移動通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 10月19日上午消息,在三大運營商在全國范圍內(nèi)商用3G已過百天之際,作為國內(nèi)最權(quán)威的3G資訊平臺,新浪網(wǎng)正式發(fā)布 “3G推出百日網(wǎng)民使用調(diào)查報告”()。
本次調(diào)查由移動通信網(wǎng)(MSCBSC)、手機新浪網(wǎng)共同發(fā)起進行,于9月8日開始,至9月30日結(jié)束。共有322510人次網(wǎng)友投票。
此前的5月14日,移動通信網(wǎng)(MSCBSC)曾發(fā)布了首份《全國網(wǎng)民3G調(diào)查報告》,引發(fā)廣泛關(guān)注。相比而言,在3G推出百余日后進行的此次的調(diào)查,問題除了涵蓋用戶對于3G發(fā)展的整體認知外,更著重了解網(wǎng)民對于3G業(yè)務(wù)的了解與使用情況,以及對于三大運營商的3G業(yè)務(wù)發(fā)展的認知與評價。
一、3G業(yè)務(wù)整體認知與發(fā)展情況調(diào)查
(1) 3G整體認知度提升
移動通信網(wǎng)(MSCBSC)5月當(dāng)時的調(diào)查結(jié)果顯示,61.8%的網(wǎng)民表示了解3G。而百余天過后的再次調(diào)查則顯示,網(wǎng)民的3G認知度有了小幅提高,68.4%的投票網(wǎng)民表示了解3G,表示聽說過的為30.6%,而不清楚的僅為1.0%。
在認知度提高的同時,有30.9%的參與調(diào)查網(wǎng)民表示已經(jīng)開始使用3G手機或上網(wǎng)卡,過半數(shù)網(wǎng)民仍存在觀望與疑慮。有55%的網(wǎng)民表示對于3G服務(wù)仍在考慮中,另有14.1%表示,目前沒有使用3G服務(wù)的打算。
對于各種制式3G技術(shù)熟悉情況,TD-SCDMA與WCDMA以33.4%與32%的得票率位居前兩位,而CDMA2000的得票率為25.1%,還有9.5%則均不了解。不過,與對技術(shù)的了解情況不同的是,在被問及對于三家電信運營商的3G服務(wù)品牌哪個最為了解時,中國電信天翼得票率為39.7%排名第一,中國移動G3得票率為30.9%,中國聯(lián)通沃為24.8%,另有4.6%的網(wǎng)民選擇了都不熟悉。
(2)各類3G產(chǎn)品中手機仍最具吸引力
在手機、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡等各種3G產(chǎn)品中,3G手機仍然是網(wǎng)民最愿意使用的3G產(chǎn)品類型,得票率為66.5%,3G上網(wǎng)以16.9%的得票率排名第二,上網(wǎng)本則排名第三,為11.8%。
雖然在各類3G產(chǎn)品中,網(wǎng)民對3G手機熱情最高,但65.2%的網(wǎng)民表示,是否更換3G手機目前仍在觀望中,8.8%和8.3%的網(wǎng)民分別表示不準備更換和不了解,有17.7%則表示已經(jīng)在使用。
而針對三家運營商3G服務(wù)分別進行的調(diào)查顯示,在網(wǎng)民對三種制式3G手機關(guān)注因素前三名排列各有不同。對于TD-SCDMA手機,29.5%的網(wǎng)民最為關(guān)心售后服務(wù),接下來則為運營商資費套餐(27.7%得票率),手機質(zhì)量是否可靠(15.0%得票率)。
對于天翼手機,29.7%的網(wǎng)民首要關(guān)注的仍是售后服務(wù),接下來第二位也同樣是運營商資費套餐(得票率28.8%),第三則為手機價格(得票率15.7%)。
對于WCDMA手機,32.3%的用戶表示最為關(guān)注運營商資費套餐,25.4%最為關(guān)注售后服務(wù),最為關(guān)注手機價格的網(wǎng)民則占17.1%
而對于各家電信運營商的上網(wǎng)卡,網(wǎng)民最為關(guān)注的因素前三名均依次為網(wǎng)速與信號覆蓋情況、上網(wǎng)資費和上網(wǎng)卡價格。對于上網(wǎng)卡質(zhì)量是否可靠、售后服務(wù)與品牌知名度關(guān)注度則較低。
(3)對3G業(yè)務(wù)關(guān)注重點更多樣化
在接受調(diào)查的網(wǎng)民中,手機上網(wǎng)的普及程度已經(jīng)較高,調(diào)查顯示,65.9%的網(wǎng)民基本每天都使用手機上網(wǎng),每周兩到三次為9.7%,一周一次或者更少的為5.0%。而基本不上的網(wǎng)民則為19.4%。
與手機上網(wǎng)的高普及率對應(yīng),在最有吸引力的3G業(yè)務(wù)方面,高速上網(wǎng)仍以53.1%的得票率位居第一,視頻電話以及手機電視等多媒體業(yè)務(wù)分別以29.9%與14.6%位居二三位。在移動通信網(wǎng)(MSCBSC)5月份調(diào)查中,最有吸引力的3G業(yè)務(wù)排名分別為高速上網(wǎng)(得票率73.7%)、視頻電話(得票率18.0%)、手機電視(得票率7.4%)。
對比兩次調(diào)查結(jié)果,雖然排名未發(fā)生變化,但此次各選項得票率明顯更為分散,顯示網(wǎng)民對于3G業(yè)務(wù)的選擇已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化特點:高速上網(wǎng)得票率下降,而視頻電話與手機電視等其它業(yè)務(wù)的得票率均有所提升。
(4)期望網(wǎng)絡(luò)覆蓋加強 資費下降
調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)民感知的3G信號覆蓋情況則仍待提高,11.9%的網(wǎng)民表示對整體信號覆蓋情況不滿意,41.2%的網(wǎng)民表示一般,還有22.2%的網(wǎng)民表示對于信號覆蓋情況不知道、不了解,僅有24.7%的網(wǎng)民表示滿意。
在5月份的調(diào)查中,有49.2%的網(wǎng)民表示影響其升級到3G的最大阻力是“上網(wǎng)資費太高”。
百余天過去,在各大運營商的3G業(yè)務(wù)資費進一步明朗后,60.1%網(wǎng)民仍表示,3G服務(wù)資費的整體感覺仍偏高,31.5%的網(wǎng)民表示還行,可以接受,只有0.5%的網(wǎng)民表示很便宜,另有7.9%的網(wǎng)民表示,對3G資費并不了解。
二、分運營商3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查
(1)中國移動
除了針對3G整體發(fā)展情況的調(diào)查,移動通信網(wǎng)(MSCBSC)還分別針對三大電信運營商的3G服務(wù)情況分別進行了調(diào)查。對于中國移動的3G服務(wù),42.3%的網(wǎng)民最關(guān)心的仍是資費,而信號覆蓋情況、上網(wǎng)速度相比2G提升程度、業(yè)務(wù)是否實用則分別有19.6%、19.1%、18.2%的網(wǎng)民最為關(guān)心。
對于TD-SCDMA手機,29.5%的網(wǎng)民最為關(guān)心售后服務(wù),其次27.7%最為關(guān)心相應(yīng)的運營商資費套餐,手機質(zhì)量是否可靠則以15.0%的得票率排名第三,接下來則為手機價格(得票率14.3%)、手機功能是否強大(得票率9.4%)、品牌知名度(得票率4.1%)。
對于TD-SCDMA上網(wǎng)卡,50.5%的網(wǎng)民最為關(guān)注信號覆蓋情況,其次才是上網(wǎng)資費(得票率35.9%)、上網(wǎng)卡價格(得票率9.2%)。上網(wǎng)卡質(zhì)量是否可靠、售后服務(wù)與品牌知名度關(guān)注度則較低,得票率分別為2.6%、1.0%和0.8%。對于TD上網(wǎng)卡的上網(wǎng)資費,72.9%的網(wǎng)民表示偏貴,難以接受,表示可以接受和很便宜的分別為15.7%和0.6%,另有10.8%的網(wǎng)民表示不了解。
對于中國移動的3G上網(wǎng)本,41.8%的受調(diào)查網(wǎng)民表示有興趣,近期打算購買,表示觀望和沒有興趣的分別為34.4%和12.9%,另8.1%表示已經(jīng)在使用。
中國移動針對3G服務(wù)推出了不換卡、不換號、不登記的政策,60.4%的用戶表示了解,28.1%表示聽說過,但不十分了解,僅有11.5%表示不了解。
中國移動與CMMB(移動多媒體廣播)全國運營商中廣傳播此前達成協(xié)議,將在TD手機中加入CMMB功能。有55.5%的用戶表示,對用CMMB來觀看手機電視有興趣,28.9%表示興趣一般,而15.6%則表示,不了解相關(guān)情況。
電子閱讀成為中國移動近期著力發(fā)展的重點業(yè)務(wù)之一。對于電子閱讀器表示有興趣及有一定興趣的用戶為41.0%和37.9%,僅有13.5%表示沒有興趣,另有7.6%表示未聽說過。
中國移動新近推出Mobile Market在線應(yīng)用商場吸引了較高的注意力,61.3%的用戶表示愿意從該商場下載軟件或購買商品,不過,也有14.5%的用戶表示不愿意,另有24.2%的用戶表示不了解Mobile Market。
(2)中國電信
高達95.8%的網(wǎng)民表示已經(jīng)知道中國電信推出3G業(yè)務(wù)。網(wǎng)民對于天翼品牌的認知度明顯超過對于CDMA2000這一3G技術(shù)標(biāo)準的認知度。對于天翼這一中國電信的移動業(yè)務(wù)品牌,有78.8%的網(wǎng)民表示了解,還有18.9%表示聽說過但不十分了解,表示不了解的僅為2.3%。而對于CDMA2000這一3G技術(shù)標(biāo)準,有58.5%的網(wǎng)民表示了解,另有31.7%表示聽說過但不十分了解,9.8%表示不了解。
對于中國電信的3G服務(wù),39.2%的網(wǎng)民最為關(guān)注資費套餐情況,信號覆蓋與上網(wǎng)速度相比2G提升程度則有26.9%和23.4%的網(wǎng)民最為關(guān)注,業(yè)務(wù)是否實用則有9.3%的網(wǎng)民最為關(guān)注。
對于天翼手機,29.7%的網(wǎng)民最為關(guān)注售后服務(wù),28.8%最為關(guān)注運營商資費套餐,其次則為手機價格,15.7%對此最為關(guān)注,接下來則為手機質(zhì)量是否可靠(得票率13.1%)、手機功能是否強大(得票率8.6%)、品牌知名度(得票率4.1%)。對于天翼手機的挑選范圍,10.9%的網(wǎng)民表示可挑選范圍很大,不過,表示可挑選范圍一般與不多的分別為30.6%與21.2%,另有37.3%的網(wǎng)民表示,不了解情況。
對于天翼上網(wǎng)卡,50.3%的網(wǎng)民表示關(guān)注上網(wǎng)速度與信號覆蓋情況,34.9%最為關(guān)注上網(wǎng)資費,11.0%最為關(guān)注上網(wǎng)卡價格。最為關(guān)注上網(wǎng)卡質(zhì)量、售后服務(wù)及品牌知名度的僅為2.4%、1.0%與0.4%。對于天翼上網(wǎng)卡的資費,表示可以接受及很便宜的分別為46.6%與1.0%,有41.5%表示偏貴,另有11.1%表示不了解。
對于中國電信的上網(wǎng)本,40.2%的受調(diào)查網(wǎng)民表示有興趣,近期打算購買,35.5%表示還在觀望中,表示沒興趣的為12.7%,另有8.5%表示已經(jīng)在使用。
中國電信此前面向家庭和個人用戶而推出天翼Live,該產(chǎn)品為集融合通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、內(nèi)容服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品。有42.6%的用戶表示知道,有興趣,29.7%表示聽說過但不十分了解,19.0%的用戶則表示不了解情況,另有8.7%表示正在使用。
在被問及是否愿意為了使用中國電信3G服務(wù)而換號時,51.3%的網(wǎng)民持觀望態(tài)度,表示還在進一步了解情況,明確表示愿意和不愿意的分別為23.5%和25.2%。
(3)中國聯(lián)通
有85.3%的網(wǎng)民表示,知道中國聯(lián)通已經(jīng)推出3G業(yè)務(wù)。而對于沃WO這一業(yè)務(wù)品牌,有64.6%的網(wǎng)民表示了解,24.1%表示聽說過但不十分了解,11.3%表示不了解。對于WCDMA這一3G技術(shù)標(biāo)準,有59.8%的網(wǎng)民表示了解,另有30.6%表示聽說過但不十分了解,9.6%表示不了解。
對于中國聯(lián)通的3G服務(wù),36.5%的網(wǎng)民最為關(guān)注服務(wù)資費情況,34.4%最為關(guān)注信號覆蓋,19.9%最為關(guān)注上網(wǎng)速度相比2G提升程度,而業(yè)務(wù)是否實用則有7.7%的網(wǎng)民最為關(guān)注。
在中國聯(lián)通的3G資費體系中,采用了多媒體內(nèi)容計價單位“M”以及文本內(nèi)容計價單位“T”,44.1%的網(wǎng)民表示了解這一計價單位,表示不太了解及不了解的分別為28.5%及27.4%。
對于WCDMA手機,32.2%的用戶表示最為關(guān)注相應(yīng)的運營商資費套餐,25.4%最為關(guān)注售后服務(wù),而最為關(guān)注手機價格與手機質(zhì)量則分別占17.1%和11.9%,接下來則為手機功能是否強大(得票率9.0%),品牌知名度(得票率4.4%)。對于WCDMA手機目前的數(shù)量和挑選空間,表示可挑選范圍大的網(wǎng)民為24.2%,而表示挑選范圍小和范圍一般的網(wǎng)民分別占了25.3%和15.6%,另有34.9%的網(wǎng)民表示不了解目前的情況。
對于WCDMA上網(wǎng)卡,46.3%的網(wǎng)民表示關(guān)注上網(wǎng)速度與信號覆蓋情況,38.7%最為關(guān)注上網(wǎng)資費,10.9%最為關(guān)注上網(wǎng)卡價格。最為關(guān)注上網(wǎng)卡質(zhì)量、售后服務(wù)及品牌知名度的僅為2.4%、1.2%與0.5%。對于WCDMA上網(wǎng)卡的資費,69.6%的網(wǎng)民表示偏貴,15.9%的網(wǎng)民表示可以接受,另有13.7%表示尚不了解,僅有0.8%表示很便宜。
對于中國聯(lián)通的上網(wǎng)本,34.1%的受調(diào)查網(wǎng)民表示有興趣,近期打算購買,36.8%表示還在觀望中,表示沒興趣的為18.4%,另有6.3%表示已經(jīng)在使用。
在被問及是否愿意為了使用中國聯(lián)通3G服務(wù)而換號時,45.6%的網(wǎng)民表示愿意,明確表示不愿意和持觀望態(tài)度的分別為28.1%和26.3%。(文元)