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進(jìn)水后屏幕背景燈不亮，蘋果維修中心建議“換機(jī)”，費用1598元
“金貴的iPhone壞不起！”消費者蘇女士昨日向本報反映，她在使用iPhone時不慎將其掉進(jìn)水里兩三秒鐘，開機(jī)后其他功能均正常，屏幕背景燈不亮。蘇女士向蘋果直營維修中心咨詢，回復(fù)稱“建議‘換機(jī)’，費用是1598元”。
“換機(jī)”一周內(nèi)能完成
針對蘇女士遭遇的這種情況，昨天，記者咨詢了多家蘋果維修中心，發(fā)現(xiàn)蘋果直營授權(quán)店、官方授權(quán)維修點與非官方授權(quán)維修點的報價相差很大。
蘋果直營維修中心工作人員建議消費者，攜帶產(chǎn)品到三里屯或者西單大悅城的蘋果維修中心進(jìn)行鑒定，蘋果技術(shù)人員會針對情況給消費者報價。“iPhone掉到水里，屏幕變黑，最糟糕的情況可能是主板和電路都燒掉了。建議消費者‘換機(jī)’，費用是1598元�！�
據(jù)上述工作人員介紹，“換機(jī)”是指蘋果公司為消費者更換除手機(jī)外殼外所有的零部件。包括屏幕、芯片、電池等�！皳Q好的機(jī)器基本是新的，電池這樣的消耗品都是全新的，但芯片等其他非消耗品，可能是舊的。換上包裝，跟新機(jī)器完全一樣�！�
一家蘋果授權(quán)維修店的工作人員則表示，“這種情況只能換機(jī)器。1598元，一周內(nèi)就能完成。單換零件不合算，按照蘋果的報價，沒有一項維修費用低于500元，合起來還不如直接換機(jī)�！�
蘋果非授權(quán)維修店的報價明顯低了很多。多家非授權(quán)維修店告訴記者，“背景燈不亮，如果通過簡單的清洗就能修好，維修費用不到100元就夠了。如果是屏幕壞掉了，費用相對高一些，大致800元左右。”
稱維修貴因產(chǎn)品好
“我家人的樂phone屏幕被摔成五塊，換個全新的才花了500元。iPhone屏幕背景燈不亮，憑什么要花1598元？”蘇女士說。
蘋果維修中心工作人員表示，蘋果iPhone在設(shè)計和用料方面，跟其他品牌的手機(jī)差別很大，不能簡單比較�！癷Phone幾乎每一顆螺絲都和別的手機(jī)不一樣，其外觀和觸感也比同類產(chǎn)品好，因此相應(yīng)的維修成本也較其他手機(jī)高了很多。”
“蘋果產(chǎn)品的原材料跟別家不一樣。舉個例子，蘋果的屏幕是IPS硬盤，屏幕外面還貼了一層視網(wǎng)模塊，都是高精度制造，在外面買不到的，別家的屏幕根本沒法跟蘋果比�！鄙鲜龉ぷ魅藛T稱，“外面維修點的收費可能便宜，但不可能是蘋果原裝的配件。而且消費者一旦在外面拆修過，就是違規(guī)了，即使在維修期內(nèi)，不能再享受蘋果的免費維修服務(wù)�！�
對此說法，昨日有業(yè)內(nèi)人士表示，蘋果產(chǎn)品的零部件也是從LG等公司訂購的，雖然蘋果對自己的產(chǎn)業(yè)鏈非常保護(hù)，但I(xiàn)T技術(shù)并不會相差太遠(yuǎn)。
本報記者 林其玲 吳敏
■ 質(zhì)疑
蘋果再現(xiàn)售后雙重標(biāo)準(zhǔn)
記者昨日了解到，蘋果的售后政策也有雙重標(biāo)準(zhǔn)。在美國，保修期內(nèi)，不論是人為原因還是機(jī)器本身出現(xiàn)的性能故障，蘋果都提供免費維修服務(wù)。但在中國，保修期內(nèi)，如果是人為損壞，消費者就要自己支付維修費用。
比如蘇女士的iPhone手機(jī)，使用不到半年時間，不慎掉入水里。這種情況在美國可以免費維修，而在中國則屬于“人為損壞”，需自費維修。
蘋果客服方面對此表示，“蘋果的政策就是這么制定的，我無法解答�！�
這并非中國消費者第一次享受“特殊待遇”。去年就有消費者反映，在歐洲購買的蘋果產(chǎn)品，歐洲的蘋果員工承諾，可以在全球享受聯(lián)保。但當(dāng)該產(chǎn)品在中國出現(xiàn)故障時，蘋果中國售后店卻表示，不支持免費維修服務(wù)。
北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富認(rèn)為，從法律的角度，并沒有強(qiáng)制手段要求企業(yè)在全球采用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只要符合中國法律就可以。但是蘋果的行為應(yīng)跟其跨國大公司的形象匹配，從這個角度來說，“建議蘋果重視中國市場，重視中國消費者的感受，改善在中國的服務(wù)”。
“更換式維修”是行業(yè)潛規(guī)則？
昨日，蘇女士表示，iPhone屏幕背景燈不亮，其他零件應(yīng)該是好的，為什么就要“換機(jī)”呢？此前，也有媒體報道稱，一用戶在維修iPhone手機(jī)脫落的音量鍵時，被告知需將整個手機(jī)后半部分全部換成新的。蘋果這種“更換式維修”遭到消費者質(zhì)疑。
經(jīng)營IT產(chǎn)品全國維修連鎖的易修公司總裁李浩昨天表示，“更換式維修”是行業(yè)潛規(guī)則。李浩表示，品牌維修商主要局限于“板卡級修理”，即無論是什么故障，無論是顯卡問題還是三極管問題，在品牌公司的維修站基本上就是更換整張主板，相比只是更換主板上的某一小部分或某個芯片，收費自然就高了�！安粌H蘋果一家公司這樣，大品牌的IT公司都這樣處理，這是行業(yè)的潛規(guī)則。”
據(jù)李浩介紹，品牌企業(yè)做這樣的決定，是防止維修員工做出錯誤的判斷，損傷企業(yè)信譽(yù)。有時候一個部件雖然沒壞，但有可能受損，一次性更換，對企業(yè)來說更加便捷�！�
李浩表示，蘋果維修人員所說的“換機(jī)”實際上就是給消費者換一個“良板”，所謂“良板”就是沒有故障的主板，但并非新板。同時維修站會回收出現(xiàn)故障的主板，并統(tǒng)一寄送到品牌企業(yè)統(tǒng)一的維修部，進(jìn)行修理。修好的主板就變成“良板”再次回到循環(huán)鏈中�！八韵M者拿到的良板，有可能經(jīng)過了多輪循環(huán)�！崩詈品Q。(林其玲)
■ 渠道
聯(lián)通僅提供簡單軟件服務(wù)
iPhone手機(jī)故障到底該去哪里維修？據(jù)了解，iPhone手機(jī)的正規(guī)維修渠道有蘋果直營維修中心、蘋果授權(quán)維修店，以及聯(lián)通維修店。
對于聯(lián)通定制版iPhone手機(jī)的售后維修問題，蘋果公司售后人員表示，針對聯(lián)通合約機(jī)，聯(lián)通公司也能提供相應(yīng)技術(shù)支持，但聯(lián)通僅能提供簡單軟件服務(wù)，如果是硬件問題，建議消費者直接到蘋果授權(quán)維修中心。
聯(lián)通在官網(wǎng)公開的售后維修流程顯示，消費者購買iPhone自購買之日起一年之內(nèi)，若發(fā)生非人為損壞的性能故障，消費者可憑購機(jī)發(fā)票、保修卡到蘋果指定(授權(quán))維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行免費維修，或者到購買iPhone的零售點，由零售點進(jìn)行簡單的軟硬件故障鑒定。
“如果無法通過系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)行修復(fù)的，零售點將推薦消費者到蘋果當(dāng)?shù)豬Phone維修站進(jìn)行免費維修。”
聯(lián)通售后工作人員表示，對于保修期外的消費者，即iPhone自購買之日起超出一年，或發(fā)生人為損壞的性能故障，用戶可持購機(jī)發(fā)票、保修卡、故障機(jī)到蘋果指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行付費維修。
“如果消費者所在地沒有蘋果售后網(wǎng)點，請憑購機(jī)發(fā)票、保修卡，與購買iPhone的零售點溝通，由零售點代消費者與蘋果公司售后網(wǎng)點接洽，接收故障機(jī)的蘋果指定維修機(jī)構(gòu)會與消費者直接聯(lián)系，商談維修費用及費用支付事宜。”
易修公司總裁李浩建議蘋果用戶，如果是液晶屏故障，還是應(yīng)該到蘋果授權(quán)維修店維護(hù)。“因為蘋果和索尼的產(chǎn)品都有獨特性，其他的維修點很少能搞到原裝配件。不像其他的PC企業(yè)，不同系列之間的配件能夠通用。不過如果超過保修期，蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，消費者就沒有必要花大錢去品牌維修了，從性價比的角度考慮，不值得�！崩詈普f。
(林其玲)
■ 經(jīng)歷
修不修 很糾結(jié)
蘇女士最近很糾結(jié)，她在使用iPhone手機(jī)時不小心將其掉進(jìn)水里兩三秒鐘，撿起后擦干水分。在網(wǎng)上查詢后得知，如果浸水情況不嚴(yán)重，晾幾天就沒事了。蘇女士于是按照網(wǎng)上介紹的方法，將iPhone手機(jī)擦干水分，并放入干燥劑晾了3天。開機(jī)后，其他功能均正常，但屏幕背景燈不亮。
蘇女士說，去蘋果維修中心或者聯(lián)通維修店修理，需要1598元，此外，定損需要1-2天時間，維修時間要視情況而定。
查詢相關(guān)資料后，蘇女士發(fā)現(xiàn)，手機(jī)進(jìn)水后多是電容器壞了，去一般的維修點只需要兩三百元就能修好，但蘇女士又擔(dān)心一般維修點沒有質(zhì)量保證。
“修還是不修呢？1598元都可以買好幾個一般的新手機(jī)了，而且現(xiàn)在工作生活都很依賴iPhone，要修需要好幾天�！�1598元的維修費，以及等待的時間成本讓蘇女士很糾結(jié)。蘇女士感嘆：“蘋果的東西很金貴，根本壞不起！”
(吳敏)
