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從2008年5月12日那個特殊的日子開始，中國電信的公益事業(yè)就與賑災抗災、災后重建緊密地聯系在了一起。
汶川大地震發(fā)生之后，中國電信在第一時間就展開了行動，組織了全網資源投入抗震救災保通信工作中。當時，搶通和恢復災區(qū)的對外通信最需要的就是快，從某種意義上講，大災時的通訊暢通就意味著保障了生命通道。在地震發(fā)生后，中國電信就率先開通了號碼百事通118114/114和10000號“報平安、找親人”熱線。在話務量急增、網絡負載過重的情況下，中國電信又迅速進行全網調度，將阿壩、眉山、內江等14個重災區(qū)的話務查詢轉接到上海、廣東、浙江、江蘇四省市的平臺上。為了克服災區(qū)群眾鄉(xiāng)音較濃，與異地話務員溝通交流困難的難題，中國電信上海、廣東、浙江、江蘇公司隨即又與當地政府部門聯系，在當地招募志愿者，協助話務員接聽信息。
短短兩周內，20余萬次的尋親電話，12萬多條的報平安信息為無數人搭起了希望與愛的橋梁，4130人也由此成功地找到了親人。中國電信員工被受災群眾親切地稱為“平安天使”。
在災后的總結當中，中國電信的相關負責人說道，中國電信在抗災中創(chuàng)下了七個“第一”：第一個為國務院抗震救災指揮部建立對外聯系應急通信系統，第一時間從汶川災區(qū)打出電話，第一個恢復汶川對外通信，第一個恢復北川對外聯系，第一個搶通青川通信，第一個基本恢復理縣通信，第一個搶通平武、茂縣、漩口通信。
截至目前，中國電信已開工災后重建項目2441個，竣工1899個。
