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移動數(shù)據(jù)時代真的來了，想想你多久沒有在電腦上過QQ了？多久沒有在門戶網(wǎng)站看過新聞了？網(wǎng)上購物是不是用手機瀏覽越來越多呢？微信、微博已經(jīng)是手機必備的應(yīng)用了吧？智能終端和移動應(yīng)用的發(fā)展已經(jīng)讓手機從以往簡單的溝通工具變成了生活娛樂信息交互的平臺。移動互聯(lián)越來越深刻的影響和改變著我們的生活，以往路邊苦等的出租車被打車軟件找來了；零散時間被各種應(yīng)用占據(jù)了；生活中的所見所得被快速的分享了；朋友間的交流越來越依賴微信、米聊、易信了。
移動數(shù)據(jù)的大發(fā)展為終端用戶帶來巨大便利的同時也給運營商帶來了巨大的壓力。移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爆炸式增長并未帶來業(yè)務(wù)收入的飛速增長，反倒讓網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，熱點區(qū)域出現(xiàn)擁塞，用戶體驗明顯下降；大量的信令交互占用了有限的資源，信令風(fēng)暴為網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大的風(fēng)險；用戶的投訴越來越多的與具體業(yè)務(wù)相關(guān)，沒有有效的解決辦法；OTT的應(yīng)用對于短信和語音的替代，動搖了運營商收入的基礎(chǔ)。
面臨巨大的壓力，運營商該怎么做呢，如何有效的保證用戶使用感受的同時又能為自己帶來豐厚的收入呢？中興通訊認(rèn)為應(yīng)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、用戶感知和數(shù)據(jù)挖掘三個方面來入手。
基礎(chǔ)——網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化
運營商最核心的資產(chǎn)就是手中的移動網(wǎng)絡(luò)，如何充分利用手中的移動網(wǎng)絡(luò)為用戶提供隨時隨地的服務(wù)是運營商收入的重要保障，是運營商的信心之所在。
針對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)行不斷的優(yōu)化和調(diào)整，以保證業(yè)務(wù)的有效進(jìn)行。例如業(yè)務(wù)的變化和用戶分布的變化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)整，對因為環(huán)境的變化造成的覆蓋問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。
現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)在爆炸式的數(shù)據(jù)面前已經(jīng)不堪重負(fù)，因此LTE的建設(shè)正在加速，以保證用戶的使用需要。對于LTE網(wǎng)絡(luò)中興通訊認(rèn)為首先需要做好LTE的規(guī)劃優(yōu)化以及維護(hù)工作，打好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。在LTE新建階段應(yīng)該以基礎(chǔ)性的優(yōu)化為主，同時基于對2/3G業(yè)務(wù)流量的分析做好LTE容量增長的預(yù)測，為網(wǎng)絡(luò)滾動發(fā)展提供依據(jù)；終端用戶對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求是隨時隨地的，針對如地鐵、商業(yè)區(qū)、校園、高鐵以及航班等特殊場景還需要有針對性的特殊解決方案來滿足。
在做好LTE網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的同時，需要考慮到2/3/4G長期共存的狀況，依據(jù)不同業(yè)務(wù)不同終端對網(wǎng)絡(luò)的需求，在不同的網(wǎng)絡(luò)中，合理分配用戶和資源達(dá)到2/3/4G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展。
進(jìn)階——用戶感知的管理
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時代，用戶體驗是服務(wù)的核心，穩(wěn)定優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)配合良好的用戶體驗?zāi)転檫\營商帶來業(yè)務(wù)的大發(fā)展，如何評價和監(jiān)控用戶體驗確是一道難題。移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗是端到端的一個過程，涉及到終端、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的方方面面，是用戶在使用各種業(yè)務(wù)時的一種綜合的感受。針對用戶感知的評價和監(jiān)控，首先需要建立用戶感知的評價體系，將用戶感知轉(zhuǎn)化為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層和網(wǎng)絡(luò)層中各項可量化、可測量的指標(biāo)。
在評價體系建立后，可以通過對VIP用戶的監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)用戶使用中遇到的問題并進(jìn)行解決，保障VIP用戶的使用體驗。同時定期的對所有用戶進(jìn)行評價，找出網(wǎng)絡(luò)中感知差的VAP（Very Annoying/Angry Person）用戶，針對這些用戶所遇到的問題通過話單回溯及海量數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析快速而準(zhǔn)確定位用戶體驗降低的真正原因，主動解決網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)問題，從而縮短解決問題的時間、提升VAP用戶滿意度、降低投訴量，實現(xiàn)最小化用戶流失。
建立了針對用戶感知評價監(jiān)控體系，同樣也需要針對具體應(yīng)用業(yè)務(wù)做質(zhì)量評估和監(jiān)控。通過對主流OTT應(yīng)用業(yè)務(wù)的質(zhì)量評估和監(jiān)控，定期輸出監(jiān)控報表并對業(yè)務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行根因分析定位并提出解決辦法，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支撐，從而保障全網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)體驗，預(yù)防發(fā)生大面積用戶投訴。
未來——大數(shù)據(jù)的挖掘
針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大發(fā)展，從網(wǎng)絡(luò)、用戶以及業(yè)務(wù)層面都進(jìn)行了具體的工作，運營商就做好了大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備了嗎？
好像是，可是收入?yún)s沒有隨著業(yè)務(wù)量的增加而增加，一些業(yè)務(wù)還因為OTT的應(yīng)用而出現(xiàn)了收入的減少，這該怎么辦呢？讓我們先看看終端安裝APP時的提示，“手機號碼注冊、位置信息上報、通信錄共享、統(tǒng)一賬號接入……”，這些背后隱藏著什么呢？
對，數(shù)據(jù)就是財富。一個個帶著關(guān)鍵信息的bit，在運營商管道中流竄，稍縱即逝。運營商不能再視而不見管道中蘊藏著大量的寶藏。這些寶藏等待去挖掘，等待去探視那巨大商業(yè)秘密，等待著迅速改變電信運營商“只做數(shù)據(jù)的搬運工”的尷尬局面。
運營商可以通過經(jīng)由自己網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)信息、位置信息、行為信息和社交信息等方方面面，從單個用戶的行為習(xí)慣到群體用戶的使用習(xí)慣等方面深入的挖掘和分析，為自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴容規(guī)劃、套餐的制定、市場投入、終端引入等多方面提供參考，同時也可以為城市的規(guī)劃，商家的精確營銷提供參考和依據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的深入挖掘和整理，既增加了收入，又能降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場拓展的投入，整體提升運營商的盈利能力�，F(xiàn)在是運營商下定決心進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘工作的時候了。
目前各大公司已經(jīng)啟動數(shù)據(jù)價值挖掘的研究。其中，把品質(zhì)放在第一位的中興通訊認(rèn)為，在通信行業(yè)，數(shù)據(jù)相關(guān)關(guān)系分析只是數(shù)據(jù)價值激活的冰山一角，更多的數(shù)據(jù)整合和混合動態(tài)相關(guān)關(guān)系建模才是運營商現(xiàn)在的工作重點，將現(xiàn)在運營商分散分布在BOSS系統(tǒng)、CRM（Customer Ralationship Management）系統(tǒng)、終端信息庫、信令監(jiān)測系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)中的信息進(jìn)行有效的整合和挖掘?qū)⑹墙浑A段最重要的方向。
作者：中興通訊 李軍浩
