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日前，著眼于寒假前為回鄉(xiāng)學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，山陰聯(lián)通組織網(wǎng)格成員進(jìn)區(qū)入戶、摸實(shí)情、辦寬帶、解民憂，為客戶打造高速、快捷、便利的服務(wù)品牌奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)，這也預(yù)示著寒假前期重調(diào)查“摸底”工作正式開(kāi)始。
據(jù)悉，新一輪“摸底”工作有利于全面了解和掌握廣大用戶的客戶信息，為滿足用戶的多層次、多元化信息通信需求，以及提高服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。
首先，我公司合理劃分網(wǎng)格。構(gòu)建以城市網(wǎng)格為主體，農(nóng)村網(wǎng)格為支撐的兩大網(wǎng)格，任命兩大網(wǎng)格經(jīng)理，每個(gè)網(wǎng)格由6名網(wǎng)格成員組成。為完善調(diào)查工作，我公司以街道為界限，以居民小區(qū)為單元，將城市劃分為12塊區(qū)域
其次，建立結(jié)對(duì)聯(lián)系。由網(wǎng)格經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)系覆蓋每個(gè)家庭、每個(gè)自然人，形成“網(wǎng)中有格、定人定格，黨群互動(dòng)、全面覆蓋”的格局。全面、緊密的將區(qū)域與網(wǎng)格聯(lián)系，相輔相成，相得益彰。
再次，定期走訪溝通。網(wǎng)格成員經(jīng)常走訪聯(lián)系群眾，做到了及時(shí)服務(wù)于顧客，滿足顧客需求，進(jìn)而強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)通信化的服務(wù)。
