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天雨
本報訊 近日，工業(yè)和信息化部黨組書記、部長、創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組組長苗圩，就工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動接受媒體專訪。苗圩在采訪中指出，工業(yè)和信息化系統(tǒng)“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動確定了通信行業(yè)、消費品行業(yè)、無線電行業(yè)為重點領域，緊緊抓住與群眾利益密切相關的重點工作和關鍵環(huán)節(jié)，堅持民生為重、服務為先，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，讓人民群眾真正感受到我們服務態(tài)度的改進，工作質量的提高，以及整個行業(yè)的新面貌、新風氣。
在談到電信行業(yè)存在的主要問題與解決舉措時，苗圩指出，在這次活動中，工信部將履行服務協(xié)議、遵守收費標準以及消費提醒等問題作為重點，采取多種手段，對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家基礎企業(yè)和500余家增值電信企業(yè)的近千項業(yè)務進行抽查，對違規(guī)嚴重的18家電信企業(yè)進行公開曝光，對存在的問題及時問責督辦整改。中國電信推出了“五個一”服務承諾，將服務舉措細化并納入服務協(xié)議，實現(xiàn)33項用戶消費提醒；中國移動進一步優(yōu)化資費服務，力求資費設計清晰易懂，客戶入網(wǎng)量身推薦，流量套餐實時提醒，推出“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務扣費主動提醒”兩項消費透明服務措施；中國聯(lián)通建設統(tǒng)一的國際數(shù)據(jù)漫游業(yè)務高額流量實時提醒平臺，實現(xiàn)全網(wǎng)用戶在國際漫游時能實時了解國際漫游數(shù)據(jù)流量，以及按天了解每日國際漫游流量和費用情況，提升用戶感知。同時，為了強化電信用戶權益保護，中國電信加快移動業(yè)務跨域投訴、超級投訴響應、處理及回復；中國移動通過深入分析全國2萬條用戶投訴，整理出用戶最不滿意的問題，提出解決思路和措施；中國聯(lián)通建立“紅、黃、藍”單的投訴解決機制，推進實現(xiàn)“處理一個用戶投訴、解決一類服務問題、預防一種經(jīng)營風險”。前三季度，全行業(yè)各級申訴受理機構共受理用戶申訴4.7萬人次，基本做到事事有回復、件件能落實。
當記者問及如何讓無線電更好地服務于百姓時，苗圩強調，由于無線電波具有開放性的特點，一些不法分子利用無線電技術和設備進行違法犯罪活動，損害人民群眾利益，破壞社會和諧。為此，工信部加大了對無線電監(jiān)測和干擾查處力度，有效維護空中電波秩序。僅今年三季度以來，全國各地無線電管理機構共受理各類無線電干擾申訴622起，干擾查處比率達100%。同時，工信部采取多種有力措施嚴肅查處干擾衛(wèi)星電視接收信號非法行為，維護正常電波秩序，保證了人民群眾正常收看衛(wèi)星電視節(jié)目。工信部還充分發(fā)揮無線電監(jiān)測技術優(yōu)勢，及時查處在各類考試中利用無線電作弊的行為，維護了廣大考生的利益。今年9月份以來，在全國成人高考、會計考試、公務員錄用等考試中，累計保障考點2100個，共派出人員4790人次，派出車輛1467輛次，啟用技術設備2100臺(套)，發(fā)現(xiàn)作弊信號642起，實施無線電阻斷604起，查處作弊案件62件，查獲涉案設備410臺(套)。為了能讓更多的普通百姓認識和掌握無線電，共同維護電磁環(huán)境，有序利用無線電資源，工信部把每年的9月確定為“無線電宣傳月”，通過廣播電視、報紙、網(wǎng)絡、宣傳欄、手機短信、巡展、文藝演出、講座、競賽等形式和載體，開展了聲勢浩大的無線電管理宣傳，取得了良好的社會效應。
