北京聯(lián)通首個(gè)承諾寬帶速率不達(dá)標(biāo)無條件賠付

      新浪科技訊 5月19日消息, “假寬帶”、“黑寬帶”、“寬帶速率不達(dá)標(biāo)”一直以來是消費(fèi)者關(guān)心和不滿的一個(gè)熱點(diǎn)話題,北京聯(lián)通宣布,于近日開始推出寬帶速率不達(dá)標(biāo)無條件賠付,這是在北京地區(qū)尚屬第一家敢于承諾賠償?shù)木W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。

  寬帶速率不達(dá)標(biāo)無條件賠付

  在媒體經(jīng)常可以看到各種曝光。作為北京地區(qū)的主導(dǎo)運(yùn)營商,北京聯(lián)通一直堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高速穩(wěn)定的真寬帶,倡導(dǎo)明明白白消費(fèi),不讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“缺斤短兩”。

  今年5.17期間,北京聯(lián)通寬帶服務(wù)全面升級(jí),在諸多寬帶服務(wù)舉措上,開創(chuàng)先河,喊出了“寬帶速率不達(dá)標(biāo)無條件賠付”。凡通過北京聯(lián)通寬帶測(cè)速平臺(tái)測(cè)速,有效測(cè)速結(jié)果未達(dá)到簽約速率且7天內(nèi)無法修復(fù)的北京聯(lián)通有線寬帶公眾用戶,北京聯(lián)通無條件一次性賠償用戶一個(gè)月寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi),且自修復(fù)不成功的次月起,每月再賠償寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi)的20%,直至修復(fù)。

  同時(shí),北京聯(lián)通還提升了安裝和維修的工作效率。不同于過去72小時(shí)內(nèi)裝機(jī)、24小時(shí)內(nèi)維修,現(xiàn)如今裝機(jī)時(shí)間已經(jīng)縮短到24小時(shí),而維修時(shí)間則變成了8小時(shí)。這一切服務(wù)升級(jí)讓消費(fèi)者用聯(lián)通寬帶“裝的放心、用的開心、修的省心”。

  承諾在網(wǎng)際可寬帶免費(fèi)提速50%

  北京聯(lián)通還介紹說,從2013年年初開始,不少細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn),自己的身邊悄悄出現(xiàn)了一名聯(lián)通專屬服務(wù)經(jīng)理。同時(shí)為了貼近社區(qū)居民服務(wù),北京聯(lián)通建設(shè)了近千家可以同時(shí)受理寬帶、手機(jī)全業(yè)務(wù)的營業(yè)廳店,解決了用戶去營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間長的問題。

  而今年4月起,北京聯(lián)通又在全市范圍內(nèi)開展了“聯(lián)通寬帶百萬家庭服務(wù)關(guān)懷進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。據(jù)悉,活動(dòng)期間,承諾在網(wǎng)的用戶還能享受寬帶免費(fèi)的提速50%的優(yōu)惠、沃家庭套餐用戶本地市話免費(fèi)打、高清IPTV電視節(jié)目免費(fèi)看等實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

  在活動(dòng)期間,北京聯(lián)通安排了專業(yè)施工人員為了銅纜用戶進(jìn)行免費(fèi)的光纖改造,還安排技術(shù)人員免費(fèi)上門進(jìn)行寬帶線路檢修和測(cè)速服務(wù);與此同時(shí),在全市范圍內(nèi)開始數(shù)千場(chǎng)次的社區(qū)擺臺(tái)活動(dòng),方便消費(fèi)者在家門口就能辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。專屬客服人員進(jìn)行了入戶關(guān)懷活動(dòng),對(duì)于業(yè)務(wù)到期的客戶通過各種形式進(jìn)行提醒、主動(dòng)介紹聯(lián)通最新優(yōu)惠促銷活動(dòng);如此一來,被動(dòng)的服務(wù)變成了主動(dòng)。在用戶無暇顧及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,或者信息不對(duì)等的情況下,北京聯(lián)通進(jìn)行了“主動(dòng)出擊”,保障了用戶的合法權(quán)益。(康釗)


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