物聯(lián)網(wǎng)之心 最終要“以人為本”

　　Tim　Morey

　　正確評估物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值

　　對于一個全新的商業(yè)概念，有三個維度是我們評估其優(yōu)劣的重要標桿：產(chǎn)品，技術和商業(yè)。一個成功的產(chǎn)品，必然涵蓋了以上全部三點。正如許多突破性的創(chuàng)新一樣，物聯(lián)網(wǎng)的崛起與技術瓶頸的突破密不可分——傳感器日漸價廉物美，無線網(wǎng)絡覆蓋范圍逐步增大，電池等能量儲存技術也在不斷改進。在健康、工業(yè)自動化、物流等領域，已經(jīng)涌現(xiàn)了大量物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化案例，但物聯(lián)網(wǎng)概念最為核心的部分——商業(yè)邏輯，依舊不甚清晰。

　　縱觀物聯(lián)網(wǎng)格局，我們發(fā)現(xiàn)了四個物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務模型，它們或可以增加企業(yè)現(xiàn)有市場份額或目標新客戶群體，也可以有效降低運營成本，還能夠創(chuàng)造新的收入機會，為企業(yè)帶來更多價值。

　　降低運營成本：物聯(lián)網(wǎng)能夠有效降低設備維護、維修、操作和IT支持的成本。

　　增強現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力：在信息豐富性層面提升現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務的價值。

　　數(shù)據(jù)流貨幣化：將整合的信息出售給廣告商、直銷商和數(shù)據(jù)分析機構(gòu)，或者賺取服務費和報告的出售費用。

　　創(chuàng)建信息產(chǎn)品：創(chuàng)建一個全新的、基于數(shù)據(jù)流信息層的產(chǎn)品。

　　當然，現(xiàn)實世界遠比這四個分類更為復雜，而這四個分類之間也存在明顯的重疊。但它們?nèi)圆皇�為對物�?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品服務如何創(chuàng)造價值的積極思考。下面所列案例已經(jīng)通過設計相互連接的產(chǎn)品，更為全面便捷地獲取產(chǎn)品的被使用情況與表現(xiàn)，而市場份額也隨之增長。

　　降低運行成本是一個容易理解的商業(yè)價值所在。Big　Belly　Solar是一個非常典型的范例，它在城市各個角落所部署的太陽能垃圾桶能夠自動壓縮吸納的垃圾以節(jié)約存儲空間，并在需要清空時自動通知城市廢物管理公司，這是一種通過減少垃圾收集卡車的巡查次數(shù)以有效降低運營成本的模式，我們可以想象，任何需要出動車輛和司機進行定期維護的設備——例如自動售貨機、自動取款機、路燈——都可以以類似的方式來受益于物聯(lián)網(wǎng)。

　　而德國物流公司Agheera，為自己打造了一個實時貨物跟蹤系統(tǒng)，這是物聯(lián)網(wǎng)可以增強現(xiàn)有產(chǎn)品競爭的典范。除了實時跟蹤貨物從A點到B點的動態(tài)，Agheera還能為托運人提供運輸沿途的地理位置、溫度、光照、濕度和氣壓等數(shù)據(jù)。對這項服務的早期使用者——醫(yī)療和航空企業(yè)而言，供應鏈的信息可見性和真實性顯得尤為重要�？梢灶A見，Agheera將在珠寶、寶石、黃金等貴重物品和精密科學儀器等物品的運輸和冷鏈產(chǎn)品的配送等領域大有可為。

　　目前，在線廣告是數(shù)據(jù)流貨幣化的主要表現(xiàn)形式，但我們有理由相信，在廣告之外的數(shù)據(jù)領域，尚有巨大的藍海市場等待去發(fā)掘。

　　讓我們將視線轉(zhuǎn)向肯尼亞小型農(nóng)業(yè)保險公司Kilimo　Salama。通過對種子的價格支付5%的溢價，Kilimo　Sala-ma為農(nóng)民們在一定程度上規(guī)避了因作物歉收所帶來的種子損失。這看似無足輕重，但對農(nóng)民而言卻非常重要，因為小農(nóng)戶往往是依靠今年的收成來支付下一年的種子費用，一次歉收所帶來的損失可能要五到七年的時間才能完全消除。傳統(tǒng)意義的農(nóng)作物保險只對超過200英畝占地面積的農(nóng)場有意義，因為保險公司必須要派遣一個代理來驗證索賠事項。而通過耗費4000美元、基于物聯(lián)網(wǎng)連接起來的自動化氣象檢測設備的生產(chǎn)和安裝，現(xiàn)在只需要一個理賠電話，Kilimo　Salama就能對居住在小型氣象站周邊15公里范圍內(nèi)的農(nóng)民的理賠申請進行自動監(jiān)控及處理。

　　最后，很多基于信息產(chǎn)品數(shù)據(jù)流的產(chǎn)品已經(jīng)為消費者所熟知，如Fitbit、Nike+等產(chǎn)品，它們能夠?qū)崟r監(jiān)控跟蹤佩戴者的運動、鍛煉、睡眠和飲食，并為用戶的日常生活模式提供可視化的建議。

　　另一個高度創(chuàng)新的例子是來自SST　Shotspotter的槍火傳感器，通過安裝于社區(qū)角落里的音頻傳感器，SST能夠?qū)�槍響的位置進行定位，甚至檢測汽車的移動方向(如果子彈是從一輛車內(nèi)射出的話)，而這也意味著街頭攝像頭能夠進一步對開槍者進行跟蹤。槍火傳感器已經(jīng)在奧克蘭和加州的部分城市得以安裝，而近期在辛辛那提，歸功于SST所提供的證據(jù)，已經(jīng)有一名槍擊者被依法逮捕。

　　物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)近在咫尺，物物之間的對話已經(jīng)開始，更多的信息、更有趣的功能被整合到產(chǎn)品和服務中，隨著企業(yè)對這種演化趨勢認同的深入，這種對話將會越來越多，物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)潛力也將得到進一步激發(fā)，而我們所列出的價值創(chuàng)造模型正是迎合這一發(fā)展的框架。曾幾何時，誰會相信物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助法庭對罪犯進行定罪、在風大浪急的海面上跟蹤貨物、幫助發(fā)展中國家的小農(nóng)戶呢？而這，僅僅是物聯(lián)網(wǎng)威力的冰山一角。

　　是什么在妨礙物聯(lián)網(wǎng)潛能的真正激發(fā)

　　那么，物聯(lián)網(wǎng)的完美狀態(tài)，應該是怎樣的？我們認為，在理想狀態(tài)下，通過使用任何路徑/網(wǎng)絡和服務，物聯(lián)網(wǎng)能夠讓任意人和任意事物在任意時間、任意地方進行連接。本質(zhì)上而言，通過新興技術的運用，我們發(fā)現(xiàn)、收集和分析數(shù)據(jù)與信息，彼此交流對周圍世界的新見解與洞察。

　　雖然物聯(lián)網(wǎng)意味著一個前途光明的、承載著無數(shù)產(chǎn)品與服務的基礎體系，但它的未來應該走向何方依舊難以定論。或許，一套全新的、專為物聯(lián)網(wǎng)而設計的標準或者通用平臺，才是釋放其真正潛能、刺激其進一步發(fā)展的催化劑。

　　如果我們把物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相比較，我們會發(fā)現(xiàn)一個最為明顯的區(qū)別——瀏覽器，它正是引爆網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)生長的決定因子之一。在瀏覽器出現(xiàn)之前，晦澀難懂的ftp文件傳輸和usenet論壇是我們僅有的連接互聯(lián)網(wǎng)的狹小門戶。而在http和HTML的行業(yè)規(guī)范確定后，基于統(tǒng)一和通用標準來訪問互聯(lián)網(wǎng)信息的瀏覽器的出現(xiàn)與發(fā)展才順理成章。直到今天，我們幾乎都意識不到瀏覽器的存在：它只是一個通往信息海洋的窗口而已。

　　然而，物聯(lián)網(wǎng)的瀏覽器的解決方案不會那么簡單�？深A見在不久的將來，越來越多種類繁雜的設備將會連入物聯(lián)網(wǎng)，想要統(tǒng)一終端交互界面將是可望而不可及的奢求。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)非常復雜，它往往涵蓋大量傳感器、制動器、通信協(xié)議和設備供應流程等等，它的創(chuàng)建或者維護無不是巨大而獨特的挑戰(zhàn)。而當關聯(lián)設備的數(shù)量極為龐大時，這種復雜性將會成指數(shù)型增長——這一趨勢在零售、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和交通等行業(yè)中將顯得尤為明顯。

　　盡管障礙重重，但許多企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)和標準上取得的進展正讓物聯(lián)網(wǎng)的應用前景看上去一片光明。通過輕量級數(shù)據(jù)傳輸傳感器(計算能力相對較低的無聲物體)的使用，即使是通過相對不可靠的網(wǎng)絡連接，新的通信協(xié)議CoAP和MQTTaddress也能架構(gòu)起迎合獨特需求的物聯(lián)網(wǎng)。諸如Thingworx和Axeda這樣的企業(yè)正試圖建立物聯(lián)網(wǎng)管理平臺，以期能更為快捷地創(chuàng)建和管理物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)(類似于Dreamweaver創(chuàng)建和管理網(wǎng)頁的方式)。

　　我們相信，當平臺和協(xié)議的訪問和使用快捷而清晰時，對開發(fā)人員而言，創(chuàng)建新的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讓計算機系統(tǒng)與我們周邊的世界更好地互動將不再是復雜的挑戰(zhàn)，而這，也正是物聯(lián)網(wǎng)賦予我們的獨特價值。

　　物聯(lián)網(wǎng)六要素

　　對設計師而言，物聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，它所關聯(lián)的事物，可以以任何形態(tài)或因素存在，這種多樣性既為他們提供了取之不竭的創(chuàng)意源泉，也讓他們徒增了許多選擇的焦慮：如何才能更準確地選擇前行的方向呢？

　　在這個十字路口前面，與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關的多學科小組的合作給我們帶來了無盡的熱情與啟發(fā)。在與他們的協(xié)作過程中，讓產(chǎn)品“物聯(lián)網(wǎng)”化的六個主要特征逐漸浮出水面，每個特征都涵蓋了一系列的功能，并且相互間存在密切的聯(lián)系——它們，將是你物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計決策的關鍵。

　　智能

　　軟件算法和硬件設備的進化，讓曾經(jīng)只在科幻小說中出現(xiàn)的“人工智能”化為了我們手中產(chǎn)品的實體，它也許是Misfit　Shine這樣的健身追蹤手環(huán)——它能夠在智能手機和云端之間建立起聯(lián)系，將任務分工并協(xié)作完成；也許是Nest那樣的智能恒溫器——它自身強大的運算性能讓它更為智能。

　　連接

　　物聯(lián)網(wǎng)的連接性不僅僅是簡單地給產(chǎn)品添加一個WiFi模塊而已，連接性必須以保證網(wǎng)絡的可訪問性和兼容性為前提。當一個網(wǎng)絡的兼容性保證了這個網(wǎng)絡具備了大量用戶進行消費和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力，它才真正地具備了可訪問性。是不是很耳熟？是的，這正是那梅特 卡夫 定律(網(wǎng)絡的價值隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)增加而增加)的物聯(lián)網(wǎng)版本。

　　傳感

　　不得不承認的是，在大多數(shù)時候，我們會用想當然的方式去感知和理解我們周圍的事物和人，但傳感技術的發(fā)展為我們打開了另外一扇門，讓我們有機會體驗到對世界和人的更真實的認知。雖然只是來自物理世界的簡單模擬輸入，但它卻可以為我們提供對這個復雜世界的豐富而深刻的理解。

　　表達

　　表達是人和物質(zhì)世界最重要的互動形式。不論是智能家居還是一個配備了智能農(nóng)業(yè)技術的現(xiàn)代化農(nóng)場，表達為我們提供了使用這些產(chǎn)品來智能化地與現(xiàn)實世界進行交互的途徑。這意味著表達并不僅僅是呈現(xiàn)漂亮的用戶界面，它還能讓我們直接感知現(xiàn)實世界，并與其中的人和環(huán)境發(fā)生交互。

　　能源

　　沒有能源，我們的產(chǎn)品都將只是擺設。我們不得不面對的問題是，我們不能讓所有的產(chǎn)品都依賴于電池來運作，能量采集、功耗優(yōu)化和充電基礎設施都是我們必須考量及設計的電力智能生態(tài)系統(tǒng)。但至少目前，它還并不是大部分產(chǎn)品團隊的重點所在。

　　安全

　　當我們沉浸在飛升的效率、愉悅的體驗等其他從物聯(lián)網(wǎng)上獲得的福利當中時，安全仍然是我們不可忽視的話題。作為物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造者和使用者，我們必須為安全設計，這其中，既包括個人數(shù)據(jù)的安全，也包含身體健康的安全。這意味著我們必須建立起一個規(guī)模化的安全模式，在從節(jié)點到過程的全部環(huán)節(jié)中監(jiān)控數(shù)據(jù)等因素的安全。

　　通過基于這些特征所構(gòu)建起來的物聯(lián)網(wǎng)設計框架，我們的多學科團隊可以在各自的領域中——如交互設計、軟件架構(gòu)和商業(yè)模型——做出權衡、取舍與深化。而功能較為單一的產(chǎn)品或服務則可以依據(jù)環(huán)境與業(yè)務的不同要求，為用戶帶來更有針對性的、更優(yōu)質(zhì)的體驗。

　　物聯(lián)網(wǎng)最終要“以人為本”

　　要建立起物聯(lián)網(wǎng)，最容易的部分是基礎設施的連接——傳感器和無線技術這些能夠加快數(shù)據(jù)流生成及運轉(zhuǎn)的“物品”在人們心目中，往往意味著新產(chǎn)品、新商機和更多的成本節(jié)約，而困難的，則是對人類動機的把握與探索，而這，才是物聯(lián)網(wǎng)的根基所在。設計師的使命，則是通過改進提升連接性影響個體生活方式與社區(qū)模式的方式，讓這個世界變得更為美好。

　　我們生活在網(wǎng)絡時代，所有的事物都已經(jīng)連接在一起。但至少目前，物聯(lián)網(wǎng)在大多數(shù)情況下還是基于我們能夠看見并感知到的實際物體而存在：消費者通過手機或手鐲的近場通信功能進行消費支付；在機場辦公室內(nèi)的分析師對天空中的飛機的發(fā)動機進行實時數(shù)據(jù)分析；一個電動牙刷是由智能手機所驅(qū)動的。物聯(lián)網(wǎng)在使用者以及物理或者數(shù)據(jù)之間架起了一條溝通交互的管道。而在更深的層面上，基于這些血管般密布的管道，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)將擁有強大的“心臟”來為我們的預測、分析和推斷提供情報支持，甚至在一定程度上改變我們的行為，影響我們的決策。

　　以美國高速公路系統(tǒng)所采用的e　-　zpass系統(tǒng)(類似于中國高速公路收費站的ETC系統(tǒng)，司機預存通行費，過收費站時系統(tǒng)自動掃描扣費，無需停車)為例，它的表層價值是增加了交通的通暢性，而它的深層價值則是通過積累數(shù)據(jù)，以提高交通監(jiān)控的準確性，而它潛在的價值則無法估量：據(jù)Janet　Currie和W.　Reed　Walker一項針對新澤西和賓夕法尼亞州的研究顯示，生活地靠近收費站的女性懷孕分娩時生下早產(chǎn)兒和低體重嬰兒的概率已降低了10%。

　　在將一切物體連接起來的趨勢下，設計師是否能夠從人類的視角賦予數(shù)據(jù)更好的理解與定位顯得尤為重要。純粹的更廣泛的連接、更多的數(shù)據(jù)采集只會產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，而不是更大的價值。只有當預見尚未挖掘的機會的洞察出現(xiàn)，或者是改善了最終用戶的生活質(zhì)量，數(shù)據(jù)才擁有價值。

　　我們的人類視角會關注于物聯(lián)網(wǎng)及相關產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡，聚焦于工業(yè)資產(chǎn)和基礎設施的連接中。針對一個發(fā)電行業(yè)配套領域的大型工業(yè)客戶，我們?yōu)楣こ處焸冊O計了停電和配電管理軟件，以幫助他們獲取來自大規(guī)模電網(wǎng)的實時信息，通過它，數(shù)據(jù)工程師能夠直觀地感知到那些物理基礎設施的狀態(tài)，幫助他們在突發(fā)事態(tài)發(fā)生時能做出正確的決策。通過浸入式的觀察和參與設計，我們確保一線使用者的意見不但在設計過程中被傾聽，更出現(xiàn)在最終的產(chǎn)品中——客戶能夠更快更好地獲得電能，而一線工作者們則擁有了更完善的安全保障。

　　展望物聯(lián)網(wǎng)的未來，有一些基本規(guī)則我們應該考量：首先，并不是所有的物體都應該連接起來。傳感器和連接并不總是意味著更好的體驗，更多的銷量，或是更有用的信息生成。其次，我們需要更清晰地思考，如何讓數(shù)據(jù)更加“以人為本”，挖掘出現(xiàn)有框架下的潛在價值。同樣重要的是，我們不要害怕新事物，因為現(xiàn)有物體的連接并不一定意味著更好的結(jié)果。有些事物需要連接，有些不需要，有些，則需要我們從頭開始。

　　越來越多的物體與嵌入式傳感器的連接僅僅是這段旅程的開始。在路上，我們必須對人類價值觀保有深刻的認知，以確保我們的物聯(lián)網(wǎng)始終擁有一顆人類的心。

　　(本文由來自青蛙公司的Tim　Morey、Theo　Forbath、Annie　Hsu、 Carlos　 Elena-Lenz、Michael　　DelGaudio　聯(lián)合創(chuàng)作)