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為何深圳公園免費wifi大餐市民不感冒？以產品經理的思維，產品基礎硬傷、爬坡時長過久、設計者與用戶之間缺乏交流互動，套用到“僵尸wifi”上，這三點“全中”，空有軀殼，產品之魂蕩然無存。
此外，若跳出單純產品設計的范疇，進一步延伸至用戶需求上，公園wifi本身就有些“失焦”。
2011年，深圳一些市政公園在全市率先實現(xiàn)部分區(qū)域覆蓋wifi信號。據(jù)媒體報道，目前該市的蓮花山公園、深圳灣公園、梅林公園等15家市政公園均已開通wifi服務。
不過近日，南都記者在上述公園“考察”發(fā)現(xiàn)，情況并不理想：有的公園始終搜索不到w ifi信號；有的公園可以搜索到w ifi信號，卻始終連接不上網絡；真正能夠順暢使用w ifi服務的只有兩家——— 位于福田區(qū)的園博園和位于羅湖區(qū)的翠竹公園。
這是個典型的失敗產品案例。從最表層看，產品本身做得不扎實是硬傷。其實沒有一款產品生來就是偉大的，任何產品都有從差到好的爬坡過程。第一代 蘋果 iPhone問題多多，直到現(xiàn)在，iPhone在基礎使用上的問題已越來越少，或者說過去的老問題隨著時間推移一一被解決，說明在強調創(chuàng)新的同時，不斷的后期補正也是重要工作。
另外，爬坡的時長也是關鍵。比如中國移動是最早在國內推出4G服務的電信運營商，因此在一段時間內，經歷過3G發(fā)展的用戶對4G信號較差是可以容忍的，認為是情理中事。在這個過程 中移動 的首要任務就是完善網絡，逐步提升用戶體驗。但時間若太長，其他運營商逐步上馬4G并提供了更優(yōu)質的用戶體驗，競爭加劇，再讓用戶去容忍就會變得越來越難。
再次，發(fā)現(xiàn)問題和改正問題不能只靠產品設計者，需要設計者與用戶之間的不斷交互，集思廣益。
套用到“僵尸wifi”上，這三點“全中”——— 首先，無論搜不到wifi信號還是有信號連不上，都代表產品基礎沒有打好，連最基本的功能都無法實現(xiàn)。其次，時隔近三年，經歷了這么漫長的爬坡過程，產品卻毫無改善，用戶一次連不上，兩次連不上，三次還是連不上，難免心灰意冷。若是更惡意的揣測，這三年時光或只是靜靜地逝去了，納稅人的錢白交了網絡費用，其間根本未曾有過任何改進工作。至于產品設計者與用戶之間的交流，從媒體報道中可看出，幾乎沒有暢通的反饋渠道。問題在哪？從何改進？怎么改進？都是空對空。
筆者很欣賞“僵尸wifi”這個提法，它好像只有軀殼，而產品之魂蕩然無存，失敗并非偶然。
按照報道的內容，未來這些“僵尸wifi”將在有關部門的統(tǒng)一要求和公園的全力配合下，變得“有血有肉有靈魂”。不過，這還不是問題的全部。若跳出單純產品設計的范疇，進一步延伸至用戶需求上，公園wifi本身就有些“失焦”——— 公園需要全面覆蓋wifi嗎？這項服務到底滿足了哪類用戶的需求？它會受市民歡迎，甚至讓“在公園上wifi”成為一種潮流嗎？這些問題本身仍值得商榷。
業(yè)內在討論“公共場所覆蓋免費wifi”時，經常會提到美國費城的例子。早在2004年，費城便提出了這一概念，隨即在全球各大城市掀起了一股免費wifi覆蓋的熱潮。但回顧費城案例，礙于經費、盈利模式和用戶實際使用情況，進展并不順利。
在我國的“公園wifi”案例中，由于都是政府項目，經費和盈利模式這兩點并不是重點。但假設未來用戶體驗有提升的可能，wifi使用率進一步增加，基礎設施投入就會跟著增大，這仍會成為有關部門需要考慮的問題。
至于用戶到底需不需要在公園里用wifi，在看到“僵尸wifi”報道時，一位 騰訊 的產品經理正好在筆者身邊，他提出了這樣的觀點——— 第一，要看“逛公園”的人主體。從目前情況看，老人和小孩是公園的“主力”，但他們對wifi的需求并不明顯。若希望以此來吸引更多年輕的“手機低頭族”，這又和公園的傳統(tǒng)功能性質格格不入。第二，若公園里滿眼都是低頭玩手機的人，會不會有治安隱患？何不考慮在公園里只設立小范圍的wifi區(qū)域，讓有迫切上網需求的人，能在固定的地方解燃眉之急，這樣既能將對wifi有需求的人聚合在某一處，不影響公園的正常運作，又能節(jié)省網絡經費，把產品“做小”，更便于管理。
對這些，我不能同意更多。
南都經濟評論員 方南
