朔州聯(lián)通公司規(guī)范全市投訴處理管理工作

發(fā)布: 2013-11-26 15:54 | 作者: | 來(lái)源: IT168.com | 字體:  小  中  大 

　　朔州市聯(lián)通公司規(guī)范全市投訴處理管理工作，提升客戶感知。為進(jìn)一步提高客戶投訴處理工作效率，強(qiáng)化客戶投訴響應(yīng)無(wú)條件限時(shí)解決機(jī)制，提高客戶投訴一次解決滿意率。公司進(jìn)一步完善了投訴管理辦法，優(yōu)化了投訴處理流程，明確了各部門(mén)的工作職責(zé)，規(guī)范了投訴處理工作。同時(shí)堅(jiān)持投訴工單日通報(bào)、周質(zhì)詢、月分析，通過(guò)典型案例分析、重復(fù)問(wèn)題跟蹤和督辦機(jī)制，全市各類客戶投訴得到明顯控制，特別是投訴處理及時(shí)率和首次合格率明顯提高，客戶感知得到進(jìn)一步提升。


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