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商報(bào)訊（記者毛濤濤）昨日，中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布今年一季度手機(jī)投訴統(tǒng)計(jì)。在此期間，諾基亞、三星和摩托羅拉三大洋品牌共遭到640宗投訴，而諾基亞更是以45.2%的投訴份額位居所有手機(jī)品牌之首。
今年一季度，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到手機(jī)投訴1159宗，主要來(lái)源于廣東、北京和江蘇等地，共涉及51個(gè)手機(jī)品牌。截至4月1日，經(jīng)該網(wǎng)站協(xié)調(diào)處理的投訴共1007宗，投訴解決率為86.8%。
記者獲悉，本季度手機(jī)投訴普遍集中在產(chǎn)品質(zhì)量方面，超過(guò)66%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的質(zhì)量表示不滿。此外，低端手機(jī)成為投訴的焦點(diǎn)，占投訴總量的78.15%。按照統(tǒng)計(jì)，售價(jià)在1000元―3000元之間的手機(jī)出現(xiàn)的投訴相對(duì)較多，占本季度手機(jī)投訴總量的68.08%，而1000元以下的手機(jī)投訴量也占據(jù)本季度手機(jī)投訴總量的20.79%。
從投訴解決效率來(lái)看，大部分手機(jī)廠商都能積極參與投訴處理工作，但個(gè)別企業(yè)卻由于自身原因?qū)κ酆蠓⻊?wù)工作重視程度不夠。其中，UT斯達(dá)康一季度的用戶投訴盡管只有6宗，但其售后部門(mén)接到投訴后并未給出任何反饋，這意味著UT斯達(dá)康的投訴解決率實(shí)際為零。
從單款手機(jī)來(lái)看，諾基亞N73因通訊信號(hào)不穩(wěn)定引發(fā)了消費(fèi)者集體投訴，以147宗的絕對(duì)數(shù)量位居投訴之首。值得注意的是，投訴量排名前四的手機(jī)均為諾基亞手機(jī)，這與其銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率有很大的關(guān)系。業(yè)內(nèi)人士分析，諾基亞手機(jī)的市場(chǎng)占有率向來(lái)高居首位，銷(xiāo)售量增加的同時(shí)投訴量也會(huì)相應(yīng)有所提高。焦劍/制表
