這一切巨大價值空間基礎(chǔ)締造者的電信運營商，迫切需要轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營和運維管理模式，不能僅僅停留在通過收取比特增量收入來提升運營收益的水平上，而是要提升到對比特價值進(jìn)行識別、管理、應(yīng)用和價值拓展的水平上。
從網(wǎng)絡(luò)運維的角度，傳統(tǒng)運維方式側(cè)重設(shè)備、故障、網(wǎng)絡(luò)，基于用戶投訴機制，不能主動發(fā)現(xiàn)故障，管理內(nèi)容主要是設(shè)備管理、告警管理和網(wǎng)絡(luò)性能管理。
網(wǎng)絡(luò)運維手段和管理水平需要提升到基于用戶業(yè)務(wù)體驗的水平，清晰地看見每個用戶、每個業(yè)務(wù)的當(dāng)前體驗狀況視圖，如圖1所示。
用戶業(yè)務(wù)體驗管理既是前端用戶、業(yè)務(wù)拓展的指導(dǎo)，也是支撐運營商實現(xiàn)對不同用戶、不同業(yè)務(wù)、不同ISP的價值挖掘和開展前向/后向收費的基礎(chǔ)手段。
用戶業(yè)務(wù)體驗管理既是前端用戶、業(yè)務(wù)拓展的指導(dǎo)，也是支撐運營商實現(xiàn)對不同用戶、不同業(yè)務(wù)、不同ISP的價值挖掘和開展前向/后向收費的基礎(chǔ)手段。
FTTH用戶業(yè)務(wù)體驗管理和主要應(yīng)用場景
用戶業(yè)務(wù)體驗管理（Customer Experience Management，簡稱CEM），主要用于度量和展現(xiàn)特定用戶或用戶群對各種業(yè)務(wù)的體驗，它通過接近量化的方法來展示用戶使用業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。
FTTH網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)CEM的典型框架如圖2所示。
