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隨著話機(jī)世界5月4日宣布開售170號(hào)卡，我國虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)正式開啟。
以民營資本為主體的虛擬運(yùn)營商，涉及了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)與家電連鎖、網(wǎng)絡(luò)游戲、健康等不同行業(yè)，對(duì)國內(nèi)三大運(yùn)營商為主體的通信市場(chǎng)會(huì)帶來哪些沖擊，又會(huì)帶來哪些運(yùn)營與監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)？
重塑國內(nèi)通信市場(chǎng)
2013年12月26日，工信部正式發(fā)放首批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著民營資本正式進(jìn)入電信領(lǐng)域。截至目前，工信部共計(jì)頒發(fā)19張?zhí)摂M運(yùn)營商牌照。
從今年4月起，陸續(xù)有虛擬運(yùn)營商發(fā)布商用品牌和資費(fèi)套餐，像“流量不清零”、“無限通話”這種國內(nèi)消費(fèi)者呼吁多年的優(yōu)惠資費(fèi)，終于成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，這種套餐策略無疑也將對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營商套餐體系和資費(fèi)政策產(chǎn)生沖擊。
舉例來說：
首批獲得牌照的話機(jī)世界為用戶提供了9檔套餐，同時(shí)采用了“存多少送多少”的資費(fèi)策略，實(shí)際上話費(fèi)優(yōu)惠幅度達(dá)50%。同時(shí)170號(hào)卡用戶手機(jī)無限時(shí)長進(jìn)行免費(fèi)保修。
蘇寧則借助UGC模式——通過網(wǎng)上征集用戶意見共同制定了18種資費(fèi)方案。
京東通信則透露將靈活處理用戶每月剩余流量，還可將其分享給親朋好友，這意味著流量月底將不被清零。
蝸牛移動(dòng)推出的免卡”則是首張移動(dòng)語音免費(fèi)卡，將實(shí)現(xiàn)余量不清零；“免商店”是蝸牛移動(dòng)推出的手游平臺(tái)，主打免費(fèi)流量模式，玩家無需支付任何流量費(fèi)用。
除大眾手機(jī)市場(chǎng)外，虛擬運(yùn)營商還切入了健康、教育、公交等傳統(tǒng)電信運(yùn)營商利潤豐厚的政企客戶市場(chǎng)。如樂語發(fā)力“移動(dòng)健康”，巴士在線則欲打造中國最大“公交移動(dòng)WiFi平臺(tái)”，而分享在線則側(cè)重“移動(dòng)金融、移動(dòng)教育”。
從本月開始，19家獲得虛擬運(yùn)營商牌照的民營企業(yè)將陸續(xù)進(jìn)入商用市場(chǎng)，其中不乏阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。對(duì)于傳統(tǒng)三大電信運(yùn)營商來說，在經(jīng)歷多年的“國資”內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)后，終于迎來了民資和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)，國內(nèi)通信市場(chǎng)的重塑也將隨之開啟。
運(yùn)營與監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)
申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營商的企業(yè)既有零售連鎖企業(yè)也有互聯(lián)網(wǎng)公司，無一例外都是能接觸大量用戶群體的公司，甚至很多是三大運(yùn)營商傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和渠道伙伴。
在開放初期，虛擬運(yùn)營商企業(yè)為了品牌宣傳與爭(zhēng)奪用戶，已經(jīng)想出了各自辦法與措施，這讓外界來看處于“野蠻生長”狀態(tài)。隨著體量和用戶的快速壯大，虛擬運(yùn)營商們又會(huì)面臨哪些運(yùn)營與監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)？
1、分銷價(jià)格高昂，利潤過低。
從目前來看，虛擬運(yùn)營商企業(yè)從中國聯(lián)通獲得的分銷價(jià)格為6-6.5折。但是中國聯(lián)通自己也在推出“存費(fèi)送費(fèi)”、“購機(jī)送費(fèi)”等不同合約套餐，特別是運(yùn)營商地方公司往往基于競(jìng)爭(zhēng)需要，推出實(shí)際上5折以下的資費(fèi)套餐。虛擬運(yùn)營商目前都處于低毛利或者不掙錢的狀態(tài)，雖然說“通過更多增值服務(wù)來賺錢”，但是目前并沒有看到具體增值的贏利點(diǎn)。
2、套餐拆包限制。
中國電信目前給虛擬運(yùn)營商的分銷折扣可達(dá)4-4.5折，但是不允許進(jìn)行套餐拆包。也就是說，轉(zhuǎn)售企業(yè)不能進(jìn)行自主套餐訂制，這就限制了虛擬運(yùn)營商企業(yè)在自主套餐上能玩出太多花樣。
3、中國移動(dòng)態(tài)度不明。
三大運(yùn)營商中，只有中國移動(dòng)目前沒有宣布市場(chǎng)策略和分銷價(jià)格。對(duì)于國內(nèi)用戶占比7成的中國移動(dòng)來說，實(shí)際上已成中國聯(lián)通、中國電信、以及眾多虛擬運(yùn)營商企業(yè)眼中的“唐僧肉”，受到的沖擊無疑最大，糾結(jié)的心情無以復(fù)加。
4、計(jì)費(fèi)與客服
實(shí)際上，經(jīng)過十幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，通信產(chǎn)品的銷售、計(jì)費(fèi)、客服體系非常復(fù)雜。虛擬運(yùn)營商雖然無需自建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，但需要建立自己的服務(wù)網(wǎng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營銷體系等，這都需要相當(dāng)?shù)耐度耄陜?nèi)能否盈利都很難說。在盈利壓力下，目前有多大企業(yè)拿出真金白銀自建計(jì)費(fèi)與客服體系，目前還很難判斷。
5、網(wǎng)絡(luò)
虛擬運(yùn)營商用的是三大運(yùn)營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)于脖子卡在別人手里。雖然現(xiàn)階段與中國聯(lián)通、中國電信形成聯(lián)盟之勢(shì)，但是隨著體量迅速增大，運(yùn)營商自身用戶發(fā)展受到?jīng)_擊，運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)稍微做點(diǎn)手腳和限制，虛擬運(yùn)營商企業(yè)就會(huì)很難看。
6、用戶規(guī)范
由于資費(fèi)優(yōu)惠，很多電信詐騙、垃圾短信運(yùn)營者或?qū)⑴渴召?70號(hào)卡。如果大量170號(hào)卡被用于電話推銷或者電信詐騙，很快將會(huì)葬送掉170號(hào)碼的品牌價(jià)值。
7、監(jiān)管
在虛擬運(yùn)營商發(fā)展初期，無論企業(yè)如何宣傳，低價(jià)獲得用戶這在中國市場(chǎng)幾乎是無二選擇。如果價(jià)格戰(zhàn)過于猛烈，甚至通過資本倒貼進(jìn)行市場(chǎng)，短期內(nèi)必將擾亂市場(chǎng)秩序，從而引發(fā)基礎(chǔ)運(yùn)營商的不滿，這并不符合工信部的發(fā)牌初衷，最終會(huì)引發(fā)監(jiān)管部門出手。
