日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之父：運(yùn)營(yíng)商管道化無(wú)法避免

　　曾航 日本東京報(bào)道

　　10月的一天，滿頭銀發(fā)的榎啟一安詳?shù)刈�在位于東京DoCoMo的一幢大樓里，回憶過(guò)往，指點(diǎn)未來(lái)。

　　這是一位曾經(jīng)影響世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的人物，十多年前，由他一手在日本開(kāi)創(chuàng)的“i-mode”模式，曾經(jīng)在日本創(chuàng)造出驚人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，形成世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一次高潮，運(yùn)營(yíng)商成為主宰移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中心，并由此開(kāi)創(chuàng)了運(yùn)營(yíng)商的黃金時(shí)代。

　　一直到蘋(píng)果的iPhone正式進(jìn)入中國(guó)之前，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是深受日本模式影響。中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，就是深度借鑒日本i-mode的結(jié)果，中國(guó)移動(dòng)的前任董事長(zhǎng)王建宙甚至在很多場(chǎng)合都言必稱(chēng)日本的運(yùn)營(yíng)商。而中國(guó)移動(dòng)多年來(lái)對(duì)日本模式的學(xué)習(xí)消化，逐步使其發(fā)展成為全球第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。

　　在我們展開(kāi)這次對(duì)話的時(shí)候，世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的形勢(shì)正風(fēng)云突變。運(yùn)營(yíng)商的“圍墻花園”被快速打破，以運(yùn)營(yíng)商為中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，在以蘋(píng)果iPhone為代表的智能手機(jī)沖擊下，全世界的運(yùn)營(yíng)商一夜之間都面臨著被“管道化”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“我本人很喜歡看中國(guó)的《西游記》，孫悟空認(rèn)為自己很牛，但是卻逃不出如來(lái)佛的掌心�！睒\啟一說(shuō)：“十年前運(yùn)營(yíng)商是如來(lái)佛祖，但現(xiàn)在蘋(píng)果是如來(lái)佛祖�！倍�他認(rèn)為，將來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的如來(lái)佛祖是facebook、谷歌、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗麄儽冗\(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商更能抓住、掌握消費(fèi)者。

　　已經(jīng)退休現(xiàn)擔(dān)任NTTDoCoMo高級(jí)顧問(wèn)的榎啟一認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商被管道化已經(jīng)不可避免。但人們的手機(jī)一天24小時(shí)一年365天不離身，圍繞著手機(jī)的各種業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還有很多機(jī)會(huì)。

　　管道化無(wú)法避免

　　《21世紀(jì)》：近幾年智能手機(jī)的崛起，不管中國(guó)還是日本，運(yùn)營(yíng)商過(guò)去的業(yè)務(wù)模式都受到了很大挑戰(zhàn)。你是如何看待這個(gè)現(xiàn)象？

　　榎啟一：我認(rèn)為現(xiàn)在智能手機(jī)流行有兩大原因：在日本市場(chǎng)，蘋(píng)果的iPhone出現(xiàn)之后，大家覺(jué)得可以用手機(jī)或者平板上網(wǎng)更加方便，但這個(gè)需求可能僅有50%~60%。

　　運(yùn)營(yíng)商本身也是推動(dòng)智能手機(jī)流行的重要原因，他們是想賺錢(qián)的。因?yàn)檎Z(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展空間已經(jīng)沒(méi)有了，所以想以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取勝。運(yùn)營(yíng)商想賣(mài)智能機(jī)，目的在于收取流量費(fèi)。去日本的營(yíng)業(yè)廳看，智能手機(jī)很便宜，很多都是終端0元，功能手機(jī)反而很貴。就成本來(lái)說(shuō)，功能手機(jī)更便宜，但運(yùn)營(yíng)商還是會(huì)選擇主推智能機(jī)，就是因?yàn)樗麄兿胧樟髁抠M(fèi)。

　　目前處于功能手機(jī)向智能機(jī)轉(zhuǎn)換的時(shí)期，但是我認(rèn)為功能手機(jī)是不會(huì)消失的。最后可能會(huì)和智能手機(jī)達(dá)到50%對(duì)半分的局面。但是市場(chǎng)的控制權(quán)會(huì)由運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向手機(jī)制造商手中。

　　《21世紀(jì)》：運(yùn)營(yíng)商依靠智能手機(jī)大幅度提升了它的流量收入，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是好事嗎？

　　榎啟一：雖然依靠智能手機(jī)帶來(lái)的流量提升，運(yùn)營(yíng)商的ARPU(每用戶平均收入)增高，但運(yùn)營(yíng)商有很大的風(fēng)險(xiǎn)，那就是管道化。

　　在以前，i-mode的內(nèi)容是由運(yùn)營(yíng)商(DoCoMo)決定，運(yùn)營(yíng)商決定提供怎樣的服務(wù)。但現(xiàn)在智能手機(jī)里的內(nèi)容是由蘋(píng)果決定的。

　　消費(fèi)者在考慮選擇哪家運(yùn)營(yíng)商時(shí)會(huì)主要考慮通信速度、通信范圍、費(fèi)用這幾個(gè)因素，在不同運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行對(duì)比，所以最終會(huì)演變成價(jià)格戰(zhàn)。現(xiàn)在日本固定電話運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率只有1%到2%，未來(lái)移動(dòng)通信的利潤(rùn)率下降到這個(gè)程度，也是有可能的。

　　所以智能手機(jī)的出現(xiàn)對(duì)日本運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，雖然現(xiàn)在收取流量費(fèi)，但未來(lái)利潤(rùn)率一定會(huì)降下來(lái)。

　　《21世紀(jì)》：你所開(kāi)創(chuàng)的i-mode模式也受到很大挑戰(zhàn)嗎？

　　榎啟一：i-mode時(shí)代就開(kāi)始的運(yùn)營(yíng)商代收費(fèi)模式，從以前到現(xiàn)在都是很大的一部分收入。但現(xiàn)在很多人都用信用卡了，會(huì)對(duì)收費(fèi)模式有一定影響。

　　以前i-mode上有i-menu，可通過(guò)那個(gè)代收費(fèi)。但是智能機(jī)出現(xiàn)后，DoCoMo的代收費(fèi)只成為了支付工具的一種，在用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)出現(xiàn)了一欄文字：可通過(guò)運(yùn)營(yíng)商支付，也就是說(shuō)它的收費(fèi)通道只是其中一個(gè)選擇而已。

　　運(yùn)營(yíng)商的管道化是沒(méi)有辦法避免的。

　　多業(yè)務(wù)發(fā)展

　　《21世紀(jì)》：面對(duì)管道化的威脅，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

　　榎啟一：管道化是沒(méi)有辦法避免的，我剛剛說(shuō)的可能會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)，未來(lái)收入會(huì)降低，所以要想辦法彌補(bǔ)降低的收入。例如代收費(fèi)業(yè)務(wù)的收入一年就可以達(dá)到300億。

　　現(xiàn)在蘋(píng)果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)是主流，運(yùn)營(yíng)商也可以自己做一個(gè)操作系統(tǒng)，如“DoCoMo OS”。

　　但是如果運(yùn)營(yíng)商做操作系統(tǒng)成功，話題就變了。實(shí)際上，就算做成了操作系統(tǒng)也無(wú)法避免管道化。運(yùn)營(yíng)商的本職工作是流量業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商在想辦法彌補(bǔ)減少的收入。所以這部分業(yè)務(wù)是彌補(bǔ)流失收入的手段，如JR(日本鐵路公司)做了房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、商業(yè)街等多樣化的業(yè)務(wù)。

　　DoCoMo在通信行業(yè)之外做了很多業(yè)務(wù)，因?yàn)闊o(wú)法避免管道化，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展到其他領(lǐng)域。DoCoMo對(duì)三井住友銀行投資了34%的股份，還有和小松的合作等等。通過(guò)做別的業(yè)務(wù)賺到錢(qián)，然后再發(fā)展主業(yè)。

　　《21世紀(jì)》：運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入這些全新的領(lǐng)域，它的優(yōu)勢(shì)在什么地方？它內(nèi)部的組織、結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)這些新的業(yè)務(wù)？

　　榎啟一：我和日本鐵路公司(JR)的人聊天，JR本來(lái)是運(yùn)輸人和貨物的。在乘坐東京-大阪新干線的2個(gè)小時(shí)中，顧客這段時(shí)間無(wú)法下車(chē)的，也就是說(shuō)鐵路公司這段時(shí)間在火車(chē)上賣(mài)任何商品都可以獲得收入。手機(jī)也和火車(chē)類(lèi)似，人們一天到晚手機(jī)不離身，理論上你在手機(jī)周邊賣(mài)什么都可以賺錢(qián)。

　　日本鐵路公司的人告訴我說(shuō)，員工教育和組織架構(gòu)問(wèn)題上是很頭疼的問(wèn)題。

　　最初日本鐵路公司100%的人都是做鐵路業(yè)務(wù)的，是以安全性作為第一位的，所以員工性格是比較保守的，公司也不太會(huì)去錄用性格激進(jìn)的人，作法中庸。進(jìn)入公司后，對(duì)員工的教育也是安全第一。

　　但自從日本鐵路公司開(kāi)始從事零售行業(yè)之后，公司員工就變得無(wú)從下手了。日本鐵路公司花了十年的時(shí)間做了很大的轉(zhuǎn)變，員工的活力開(kāi)始變得更強(qiáng)了，開(kāi)始適應(yīng)經(jīng)驗(yàn)鐵路主業(yè)以外的各種業(yè)務(wù)，例如在火車(chē)上銷(xiāo)售各種商品。

　　運(yùn)營(yíng)商原來(lái)是做流量生意的，那么如果要做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同樣要經(jīng)歷很長(zhǎng)的過(guò)程，員工的性格、思想都需要有一定轉(zhuǎn)變。

　　在這一點(diǎn)上，DoCoMo要考慮，中國(guó)移動(dòng)也要考慮的就是儲(chǔ)備人才，包括待遇等問(wèn)題。最后是老板的能力問(wèn)題。如果只是對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)有興趣，不談別的業(yè)務(wù)的人就沒(méi)有辦法發(fā)展新的業(yè)務(wù)。因?yàn)槿藗兪謾C(jī)是不離手的，所以(對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō))里面確實(shí)有很多的商業(yè)機(jī)遇。

　　蘋(píng)果也有危險(xiǎn)

　　《21世紀(jì)》：中國(guó)的3G市場(chǎng)才剛剛啟動(dòng)，您認(rèn)為中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商什么時(shí)候會(huì)開(kāi)始面臨管道化的威脅？

　　榎啟一：現(xiàn)在日本3G市場(chǎng)已經(jīng)飽和了，但是由于中國(guó)的3G滲透率還很低，中國(guó)市場(chǎng)還有發(fā)展的余地，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的管道化還遠(yuǎn)。

　　中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商還有5年的成長(zhǎng)空間，可以借鑒到2008年時(shí)的日本運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式，可以從那個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行研究，中國(guó)的機(jī)會(huì)比日本多。

　　《21世紀(jì)》： APP STORE模式主導(dǎo)了人們用智能機(jī)的習(xí)慣，蘋(píng)果已經(jīng)掌握了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的話語(yǔ)權(quán)，你覺(jué)得它的好日子會(huì)一直持續(xù)下去嗎？

　　榎啟一：實(shí)際上蘋(píng)果這樣的手機(jī)制造商也有危險(xiǎn)，因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的上層有Amazon、Google等互聯(lián)網(wǎng)公司。消費(fèi)者在用手機(jī)上Amazon或者Google時(shí)不在乎他用的是哪一家手機(jī)廠商的手機(jī)，也不在乎他用的是哪一家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，因此這些與運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商無(wú)關(guān)，最終互聯(lián)網(wǎng)公司手中掌握所有的用戶信息。

　　我本人很喜歡看中國(guó)的《西游記》，孫悟空認(rèn)為自己很牛，但是卻逃不出如來(lái)佛的掌心。

　　十年前運(yùn)營(yíng)商是如來(lái)佛祖，但現(xiàn)在蘋(píng)果是佛祖。現(xiàn)在Facebook很流行，但我推測(cè)今后可能是Amazon的天下。

　　產(chǎn)業(yè)最關(guān)心哪一方會(huì)掌握用戶。在抓住、掌握消費(fèi)者的這一方面，運(yùn)營(yíng)商的能力還是不足的。以后互聯(lián)網(wǎng)公司就是如來(lái)佛祖。

　　運(yùn)營(yíng)商除了通信領(lǐng)域之外其他的都需要再開(kāi)發(fā)，比如游戲領(lǐng)域。在日本，有很多應(yīng)用開(kāi)發(fā)商在做這些業(yè)務(wù)，他們有很強(qiáng)的實(shí)力，并且占主導(dǎo)地位。理論上如果軟銀想收購(gòu)FaceBook的話，并非不可以，但Facebook的股價(jià)太高(笑)。