移動一直強調，優(yōu)惠套餐需要3G網絡才能享受。/晨報記者 陳征 實習生 陳龍
晨報記者 王亦菲 實習生 裴小衍
昨日，晨報報道了《移動承諾送500M流量，分毫沒用上反扣數百元！哦，原來僅限3G》，很多讀者紛紛致電晨報熱線，稱有著相同困惑，并表達“移動明知2G用戶誤用，為何不及時叫停？ ”“誤使用產生的費用怎么算？ ”
對此，晨報記者再此聯(lián)系上海移動。
疑問一：
用戶誤使用產生的流量費怎么算？
“我發(fā)送了‘3G上網’到10086，確實收到了訂購成功的回復短信。我以為就是自己平時使用的網絡流量，沒想到卻額外產生了200多人民幣的流量費，這個費用應該算誰的呢？”王先生在看到網友發(fā)送到朋友圈的“優(yōu)惠信息”后，參與了該活動。
不會統(tǒng)一減免該類費用
移動方面回應稱，并不會統(tǒng)一減免該類費用，而是根據每個用戶的業(yè)務規(guī)則進行收費。
但當記者追問何為業(yè)務規(guī)則時，上海移動一名周姓工作人員表示：“每個用戶業(yè)務規(guī)則不同，我很難和你說清楚。我現(xiàn)在人在外地，不方便接受你采訪。”
運營商無從判斷是否誤用
另一位移動工作人員告訴記者，如果用戶對自己產生的流量費用有異議的話，可以撥打10086進行投訴。公司方面會根據正常的投訴流程進行受理并調查取證。不過該工作人員也坦言，對于用戶是否為誤用，很難確定�！跋M者如何能夠證明自己是誤用的，作為運營商又從何判斷呢？輕信朋友圈的轉發(fā)信息，沒有核實，消費者自己也存在一定責任�！痹撘苿庸ぷ魅藛T表示，移動方面已經在回復短信中明確表示為T網，消費者本身也應該有義務進行區(qū)分和解讀。
疑問二：
為何沒及時喊停非3G用戶流量贈送？
既然移動方面明確知道該活動是針對移動T網3G用戶的，那為何不及時喊停非3G用戶贈送活動呢？“移動后臺系統(tǒng)應該能夠看到我們的手機號碼和數據使用情況，難道不能辨別出我們使用的是什么網絡嗎？”一名李姓讀者指出。
后臺無法辨別用戶網絡
對此，移動表示，從系統(tǒng)后臺來說，他們無法辨別出發(fā)送短信來的號碼所使用的網絡平臺究竟是3G還是2G�！耙驗楝F(xiàn)在都是四網融合，運營商系統(tǒng)后臺能看到的只是這個手機號碼，使用了多少數據流量，并不能知道用戶使用的是什么網絡�！痹摴ぷ魅藛T表示，市民如果想要了解自己使用的網絡情況，可以通過撥打10086人工服務進行查詢�！百浰�500MB的活動只有2-3天，屬于年底回饋客戶活動，目前已經結束。”移動工作人員解釋，這次活動時間比較短，也是針對目標受眾群的一個優(yōu)惠活動，因此當時沒有想到會有市民誤解。不過現(xiàn)在移動方面已經意識到了該問題，并將對所有申請過該套餐的用戶進行后臺群發(fā)短信再次提醒，避免誤用情況繼續(xù)發(fā)生。
用戶可能忽略短信提醒
移動方面表示，為了避免流量超支產生巨額手機費，他們很早就推出了手機短信提醒功能，用戶流量超標時會有短信提醒�！氨热缯f用戶包月50MB，當流量已使用49MB時，就會收到短信提醒�！彼忉�，這次“誤用”的消費者肯定也收到過類似短信，“可能是他們自己忽略了�！�
