本報(bào)訊 (記者廖愛玲)很多消費(fèi)者常發(fā)現(xiàn)手機(jī)被莫名其妙地扣費(fèi),一查才知道被運(yùn)營(yíng)商擅自開通了增值服務(wù)。昨天,北京、上海、香港等21城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)對(duì),特別指出擅自扣費(fèi)“無(wú)異于明搶暗盜”。
擅自扣費(fèi)“無(wú)異于明搶暗盜”
“手機(jī)報(bào)1個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)”……贈(zèng)送服務(wù)到期后,未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi),或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,這是昨天21城市消協(xié)組織重點(diǎn)抨擊的一個(gè)霸王行為。
21城市消協(xié)組織在城市消費(fèi)維權(quán)論壇上點(diǎn)評(píng)指出,消費(fèi)者必須明確定制后服務(wù)才成立,未經(jīng)確認(rèn)就擅自扣費(fèi)涉嫌侵犯知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),“無(wú)異于明搶暗盜”,扣費(fèi)行為應(yīng)是無(wú)效。
消協(xié)負(fù)責(zé)人還認(rèn)為,如果SP服務(wù)商是利用虛假短信或其他服務(wù)界面,誘騙消費(fèi)者定制消費(fèi)服務(wù),則涉嫌欺詐,消費(fèi)者可按《消法》要求經(jīng)營(yíng)者“退一賠一”。
消協(xié)指責(zé)運(yùn)營(yíng)商“屢說(shuō)不改”
除了擅自扣費(fèi)外,其他兩個(gè)霸王行為是:對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)設(shè)置話費(fèi)有效期、充值卡余額不退。21城市消協(xié)組織認(rèn)為,移動(dòng)、聯(lián)通、電信3大通信運(yùn)營(yíng)商利用強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者權(quán)益依然存在,“屢說(shuō)不改”。
■ 回應(yīng)
“充值卡設(shè)有效期很正常”
本報(bào)訊 (記者張奕)記者昨日就消協(xié)指出的三大問(wèn)題,向三大運(yùn)營(yíng)商了解問(wèn)題根源,以及是否有解決辦法,但運(yùn)營(yíng)商未能給予答復(fù)。
三大運(yùn)營(yíng)商中一位匿名人士對(duì)記者表示:“業(yè)務(wù)‘被開通’,這不是普遍問(wèn)題,但不排除可能個(gè)別現(xiàn)象存在。”對(duì)于充值卡設(shè)有效期,該人士表示,幾乎所有儲(chǔ)值卡都有有效期,例如購(gòu)物卡、電影卡,所以手機(jī)充值卡設(shè)置有效期很正常。
記者從北京移動(dòng)客服處了解到,目前移動(dòng)可為其預(yù)付費(fèi)手機(jī)用戶提供30元、50元、100元等面值的充值卡,均設(shè)有有效期,如果用戶在有效期內(nèi)不能用完話費(fèi),話費(fèi)就會(huì)處于“封存”狀態(tài),需要再次充值才能“激活”繼續(xù)使用。北京聯(lián)通也同樣存在有效期的問(wèn)題。
此外,記者從北京移動(dòng)了解到,目前北京移動(dòng)對(duì)過(guò)期的卡質(zhì)充值卡有一定補(bǔ)救措施,即過(guò)期后6天之內(nèi),消費(fèi)者可去營(yíng)業(yè)廳憑此卡直接充值,但如果過(guò)期時(shí)間太長(zhǎng),充值卡作廢。而北京聯(lián)通的充值卡一旦過(guò)期,形同廢紙。