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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 11月18日消息，今年雙十一期間，廣東電信網(wǎng)廳取得單日交易額3716萬，同比增長108%，其中合作伙伴完成了349萬接近14.4%。另外銷售合約機1.58萬臺、辦理寬帶業(yè)務(wù)1.1萬筆的佳績，繼續(xù)在全運營商類店鋪中排名第1，列全手機類店鋪第8名。。
運營商電子渠道的進(jìn)步
廣東電信是在 中國電信 第一個成立電子渠道部門并第一個實施市場化創(chuàng)新。據(jù)了解，在經(jīng)過2012年雙11、2013年“517電信日，消費者C2B定制”等大型促銷活動的練兵之后，廣東電信電子渠道已然修煉好了電商化經(jīng)營的全業(yè)務(wù)流程，并通過日常業(yè)績積累了頗為可觀的網(wǎng)絡(luò)營銷資源。
@中國電信廣東網(wǎng)廳的微博中透露：天貓雙11倒計時第十天，廣東電信已選定20款產(chǎn)品；配備獨立1G光纖，避免雙11網(wǎng)絡(luò)塞車情況發(fā)生；75名客服整裝待發(fā)；全部商品已全部入庫，倉庫流程細(xì)致到打包員工作的設(shè)計；店鋪裝修全面升級……
在推廣資源方面，在天貓電器城主會場為運營商提供5個推廣位置，廣東電信就獲得了2個，而合約機分會場廣東電信獲得了8個推廣位置中的7個，還有多個關(guān)聯(lián)分會場的12個聯(lián)合促銷位置。能夠獲得如此優(yōu)質(zhì)的天貓推廣資源，說明了廣東電信網(wǎng)廳能力得到的認(rèn)可——天貓的每一項流量資源都是經(jīng)過精確評估和規(guī)劃才放出來的，能夠占據(jù)好位置的商家，最基本的要求就是日常運營能力過硬，這些絕非是短時間的些許促銷投入就能實現(xiàn)的。
在全運營商類店鋪中排名第1
廣東電信的電子渠道前兩年運營策略是：11年不玩媒體玩業(yè)務(wù)，12年不玩產(chǎn)品玩商品。那13年玩什么？或許答案之一是“跟高度市場化的高手一起玩電商�！�
天貓雙11前三天，@中國電信廣東網(wǎng)廳神秘披露一系列合作商家，號稱有全淘寶交易額第一的手機賣家、全淘寶銷量第一的手機賣家、TOP10中涉及子類最多的賣家、TOP10中DSR(店鋪評分系統(tǒng))最高的賣家、TOP10中唯一主推三、四線品牌的手機賣家等。據(jù)了解，廣東電信網(wǎng)廳與天貓賣家的合作方式是，賣家出手機，電信公司出號卡，采用“中低端機搭配云卡，高端機搭配標(biāo)準(zhǔn)合約計劃”的銷售方式協(xié)同作戰(zhàn)。
去年雙11的物流爆倉記憶猶新，今年京東的廣告主打“快”字決，講得就是物流這個隱憂。據(jù)內(nèi)部人士透露，去年順豐僅“勉強”為廣東電信網(wǎng)廳雙11大促活動配了10個快遞小哥。而今年，順豐從日常快遞數(shù)據(jù)分析后，提前“奉上”了40名優(yōu)秀快遞員資源給廣東電信網(wǎng)廳雙11專用。
與業(yè)界的頂尖高手合作，帶來的自然是不斐的成績。據(jù)快速統(tǒng)計，2013年11月11日廣東電信網(wǎng)廳取得單日交易額3716萬，同比增長108%，其中合作伙伴完成了349萬接近14.4%。另外銷售合約機1.58萬臺、辦理寬帶業(yè)務(wù)1.1萬筆的佳績，繼續(xù)在全運營商類店鋪中排名第1，列全手機類店鋪第8名。
玩差異化
國內(nèi)運營商“觸電”線上銷售也就一兩年時間，手機、號卡、套餐等產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化選擇，非常適合電商渠道銷售，不過，運營商自己的網(wǎng)店也面臨著高度透明化的同質(zhì)化手機、號卡類產(chǎn)品的價格競爭。據(jù)了解，去年廣東電信以單一產(chǎn)品手機套餐試水“雙11”，搭建起成熟的電商化經(jīng)營模式之后，今年則提升到走差異化道路，把中國電信的全系列產(chǎn)品囊括在內(nèi)，產(chǎn)品品類既包括競爭激烈的手機、充值繳費、也包括以及最具競爭優(yōu)勢的套餐合約和寬帶產(chǎn)品。深圳、東莞、佛山等地電信的網(wǎng)廳都把自己的手機合約和寬帶產(chǎn)品全面上線銷售。
11日當(dāng)天，記者打開廣東電信天貓旗艦店看到，寬帶有4M單寬、4M e8、100M融合套餐等多種不同選擇。把銷售流程更加復(fù)雜服務(wù)流程更加長的寬帶產(chǎn)品納入線上銷售，標(biāo)明了廣東電信網(wǎng)廳做了大量的業(yè)務(wù)流程整合和線上服務(wù)的準(zhǔn)備工作。一方面，寬帶產(chǎn)品的售后服務(wù)絕非“發(fā)貨”這么簡單，以自主e9為例，整個流程涉及到報裝、到受理、到寬帶資源勘測、受理、上門裝機等環(huán)節(jié)，復(fù)雜程度明顯高于其他手機或者充值業(yè)務(wù)。
另一方面，由于寬帶報裝涉及環(huán)節(jié)較多，過程耗時較長，網(wǎng)上“下單”能幫助消費者省時省力，對消費者來說是一大福音。
據(jù)了解，廣東電信網(wǎng)廳成為天貓平臺上首家能夠?qū)崿F(xiàn)在線寬帶續(xù)約的店鋪，目前總銷量過萬，交易額超過千萬，11日當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)也表明，這一創(chuàng)舉明顯受到消費者的支持。
天天雙11特賣模式登場
其實在11月9日這個周末開始，廣州、深圳的40多條公交車身上，已經(jīng)出現(xiàn)了廣東電信“早11、晚11、電信網(wǎng)廳天天雙11”的系列廣告。所謂“早11晚11”是指，每天上午11點-12點，晚上11點-12點的2個小時推出特賣時段。這個時段內(nèi)不定時推出低至5折的折扣手機、寬帶優(yōu)惠禮包等高折扣的特賣產(chǎn)品吸引用戶“秒殺”、“搶購”等，并可能通過搶優(yōu)惠券的形式分擔(dān)高峰時段的搶購壓。
在“雙11”網(wǎng)購符號被廣大網(wǎng)民接受的背景下，廣東電信把雙11的搶購、特賣基因注入日常的電商運營中，用特賣噱頭打造每日的網(wǎng)購高潮點，代表了業(yè)界的一種創(chuàng)新模式。電商業(yè)內(nèi)人士指出， 雙11代表了集中式爆發(fā)式高折扣網(wǎng)絡(luò)大促的模式， 唯品會 代表了每日定點特賣的搶購模式，都是中國互聯(lián)網(wǎng)成功模式。廣東電信網(wǎng)廳將這兩大絕招進(jìn)行整合，讓網(wǎng)購消費者每天都能夠有網(wǎng)購的興奮點刺激點。
促銷不過是“常規(guī)運營的濃縮”。據(jù)了解，天天雙11這一“常規(guī)運營”不會止步于11月11日將會一直延續(xù)下去。（銀刀）
