中國移動在香港銅鑼灣怡和街開設的體驗店
每月54元,1700分鐘通話時間,1萬條短信,上網(wǎng)流量無限。
這是什么?
這是去年中國移動在香港推出的一個名為“3G Lite”的套餐服務計劃,而令中國移動沒有料想到的是,這個已經(jīng)推出好長時間的套餐計劃并沒有在香港產(chǎn)生轟動,一直不溫不火,反而是今年在內(nèi)地突然引起了巨大的爭議:同價位的內(nèi)地3G套餐跟這個套餐一比較,簡直稱得上天壤之別。
進入4月,這個爭議迅速發(fā)酵開來,迅速延伸到服務質(zhì)量、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、包月流量歸零等等方面。
4月2日晚上,#中移動香港套餐#這個微博話題短短數(shù)小時內(nèi)沖上新浪話題榜的第二位。
一個很現(xiàn)實的問題浮現(xiàn)出水面:中國移動為何要對內(nèi)地用戶和香港用戶區(qū)別對待?
一個“炒冷飯?zhí)撞汀钡囊馔饣鸨?/strong>
在香港移動官網(wǎng)上,“3G Lite服務計劃”的月資費為80港元
4月1日,記者登錄中國移動香港網(wǎng)站,在“服務計劃”一欄中發(fā)現(xiàn)了這個名為“3G Lite服務計劃”的套餐。每個月套餐費用為68港元,加上12元的單獨費用,一共80港元,約合人民幣64元左右。包含1700分鐘本地通話時長,10000條本地網(wǎng)內(nèi)短信,速率為384kbs的無限上網(wǎng)流量,必須承諾一年在網(wǎng)。
那么,這個套餐跟內(nèi)地套餐相比,是否真的便宜得離譜呢?
記者對此進行了一個對比測試,分別選擇了內(nèi)地3個省市的中移動3G套餐來跟這個香港套餐進行PK。
首先是跟香港相鄰的廣東省,就全國而言,廣東省人均收入跟香港最為接近,也最能考察出兩種同價位套餐的差別。
在廣東移動官網(wǎng),一款名為全球通88元上網(wǎng)套餐的資費服務項目,每個月88元,包括200分鐘國內(nèi)通話時長,300MB上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量,不需要承諾在網(wǎng)一年?梢钥闯觯词挂粋多出近24元的資費項目,廣東省這個3G上網(wǎng)套餐也要遠遠遜色于香港3G Lite套餐,唯一優(yōu)勢是不需要承諾在網(wǎng)一年。
接下來再比較北京市的移動資費項目。
記者選擇了一款名為“新88清爽版”的上網(wǎng)套餐,每月88元資費,贈送350分鐘國內(nèi)通話時長,30MB上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量。
最后是處于西部地區(qū)的四川省。
在四川移動的官網(wǎng)上,記者查到了一款每月88元的全球通商旅套餐,同樣是每個月350分鐘國內(nèi)通話時長,30MB上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量。
可以看出,無論是經(jīng)濟相對發(fā)達的廣東和北京,還是處在更為內(nèi)地的四川,盡管記者選擇了價格比香港“3G Lite”套餐高出24元的資費套餐項目,中國移動所提供的套餐內(nèi)容遠遠無法跟那款香港64元套餐相比。
內(nèi)地3G套餐唯一有優(yōu)勢的地方是不需要承諾在網(wǎng)一年,而且內(nèi)地套餐贈送的通話時長一般都是國內(nèi)通話時長。
作為中國移動最近力推的4G套餐,香港和內(nèi)地的差別也大得驚人:一款128港元(100元人民幣左右)的4G套餐,中國移動贈送了1800分鐘本地通話時長和1GB上網(wǎng)流量;另一款218港(170元人民幣左右)的套餐,則贈送了5GB上網(wǎng)流量及不限時本地通話服務。
對比中國移動為內(nèi)地打造的4G飛享套餐:一款138元的資費套餐里面贈送了500分鐘國內(nèi)通話時長和600MB上網(wǎng)流量;238元套餐里面贈送了1GB上網(wǎng)流量和1000分鐘國內(nèi)通話時長;即使高端的388元套餐,中國移動贈送的上網(wǎng)流量也只有2GB,通話時長為2000分鐘。
在100元這個價位段,無論通話時長還是上網(wǎng)流量,香港4G套餐都是內(nèi)地套餐的兩到三倍之多。至于200元價位以上的套餐,差別更是大得離譜。
記者了解到,這個套餐事實上是去年推出的,跟內(nèi)地消費者想象的不同,這個套餐在香港并沒有受到多大歡迎,因為類似這樣的優(yōu)惠3G套餐在香港實在太多了。
中國移動迅速作出回應
4月2日,針對網(wǎng)上愈來愈激烈的質(zhì)疑聲,中國移動反應非常迅速,向多家媒體發(fā)出一份極為詳細的回應聲明,強調(diào)香港電信市場和大陸電信市場在行業(yè)監(jiān)管政策、產(chǎn)品設計、資費結(jié)構(gòu)、定價模式等方面存在諸多不同,并列出多條詳細理由。
同時中國移動在官方微博上進行了解釋:“您只聽說套餐68港幣,卻不知加相關(guān)牌照及行政費要140港幣/月;您只聽說無限流量,卻不知傳輸速度最高384kbps/秒,與其他套餐速率相差100倍;您只聽說通話分鐘多,卻不知僅限本地,在深圳都不敢隨意接!痹诼暶鞯淖詈螅袊苿舆專門強調(diào)了一句:“區(qū)域性定價策略是跨國型企業(yè)的正常做法!倍抑袊苿訌娬{(diào)這個優(yōu)惠資費項目中,捆綁信用卡和承諾在網(wǎng)一年是不可缺少的。
嚴格來說,中國移動這個解釋并不能完全打消內(nèi)地消費者的疑慮,而且在這個解釋中也有誤導內(nèi)地消費者的地方。
“您只聽說套餐68港幣,卻不知加相關(guān)牌照及行政費要140港幣/月!
其實在中國移動香港官網(wǎng)上已經(jīng)標得非常清楚,即使加上12元的牌照及行政費用,但只要承諾在網(wǎng)一年,140港元的月資費就可以降到80港元。無論從什么角度來說,64元人民幣的月資費已經(jīng)算是相當便宜了。
“您只聽說無限流量,卻不知傳輸速度最高384kbps/秒,與其他套餐速率相差100倍!
384kbps/秒是一個什么概念?
8kbps等于1KBps,384kbps/秒就相當于48KB/秒,這個速度相當于內(nèi)地3G手機的平均網(wǎng)速,其實并不算慢了,而且沒有任何一款中國移動的內(nèi)地3G套餐的實際速率能比48KB/秒高出100倍,哪怕4G實際網(wǎng)速也不可能這么快。
最為關(guān)鍵是這個速度下是無限流量的,這一點讓內(nèi)地任何一款3G上網(wǎng)套餐都相形見絀。
“您只聽說通話分鐘多,卻不知僅限本地,在深圳都不敢隨意接!
這一點跟內(nèi)地套餐相比的確有差別。在中國移動提供的同價位內(nèi)地全球通商旅套餐中,提供的通話時長均為國內(nèi)通話時長,但大都只有300分鐘左右。
中移動在香港市場的弱勢地位
4月3日,記者聯(lián)系到在香港電信運營公司工作的一位市場主管阿迪,他就中國移動為何在香港和內(nèi)地的資費差別如此之大談了自己的看法。
第一點,阿迪承認中國移動對于區(qū)域定價差異的說法。“內(nèi)地通訊市場和香港差別很大。盡管這幾年內(nèi)地電信市場成長很快,但是跟香港比還是有差距。在消費群體的成熟度、高收入的比例等方面香港的優(yōu)勢還是要明顯一些。
在這種情況下,中國移動肯定會在香港市場根據(jù)自己的定位來做一個價格的調(diào)整,不可能完全照搬內(nèi)地市場的資費標準,畢竟消費群完全不一樣!卑⒌细嬖V記者。
記者詢問這是否還有市場競爭程度不一樣的原因,阿迪說那是當然的。在內(nèi)地,中國移動的優(yōu)勢定位很明顯,哪怕聯(lián)通和電信都很難撼動他的定位。但在香港則不一樣,中國移動實際上處在一個弱勢地位。
長期以來,香港地區(qū)的電信運營商競爭相當激烈,根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在2013年,香港的大型電信運營商多達17家,其中5家已開始運營4G業(yè)務。為了爭奪市場,香港各大運營商在鬧市區(qū)不惜成本開設體驗店和專賣店。
在著名的港島中環(huán)和灣仔附近,記者看到短短30多米的距離內(nèi),包括中國移動香港、電訊盈科、數(shù)碼通、3HK等運營商都在這里開設了體驗店招攬顧客。
更為關(guān)鍵的是,香港實行的是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策,消費者都可以帶著各自號碼在不同運營商之間選擇,這樣一來,消費者的流動性相當大,只有提供更好的服務和更合適的資費才可能留住老用戶,吸引來更多的新用戶。
從各方面綜合來看,香港電信市場排在前三位的是3HK、CSL,SmarTone(數(shù)碼通),接下來才是中國移動等第二梯隊。正是因為如此,中國移動才必須用低價來吸引用戶,擴大自己的市場。
記者隨后又聯(lián)系到一位電信方面的消息人士,對方表示,中國移動在香港的業(yè)務模式跟內(nèi)地不同,它是通過收購一家本土公司華潤萬眾進行獨立運營,這家公司在香港市場的排名并不高,為了獲得更大市場份額,中國移動必須在資費方面跟內(nèi)地有所差別才能繼續(xù)做下去。
這位消息人士也認為,中國移動在香港之所以推出如此優(yōu)惠的套餐,并不是刻意制造內(nèi)外有別的市場策略,而是它必須這么做才能在香港市場站得住腳。
以4G為例,電訊盈科在香港推出的資費項目是每月約140元人民幣,贈送1GB上網(wǎng)流量,本地通話完全免費;CSL的一款173元人民幣的4G套餐則贈送1GB上網(wǎng)流量和3000分鐘基本通話時長。
在這樣的競爭力度下,中國移動不可能不調(diào)整自己的資費,否則就有可能在香港市場被徹底邊緣化。
當然,香港和內(nèi)地電信市場的資費差異也不單純是競爭的問題,也有一個電信網(wǎng)絡搭建成本的問題。
香港作為一個海濱城市,面積不大,而且地形多為平原,電信運營商架設電信網(wǎng)絡的成本相對較低,進而維護費用也不高,因此運營商在基礎(chǔ)設施上的成本并不高,有足夠利潤空間來保持低資費這樣一個狀態(tài)。
內(nèi)地則完全不一樣,由于國土面積龐大,而且城鄉(xiāng)差異和地形差異都很大,運營商在基礎(chǔ)電信設施上的建設成本遠遠高于香港運營商,這些成本自然會轉(zhuǎn)移到運營收入這一塊,從而推高了內(nèi)地電信市場的資費水平。