虛擬運(yùn)營(yíng)商成敗關(guān)鍵：業(yè)務(wù)與服務(wù)決定未來

　　19張?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商牌照已發(fā)，社會(huì)反響巨大，大家都在期待170手機(jī)號(hào)碼上市，迎接虛擬運(yùn)營(yíng)商時(shí)代到來，虛擬運(yùn)營(yíng)商到底能帶來什么，虛擬運(yùn)營(yíng)商是短暫到來，還是長(zhǎng)久永存，所有一切疑問撲面而來，虛擬運(yùn)營(yíng)商顛覆思維將重新定義通信業(yè)發(fā)展大格局，用“業(yè)務(wù)”和“服務(wù)”兩大關(guān)鍵詞詳細(xì)講述虛擬運(yùn)營(yíng)商成敗大未來。

　　首先我描述下虛擬運(yùn)營(yíng)商為我們大家?guī)�來什么，改變什么�?/p>

　　中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商大家并不陌生，我們目前使用的手機(jī)，屬于中國(guó)移動(dòng)、 中國(guó)聯(lián)通 、 中國(guó)電信 管理，您只要購(gòu)買一個(gè)手機(jī)號(hào)碼和選擇一個(gè)手機(jī)套餐即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、短信等形式的通信。

　　那虛擬運(yùn)營(yíng)商又是什么呢？

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商目前有一個(gè)明顯區(qū)別于運(yùn)營(yíng)商是：170開頭手機(jī)號(hào)碼，您只需要購(gòu)買一個(gè)170手機(jī)號(hào)碼、搭積木式組合一個(gè)手機(jī)套餐，即送您身邊的服務(wù)(按需服務(wù))，這就是虛擬運(yùn)營(yíng)商，形象比喻：虛擬運(yùn)營(yíng)商將成為您的伴侶，您需要買手機(jī)號(hào)碼或辦業(yè)務(wù)時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商美女們就上門服務(wù)，您需要什么即可實(shí)現(xiàn)什么，您想要每月花多少手機(jī)費(fèi)付多少，服務(wù)價(jià)值超越您的月消費(fèi)，未使用完的費(fèi)用延存下個(gè)月。

　　接下來，我對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商顛覆思維，虛擬運(yùn)營(yíng)商成敗關(guān)鍵兩大要點(diǎn)：“業(yè)務(wù)”和“服務(wù)”進(jìn)行深度剖析：

　　一、業(yè)務(wù)：

　　“業(yè)務(wù)”是虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展之關(guān)鍵，用什么樣的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給170手機(jī)用戶，中國(guó)八大行業(yè)(新媒體、電子商務(wù)、移動(dòng)游戲、終端渠道、行業(yè)應(yīng)用、云計(jì)算、物流、第三方支付等等)如何迎接虛擬運(yùn)營(yíng)商到來，顛覆性自身業(yè)務(wù)思維模式，虛擬運(yùn)營(yíng)商“業(yè)務(wù)”關(guān)鍵詞，巨大改變體現(xiàn)三方面：

　　1、虛擬運(yùn)營(yíng)商詮釋用互聯(lián)網(wǎng)思維：站在以用戶為中心的角度完全手機(jī)業(yè)務(wù)，讓手機(jī)用戶從被動(dòng)接受服務(wù)變成主動(dòng)享受服務(wù)。

　　2、虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶參與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：讓手機(jī)用戶參與到虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)過程中，這樣更易了解用戶的需求和業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)方向。

　　3、虛擬運(yùn)營(yíng)商跨界融合顛覆思維：讓手機(jī)用戶從手機(jī)時(shí)代分離到工作手機(jī)和生活手機(jī)，用行業(yè)思維和通信思維進(jìn)行融合設(shè)計(jì)用戶業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)八大行業(yè)如何在“業(yè)務(wù)”方面產(chǎn)品翻天覆地的變化，接下來，我對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商顛覆思維業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)如下：

　　(1)語(yǔ)音變成話語(yǔ)感情：

　　將通信的語(yǔ)音能力根據(jù)八大行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)成智能語(yǔ)音通訊錄，形成語(yǔ)音式“微信”能力。

　　比如：您拿著中麥通信(巴士在線)的170手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)您打開通訊錄時(shí)，詢問對(duì)方落線時(shí)，手機(jī)自動(dòng)調(diào)出地圖，當(dāng)您詢問對(duì)方安慰時(shí)，對(duì)方的手機(jī)自動(dòng)彈出開心的笑容和歌曲，當(dāng)您乘坐公交時(shí)，自動(dòng)將同輛乘客組群交流等等，弱化語(yǔ)音功能，將語(yǔ)音功能變成能力，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音說話引路式交流感情，促進(jìn)人與人之間和諧。

　　特別注意：虛擬運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音能力促進(jìn)中國(guó)八大行業(yè)的用戶之間的和諧，以日常通話融合虛擬運(yùn)營(yíng)商能力促進(jìn)感情。

　　(2)短信變成默默傳情：

　　短信大家并不陌生，隨著微信的來臨，短信功能發(fā)送也弱化不少，虛擬運(yùn)營(yíng)商到來，將改變此輪格局，讓短信插上翅膀，將短信功能根據(jù)八大行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)成智能短信，智能短信將短信、微信、移動(dòng)辦公等一系列文字交流功能集合，形成行業(yè)型“微信”，通過智能短信默默傳情。

　　比如：您用著萬(wàn)網(wǎng)(阿里巴巴)170手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)您打開智能短信功能時(shí)，可以和淘寶商家聊天，當(dāng)您的短信內(nèi)容帶有傷心字眼，即可彈出跳舞小精靈，當(dāng)您需要支付消費(fèi)時(shí)，輕輕智能短信一下，當(dāng)您自言自語(yǔ)聊天時(shí)，智能短信伴隨您陪聊等等，短信功能再也不是功能，而是變成了短信能力，讓文字飛起來，促進(jìn)默默傳情。

　　特別注意：行業(yè)智能短信將改變社交新格局，顛覆性融合行業(yè)能力，助力短信默默傳情。

　　二、服務(wù)

　　“服務(wù)”作為虛擬運(yùn)營(yíng)商第二大關(guān)鍵詞，它將成為虛擬運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期發(fā)展運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，哪中國(guó)八大行業(yè)如何用顛覆式思維引領(lǐng)虛擬運(yùn)營(yíng)商“服務(wù)”于廣大用戶，我將深入剖析虛擬運(yùn)營(yíng)商“服務(wù)”革命八大行業(yè)，我從三個(gè)方面講解：

　　1、虛擬運(yùn)營(yíng)商跨界服務(wù)：

　　跨界已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的重頭戲，虛擬運(yùn)營(yíng)商在“服務(wù)”方面將帶來跨界的思維，融合中國(guó)八大行業(yè)，重新梳理“服務(wù)”定義，為用戶呈現(xiàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商“跨界服務(wù)”。

　　比如：當(dāng)您用天音170手機(jī)號(hào)碼，所有的服務(wù)都通過APP進(jìn)行呈現(xiàn)，當(dāng)您的手機(jī)快死機(jī)時(shí)，自動(dòng)提醒您“您的手機(jī)要休息一下了”，當(dāng)您手機(jī)話費(fèi)時(shí)，自動(dòng)提醒您“您手機(jī)需要加油了”，當(dāng)您手機(jī)信號(hào)不好時(shí)，自動(dòng)提醒您“親，我好想您，我馬上回來”。

　　2、虛擬運(yùn)營(yíng)商顛覆服務(wù)：

　　顛覆服務(wù)，用不是服務(wù)的思維服務(wù)用戶，常規(guī)的服務(wù)已經(jīng)失去用戶的對(duì)服務(wù)的渴望，必須用虛擬運(yùn)營(yíng)商顛覆服務(wù)思維服務(wù)用戶，顛覆服務(wù)思維主要體現(xiàn)：當(dāng)手機(jī)用戶快需要服務(wù)時(shí)，體現(xiàn)預(yù)知，超出用戶期望。

　　比如：當(dāng)您用分享在線170手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)您購(gòu)買手機(jī)號(hào)和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，美女式的服務(wù)登門遞送或送花式的卡服務(wù)，當(dāng)您走到商場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒了周圍有您的朋友，當(dāng)您需要查詢賬單時(shí)，賬單自動(dòng)調(diào)出，詳細(xì)地溫馨提示您的詳細(xì)明細(xì)，并告知您如何使用能節(jié)約多少費(fèi)用。。

　　3、虛擬運(yùn)營(yíng)商和您在一起：

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)歸根到底就是“和您在一起”，您走到那，它伴隨到您在哪，您需要時(shí)，它提前出現(xiàn)，當(dāng)您生氣煩惱時(shí)，它為您排憂解難等等，這一切都由虛擬運(yùn)營(yíng)商而變化。(作者：虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書長(zhǎng) 鄒學(xué)勇)