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早報(bào)記者 吳躍偉 鄔佳文
日前，“上海移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送‘3G上網(wǎng)’到10086可獲贈(zèng)500M‘T網(wǎng)流量’”的消息在網(wǎng)上盛傳，吸引很多市民參與，但隨后有人發(fā)現(xiàn)，這500M流量領(lǐng)了卻用不了，以致自己產(chǎn)生高額的上網(wǎng)費(fèi)。
中國(guó)移動(dòng)10086客服人員昨日15時(shí)許表示，想使用這500M流量必須配備移動(dòng)版3G手機(jī)。
搞不懂的“T網(wǎng)流量”
12月12日起，一條消息在微信朋友圈和新浪微博上瘋傳：各位兄弟姐妹，上海移動(dòng)送福利了，發(fā)送“3G上網(wǎng)”到10086即可免費(fèi)領(lǐng)取500M上網(wǎng)流量。
兩天后，上海市民王磊(化名)發(fā)短信參與該活動(dòng)，隨后收到10086回復(fù)的消息：“感謝您申請(qǐng)參加流量免費(fèi)送活動(dòng)，本月20日前您將獲贈(zèng)500M移動(dòng)數(shù)據(jù)本地T網(wǎng)流量，可抵扣本月贈(zèng)送后在上海產(chǎn)生的移動(dòng)數(shù)據(jù)3G流量，屆時(shí)可發(fā)送1091至10080查詢(xún)資源到賬和使用情況……”
12月15日，王磊突然想起中移動(dòng)贈(zèng)送的是T網(wǎng)流量。什么是“T網(wǎng)流量”呢？中國(guó)移動(dòng)客服告訴他，這是只能適用于中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA信號(hào)3G手機(jī)的流量。此時(shí)，王磊才發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)不支持中國(guó)移動(dòng)3G上網(wǎng)，已經(jīng)使用的100M流量只能自己買(mǎi)單，1M約1元錢(qián)，“被坑了”。
“有義務(wù)告知適用范圍”
昨日，早報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，很多市民都在參與這一活動(dòng)后，才慢慢發(fā)現(xiàn)自己申領(lǐng)的500M流量用不了。對(duì)此，他們認(rèn)為“T網(wǎng)”的概念并非常識(shí)，上海移動(dòng)沒(méi)有及時(shí)給予明確解釋?zhuān)嬖谡`導(dǎo)之嫌。
上海移動(dòng)10086客服人員當(dāng)天15時(shí)許證實(shí)，這一贈(zèng)流量活動(dòng)從12月12日起到12月15日結(jié)束，500M流量會(huì)在12月20日之前送到參加活動(dòng)的顧客賬戶(hù)中，而且只能抵扣參加活動(dòng)后的3G上網(wǎng)流量。上海移動(dòng)10086客服人員還解釋說(shuō)，判斷是否T網(wǎng)上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)時(shí)右上角應(yīng)出現(xiàn)“H”或“T”或“3G”的字樣；如果出現(xiàn)的是“G”或“E”，則代表在用2G上網(wǎng)。
上海徐偉奇律師事務(wù)所的律師唐志堅(jiān)認(rèn)為，雖然上海移動(dòng)的T網(wǎng)流量是贈(zèng)予行為，但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》，上海移動(dòng)有責(zé)任和義務(wù)明確告知消費(fèi)者“T網(wǎng)流量”的適用范圍。否則，如果消費(fèi)者在使用中出現(xiàn)類(lèi)似上述王磊遇到的重大損失，上海移動(dòng)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
