廣州聯(lián)通管理團(tuán)隊(duì)上街扮貓賣萌送貨引熱議

　　移動通信網(wǎng)訊 3月16日消息，3月15日原本是讓運(yùn)營商“擔(dān)驚受怕”的一天，不過，今年3•15消費(fèi)者權(quán)益日期間，廣州卻上演了另外一幕：廣州聯(lián)通管理團(tuán)隊(duì)穿著“喵小橙”卡通服裝，集體走上街頭，為用戶送貨，這一看似雷人的舉措顯示出聯(lián)通的開放親民新形象，又可給用戶帶來實(shí)惠，化解了3•15帶來的沉悶氣氛，引發(fā)在場用戶的熱烈歡迎。

　　廣州聯(lián)通管理團(tuán)隊(duì)上街送貨打造親民新形象

　　3月15日早上9時40分，家住天河區(qū)的蘇女士打開家門后被眼前一幕驚呆了�！霸缟虾谩�！一位身穿亮眼橙色披風(fēng)的“喵小橙”，笑容親切，手里捧著她昨天在10010網(wǎng)上商城訂購的iPhone 5s。

　　“蘇女士，您好，我是廣州聯(lián)通的服務(wù)大使喵小橙，這是您在10010網(wǎng)上商城上訂購的iPhone 5s，請核對簽收。”蘇女士簽下貨品，忍不住對眼前這特別的一幕感到無限好奇。央企“賣萌”，這樣的情形實(shí)在少見，而眼前的這位“貓小橙”，似乎也非比尋常。

　　后來蘇女士才知道，眼前的這位女士不是別人，正是廣州聯(lián)通總經(jīng)理�！斑餍〕取逼鋵�(shí)是廣州聯(lián)通于今年315推出的“全新服務(wù)大使”，希望親切可人的它能更親近大家，同時也能收集更多寶貴建議，與聯(lián)通一起讓服務(wù)升級。作為第一名在315當(dāng)天成功收貨的客戶，蘇女士也收到廣州聯(lián)通總經(jīng)理送出的神秘禮品一份。這位總經(jīng)理不忘賣力介紹，其實(shí)服務(wù)可以更便捷，“掃描特質(zhì)包裝箱上的二維碼，關(guān)注新升級的 “廣州聯(lián)通”微信公眾號或安裝沃10010客戶端，現(xiàn)在可以一鍵查詢、訂購，還有免費(fèi)看大片等優(yōu)惠活動正在進(jìn)行。”

　　事實(shí)上，另外一幕也在上演。3月15日，廣州一些商場或小區(qū)上午突然出現(xiàn)一群身著橙色斗篷、頭帶貓耳帽子，打扮成“喵小橙”形象的人在商場和街頭出沒，不斷邀請用戶通過掃描手舉牌上的二維碼，將信息轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈并發(fā)起話題#聯(lián)通喵小橙來了#，就可現(xiàn)場獲得“喵小橙”送出的小禮物。

　　一開始，人們以為是廣州聯(lián)通的普通員工出來搞活動，但后來廣州聯(lián)通官方微博刊登一條消息，“3.15，羊城華麗麗被喵女郎和喵大叔刷街，她們美麗、溫柔又魅力四射，他們帥氣、成熟又風(fēng)度翩翩，原來是廣州聯(lián)通中高層領(lǐng)導(dǎo)出動客串快遞員”。這時，人們才知道，原來是廣州聯(lián)通的管理團(tuán)隊(duì)親自在3•15期間客串卡通形象送貨，與用戶直接接觸，他們披橙色披風(fēng)，頭帶貓耳帽子，做出各種賣萌動作，非常可愛。在場的很多居民也覺得喵小橙很可愛，紛紛合影留念。

　　廣州聯(lián)通服務(wù)形象策略的巨變

　　運(yùn)營商管理層客串寵物形象上街直接賣萌送貨，這恐怕在全國還是首次。這可能與近日廣州聯(lián)通推出的新服務(wù)形象策略有關(guān)。

　　之前運(yùn)營商的客服總是較嚴(yán)肅地宣傳自己的各種服務(wù)好，用戶還不一定領(lǐng)情。但近日，廣州聯(lián)通新推出的服務(wù)形象大使“喵小橙”突然走紅網(wǎng)絡(luò)。這是一只真實(shí)的蘇格蘭折耳貓，它時而躺倒翻滾橙子，時而瞪大眼睛做怪樣子，時而頂著個玩具熊悠然自得玩耍，時而瞇著眼、撅著嘴、捂著臉撒嬌，以其怡然自得、清新可愛的形象受到很多網(wǎng)友的追捧和點(diǎn)贊。

　　廣州聯(lián)通選擇了以真實(shí)萌貓擔(dān)任這一重要角色，實(shí)際上，是想以其熱情、可愛的生活姿態(tài)和折起的耳朵，展示廣州聯(lián)通將為客戶提供更加親民的服務(wù)，樂意與客戶成為貼心伙伴，用心聆聽客戶的需求的種種服務(wù)特性。

　　而廣州聯(lián)通管理團(tuán)隊(duì)親自上街扮“喵小橙”賣萌送貨，更拉近了聯(lián)通與消費(fèi)者之間的距離，

　　據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀智庫EnfoDesk發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在換機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)需求研究中發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)更受到年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶的偏愛。

　　易觀智庫表示，隨著3G網(wǎng)絡(luò)搭建的完成以及運(yùn)營商對3G業(yè)務(wù)的推廣，有更多的用戶有意愿選擇3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三大運(yùn)營商中選擇中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)用戶意愿，較當(dāng)前的實(shí)際情況上升幅度最大，表明聯(lián)通3G更受年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶的青睞。而推出可愛的新形象大使“喵小橙”顯然是更適應(yīng)了聯(lián)通的這種定位，更迎合了在聯(lián)通3G用戶中占比較大的年輕用戶的需求。

　　顯然，廣州聯(lián)通管理團(tuán)隊(duì)親自為用戶服務(wù)，也體現(xiàn)出了廣州聯(lián)通由運(yùn)營商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型的決心。（責(zé)任編輯：陳文輕）