相關專題：
2014年，三大運營商4G投資有望超過900億元。其中，中移動作為最大的投資者，投資將達到750億元，存量基站數(shù)也將超過50萬個，預計今年年底將建成全球規(guī)模最大和用戶最多的4G網絡。4G網絡的全面鋪開，將直接促進移動互聯(lián)網時代的進一步發(fā)展，大數(shù)據的流量承載和使用正成為現(xiàn)實，移動互聯(lián)網行業(yè)也將引發(fā)一輪又一輪的投資浪潮。
對于運營商而言，移動互聯(lián)網時代的競爭與挑戰(zhàn)前所未有。從運營層面看，新舊業(yè)務交替存在剪刀差，新業(yè)務增長難以抵消舊業(yè)務的下滑；虛擬運營商的不斷介入，將蠶食一個個細分市場；互聯(lián)網BAT三大巨頭(百度，阿里，騰訊)動作頻頻，通過土豪似的收購方式不斷完善移動互聯(lián)網布局。在這個全新的時代，運營商可控的元素越來越少，隨時面臨被渠道化的危險，如何轉變思路迎接挑戰(zhàn)，通過自我革新走向移動互聯(lián)網的變革之路，是需要深刻思考的話題。
服務模式的變革
在產品具有高度替代性的通信業(yè)，服務將成為運營商爭奪并保有客戶的關鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的商業(yè)時代，運營商如果要做好服務的話，基本上是兩種模式，一是建店，通過散布在城市的一個個點來連接用戶，維護企業(yè)與用戶的關系，優(yōu)點在于面對面的溝通可以迅速拉近企業(yè)與客戶的距離，缺點在于成本太高。一是做標準化的客服中心，三大運營商都有自己的客服中心，通過將問題和場景標準化來解決用戶的各種難題。但是在移動互聯(lián)網時代，再依靠這兩種方式可能就會與用戶的實際需求產生背離。對于幾家運營商而言，現(xiàn)在需要特別重視電子渠道的開發(fā)與創(chuàng)新，豐富電子渠道的形式與溝通方式，通過設計一站式的流程解決客戶從選終端、號碼、套餐等一系列的實際需求并做到快速響應。
當然，重視電子渠道并不是意味著要拋棄實體渠道，而是要更加重視渠道間的融合，通過線上和線下的協(xié)同做好O2O的工作。線上的活動完全可以通過形態(tài)的延伸發(fā)展到線下，比如參加網上營業(yè)廳活動獲得的積分可以兌換食用油，線下的活動也可以通過線上參與，比如掃客戶端二維碼可以獲贈話費或業(yè)務體驗等。在很大程度上，用戶只會根據自己的需要尋找最合適的服務途徑，運營商需要的只是加快相關渠道的融合，做好客戶服務工作。
營銷方式的變革
營銷方式的變革主要分為兩塊，首先是品牌宣傳模式的變革。越來越多的企業(yè)正從電視、報紙、電臺撤離，把大量的廣告資金投到了移動互聯(lián)網。湖南衛(wèi)視的《我是歌手》通過與微信、微博的“聯(lián)姻”做到了良好的口碑宣傳，通過在京東(滾動資訊)客戶端的不斷宣傳與推廣，持續(xù)推高關注熱度，做到了同類節(jié)目的收視第一。運營商在運用移動互聯(lián)網進行品牌宣傳時，要重點把握好三大原則，娛樂化、場景化、社會化。大多數(shù)的客戶花在手機娛樂上的時間是最多的，通過切入到相關娛樂游戲或者有趣的APP中去，吸引客戶的參與，都將有效地將品牌宣傳與手機娛樂結合在一起。場景化是指由于手機有著很強的使用場景，需要將品牌在合適的場景中推送到客戶眼前，否則很可能就會被其他信息所替代，這非�？简炦\營商的智慧。社會化是指通過與潛在客戶建立強關系，達到最終影響客戶的購買決策的目的，這需要運營商長時間保持與客戶的良好互動才能實現(xiàn)。
營銷方式變革的另一方面則來自精確營銷的變革。國外運營商基于移動互聯(lián)網開展了多種精確營銷，如澳大利亞Vodafone的精確營銷平臺使用用戶行為分析，使業(yè)務量提升了4倍，英國新興運營商Blyk依賴精確營銷廣告運作，最高用戶響應率達51%。如通過對海量數(shù)據及對用戶手機客戶端使用情況的分析，可以提供最精確化的營銷，實現(xiàn)效果最大化的宣傳。運營商根據不同用戶的購買、點擊行為推測其興趣偏好，從而推薦合適的套餐及業(yè)務，可以增加客戶黏性，降低流失率；通過對用戶行為的分析，可以細分群體，發(fā)現(xiàn)未被滿足的市場，開發(fā)出針對性的產品；通過對用戶閱讀、討論內容的分析，可以結合相應的推薦模型，以精準友好的方式及時推送有效的手機廣告。
發(fā)展模式的變革
移動互聯(lián)網時代生存的法則是叢林法則，一旦你無法適應，面臨的必然是被淘汰的命運。小米公司用互聯(lián)網思維制造手機，創(chuàng)造出了屬于自己的銷售神話，諾基亞固步自封，從行業(yè)老大哥到被微軟收購只是4年的光景，令人唏噓不已。運營商與互聯(lián)網企業(yè)相比有巨大的優(yōu)勢，龐大的客戶群、真實的客戶資料信息、獨享的網絡服務接入和網絡內容的承載方。缺點也是顯而易見的，天生的封閉體制和龐大的規(guī)模導致了創(chuàng)新的不足，對市場變化缺乏足夠的靈敏反應。在移動互聯(lián)網時代，企業(yè)的發(fā)展越來越快，市場越來越細分，沒有一家或幾家企業(yè)可以獨享整塊市場蛋糕，這需要改變原有的發(fā)展模式，通過并購或者合作的方式實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展。
運營商由于體制原因，往往無法開發(fā)出足夠吸引客戶的手機APP客戶端，可以依靠并購或者合作的方式，尋找相關領域的領導者，依靠互聯(lián)網公司的人才和機制完善產品的研發(fā)，然后利用運營商的渠道優(yōu)勢和執(zhí)行能力推廣該產品。運營商對于合作或者收購的互聯(lián)網公司應該只有兩個目的，一是可以產生收入，二是能夠滿足運營商主營業(yè)務的快速發(fā)展需求。
跨行業(yè)、跨平臺融合變革
越來越多的互聯(lián)網廠商向移動互聯(lián)網進軍，通過整合PC客戶端與手機客戶端實現(xiàn)對用戶時間的全方位占據。根據調查顯示，人在下午的時候，PC使用已經達到了頂峰，到了晚上特別是九點到十一點手機端的使用量將大大超過PC端。實際上每一款產品都應該是多終端的產品，跨行業(yè)、跨平臺的融合變革也將是運營商需要重點關注的內容。
現(xiàn)在全世界的運營商都非常重視智能手機終端，2014年中國移動4G手機終端銷售目標更是超過1億部，究其原因，就在于通過智能手機這樣的平臺，移動運營商可以開展很多創(chuàng)新，比如M2M技術方面的創(chuàng)新，通過與汽車廠商的合作，將手機終端與汽車進行互聯(lián)，實現(xiàn)車載互聯(lián)網技術，提升汽車的安全性能，實現(xiàn)豐富的車載娛樂功能；還可以通過移動技術提高房屋或者私人住宅、公寓的安防系統(tǒng)，部署家中的報警系統(tǒng)和視頻監(jiān)控，對異樣內容進行分析，對家庭能源使用情況進行科學分析；甚至還可以通過移動技術改善并優(yōu)化城市功能，使公共事業(yè)智能化，使城市變得更有智慧。
在未來，移動運營商通過與各方的合作，可以打造統(tǒng)一的平臺并將此平臺標準化，不僅可以推動自身的發(fā)展，還將影響整個國民經濟，徹底改變人們的生活和工作方式。(孫金華)
