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IT時報記者 林斐
國內(nèi)手機(jī)廠商近年來風(fēng)頭強(qiáng)勁，市場份額也一路走高。國內(nèi)手機(jī)廠商的一貫打法，就是堆砌硬件，瘋狂比拼處理器、攝像頭、屏幕像素配置，靠手機(jī)的高配低價來吸引用戶。但是，用戶對國產(chǎn)手機(jī)“質(zhì)量難以保證”的擔(dān)憂沒有降低，事實的確如此。不少用戶抱怨，自己被手機(jī)的高配置忽悠了，因為高配置不等于手機(jī)有了高品質(zhì)。而業(yè)內(nèi)人士透露，國內(nèi)手機(jī)廠商在關(guān)鍵的生產(chǎn)-檢測-設(shè)計等多個環(huán)節(jié)，人為降低或忽視品質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致大量問題機(jī)器流向市場。
◆ 用戶投訴
旗艦機(jī)怎成問題機(jī)？
中興N5：換了3臺仍不能正常使用
投訴者：邱先生 城市：江蘇南通
Memo N5手機(jī)是中興2013年主推的旗艦手機(jī)之一，上市時售價為2500元左右，可是這款手機(jī)卻讓江蘇省南通市邱先生憋了一肚子火。
2013年6月邱先生購買了一臺N5手機(jī)，但是使用一段時間后發(fā)現(xiàn)這臺手機(jī)在GSM網(wǎng)絡(luò)下頻繁出現(xiàn)拒接電話和GPS衛(wèi)星定位不準(zhǔn)問題。在向中興投訴后，于當(dāng)年8月10日更換了一臺新機(jī)，但是才使用了半個月，發(fā)現(xiàn)這兩個問題仍然存在，只好再次送至當(dāng)?shù)刂信d指定維修站，并再次投訴。
經(jīng)過幾番交涉，去年9月27日中興再次為邱先生換了一臺新N5，這次總算GSM網(wǎng)絡(luò)拒接電話的問題基本解決了。但今年春節(jié)時，邱先生購買了一張WCDMA的聯(lián)通3G卡，裝上后發(fā)現(xiàn)只能連接2G網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)始終無法連接，而這張3G手機(jī)卡在其他手機(jī)上都能正常連接3G網(wǎng)絡(luò)。
過完春節(jié)，邱先生再次來到中興維修站，結(jié)果該維修站的工作人員檢測后告訴他這臺N5只能使用電信CDMA2000的3G網(wǎng)絡(luò)，不支持WCDMA�！斑@款手機(jī)背面的標(biāo)貼上標(biāo)示支持CDMA2000/WCDMA”，邱先生表示，從購機(jī)以來的種種故障經(jīng)歷他推斷認(rèn)為中興N5這款手機(jī)存在固有的產(chǎn)品缺陷�！拔乙盐辶伟菰L維修站，三次網(wǎng)上投訴，更換了兩次機(jī)器�，F(xiàn)在我對這個產(chǎn)品徹底失去了信心�！鼻裣壬f。
邱先生的遭遇并不是個別現(xiàn)象，一些用戶還在網(wǎng)上成立了“中興N5維權(quán)聯(lián)盟”的QQ群，這些用戶反映，除了移動手機(jī)號拒接、GPS定位偏移等問題，N5還存在著聽筒、外放漏音等問題。
華為P6：SIM卡槽“卡”住用戶
投訴者：廖先生 城市：廣西百色
廣西百色的廖先生2013年10月花2500元買了一臺華為P6手機(jī)，使用還不到一個月，就碰到SIM卡無法識別、搜 索不到信號的問題。當(dāng)他將手機(jī)拿給銷售商時，銷售人員研究半個多小時后也沒法解決問題，后來銷售商將 手機(jī)送到維修點后，得到的回復(fù)是手機(jī)卡槽里的銅片斷裂，是人為因素造成的，不能保修，要換一臺新機(jī)需 要付900元。廖先生沒有答應(yīng)，他說自己是正常使用，并沒有插拔過手機(jī)SIM卡，故障并非是人為因素造成的 。
隨后廖先生在華為官方論壇向客服熱線反復(fù)投訴，最終華為通過銷售商為廖先生進(jìn)行了免費的維修處理 ，同時還給出“可以保修”的結(jié)論，不過當(dāng)廖先生拿到返修回來的P6后，已經(jīng)是12月份了。
除此之外，不少用戶還反映，P6還存在卡槽和鋁邊不平、卡槽偏緊、SIM卡難以拔插、邊沿未作切割處理且縫隙偏大等問題。
vivo X3：使用電流聲大
投訴者：戚先生 城市：江蘇某市
vivo X3是步步高2013年推出的旗艦機(jī)型，主打賣點是Hi-Fi音質(zhì)，不過江蘇用戶戚先生非但沒有享受到高音質(zhì)，反而遭遇到了雜音困擾。
戚先生是在2013年10月花2498元購買了一臺移動3G版的vivox X3t風(fēng)尚藍(lán)色手機(jī)，可用了一個月之后發(fā)現(xiàn)，打電話時開始出現(xiàn)刺啦刺啦的電流聲，剛開始戚先生以為是信號問題，可是后來這種現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。
于是他撥打電話給步步高售后服務(wù)熱線，售后人員給出的解決辦法是將手機(jī)系統(tǒng)升級，還原默認(rèn)設(shè)置，可是這些方法一一嘗試之后，問題仍然沒有解決，而且發(fā)生的頻率也越來越高。
此后，這臺X3t還出現(xiàn)打電話后掛機(jī)時死機(jī)、黑屏等問題。當(dāng)戚先生再次打電話給售后時，得到的回答是更換手機(jī)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商最終給戚先生更換了一臺新手機(jī)。據(jù)記者了解，和戚先生碰到同樣狀況的用戶還有不少。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了中興N5、華為P6和vivo X3之外，國產(chǎn)廠商推出的旗艦手機(jī)，包括魅族MX、Nubia Z5s mini、小米手機(jī)3也存在不少質(zhì)量問題。
據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計，2013年接到的主流智能手機(jī)投訴達(dá)到7000多件。這其中，以手機(jī)通話、信號、死機(jī)以及黑屏等質(zhì)量問題尤為突出。
◆ 記者調(diào)查
國產(chǎn)手機(jī)傷在哪？
設(shè)計環(huán)節(jié)缺少積累
所謂旗艦機(jī)，自然是廠商主推的機(jī)型，硬件配置可圈可點，但是硬件配置高不代表質(zhì)量高。
實際上，一開始的設(shè)計環(huán)節(jié)，就決定著手機(jī)品質(zhì)的高低與否。 “舉個簡單的例子，手機(jī)內(nèi)的天線該怎么設(shè)計，才能保證手機(jī)性能良好，并且不干擾其他設(shè)備，這些都是實實在在的技術(shù)，沒有多年的積累是很難做好的。”手機(jī)測試工程師李錦(化名)說道。
另外一位在手機(jī)設(shè)計公司工作的魏先生稱，通常情況下，一款成熟手機(jī)推向市場，應(yīng)經(jīng)過設(shè)計、研發(fā)、試驗、生產(chǎn)、試用、市場反饋、小范圍推廣等幾個階段，這一過程往往要經(jīng)過數(shù)月到1年的時間。但是有些廠商為了拼搶市場，加快新品上市速度，沒有嚴(yán)格走完這些步驟，只是搭配了較高的硬件配置，但是沒有做更多的優(yōu)化、適配工作，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻出。
李錦舉例說，目前絕大多數(shù)手機(jī)廠商是沒有自己生產(chǎn)攝像頭的，國內(nèi)廠商在圖像處理技術(shù)也沒有積累，所以只好借鑒專業(yè)廠商的技術(shù)，但是調(diào)試不好，拍照效果就好不了�！艾F(xiàn)在很多國產(chǎn)手機(jī)廠商一味追求高像素的做法，其實是攝像頭硬件能力過剩情況下，廠商的一種策略�！崩铄\表示。
測試環(huán)節(jié)“缺斤少兩”
在采訪過程中，不少業(yè)內(nèi)人士都提到手機(jī)頻頻出現(xiàn)死機(jī)、黑屏等問題，其實并不完全是由于硬件原因造成的，很多情況下，是手機(jī)軟件測試不夠所造成的，根本原因在于廠商對于產(chǎn)品測試環(huán)節(jié)不夠重視。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手機(jī)測試時，手機(jī)廠商會從幾萬甚至十幾萬的測試用例場景中選出其中一部分進(jìn)行針對性軟件系統(tǒng)測試，這些測試環(huán)節(jié)從簡單的“撥出一個電話”，到復(fù)雜的“邊打電話邊上網(wǎng)下載視頻”。
對于大部分的功能和應(yīng)用場景，手機(jī)廠商都會進(jìn)行測試。但是也有一些過程非常復(fù)雜的測試環(huán)節(jié)，手機(jī)廠商會根據(jù)風(fēng)險評估來把它們屏蔽掉，留待后續(xù)版本解決。因此，這些沒有通過的測試問題，如果消費者碰到了，那基本上都會導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)問題。
另外部分研發(fā)能力較弱的廠商，測試人員測試能力偏弱或責(zé)任心不夠，可能會降低測試用例的數(shù)量，壓縮研發(fā)周期，這樣實際上就會導(dǎo)致消費者在使用手機(jī)時頻頻出現(xiàn)問題。
制造品控環(huán)節(jié)放松要求
“對于手機(jī)這樣精密的電子產(chǎn)品，質(zhì)量是很難控制好的，沒有十多年的設(shè)計和大量的生產(chǎn)經(jīng)驗積累，以及優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人，那是不可能的�！蹦澄皇謾C(jī)廠商研發(fā)工程師唐智(化名)說。
唐智告訴《IT時報》記者，大廠商在生產(chǎn)手機(jī)時都會有詳細(xì)嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)檢時，如果發(fā)現(xiàn)成品手機(jī)出現(xiàn)的問題在標(biāo)準(zhǔn)范圍之外就需要返廠維修。 蘋果 、三星等廠家，問題手機(jī)只能返廠維修一次，修不好就算作報廢品處理。而不少國產(chǎn)廠商并沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有時候會進(jìn)行多次維修，實在修不好，會將元件拆下來，用在其它的手機(jī)上進(jìn)行組裝。另外在品控(品質(zhì)控制)環(huán)節(jié)，出于廠商生產(chǎn)成本考慮，稍微松一松，部分有瑕疵的手機(jī)也就出廠了。
另外在產(chǎn)品用料方面，一些國內(nèi)廠商為了降低成本會選擇低成本的用料。
比如同樣是800萬像素的攝像頭，但有堆棧式和背照式之分，還有攝像頭鏡頭是否鍍膜等等，這些都影響成像質(zhì)量�！澳锰O果手機(jī)舉例，它的成像效果非常好的原因之一是因為它的攝像頭都有鍍膜。外資品牌貴還是有原因的，在原材料成本控制上不打折扣。”李錦表示。
