ovum：七成運(yùn)營(yíng)商將增IT預(yù)算 先投BOSS

近年來(lái)，電信行業(yè)都在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由AT&T 、西班牙電信、沃達(dá)豐等大型企業(yè)牽頭的電信運(yùn)營(yíng)商正在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。因?yàn)樗麄円庾R(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是提供數(shù)字服務(wù)，而且也涉及轉(zhuǎn)向更高效敏捷的運(yùn)營(yíng)模式。電信運(yùn)營(yíng)商不得不對(duì)亞馬遜、阿里巴巴、百度、谷歌，F(xiàn)acebook等ICP（互聯(lián)網(wǎng)通信提供商）推動(dòng)的業(yè)務(wù)變化做出反應(yīng)。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，預(yù)計(jì)70％的電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃增加IT預(yù)算（比前一年要高），如圖1所示。其中投資在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）中最為迫切。運(yùn)營(yíng)商所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)，都需要以推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)。

圖1 運(yùn)營(yíng)商2015～2017年增加IT預(yù)算占比

運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分為內(nèi)部變革和外部變革。內(nèi)部變革包括快速創(chuàng)建業(yè)務(wù)與提高運(yùn)營(yíng)效率、提高網(wǎng)絡(luò)性能和服務(wù)質(zhì)量；以及利用大數(shù)據(jù)分析獲得洞察力和實(shí)時(shí)能力、使用SDN或者NFV等網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)新技術(shù)等。外部變革包括提供在線體驗(yàn)、改善客戶體驗(yàn)、提供數(shù)字化服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中要優(yōu)先考慮數(shù)字化客戶體驗(yàn)，諸如整合系統(tǒng)以及投資虛擬化和云技術(shù)等任務(wù)對(duì)于改善日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，但也需要與面向客戶的系統(tǒng)升級(jí)保持平衡。

超過(guò)60%運(yùn)營(yíng)商將遷移BSS/OSS至云端

將IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云端可使運(yùn)營(yíng)商提高可擴(kuò)展性和效率，并降低運(yùn)營(yíng)成本。在2017年，超過(guò)60％的運(yùn)營(yíng)商將至少將其BSS和OSS堆棧的一部分放在云端。分析解決方案和一些客戶管理系統(tǒng)（例如CRM）等非業(yè)務(wù)關(guān)鍵因素將轉(zhuǎn)移到公共云。我們還看到供應(yīng)商針對(duì)其電信產(chǎn)品的公共云舉措，例如，亞信、愛(ài)立信與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）的合作關(guān)系。然而，目前運(yùn)營(yíng)商更有可能使用私有云來(lái)托管IT系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)部托管私有云系統(tǒng)或通過(guò)管理服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心托管系統(tǒng)。在云領(lǐng)域擁有經(jīng)驗(yàn)的大型管理服務(wù)提供商有優(yōu)勢(shì)從運(yùn)營(yíng)商手中獲得業(yè)務(wù)。同樣，擁有基于SaaS解決方案的供應(yīng)商也將吸引希望支持?jǐn)?shù)字服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商的注意力。

在運(yùn)營(yíng)商BSS投資方面，重組和系統(tǒng)整合是重點(diǎn)領(lǐng)域，緊隨其后的是客戶自助服務(wù)工具。目前，BSS在支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著核心作用。運(yùn)營(yíng)商迫切需要通過(guò)提供更加動(dòng)態(tài)和個(gè)性化的體驗(yàn)、提供自助服務(wù)功能和簡(jiǎn)化操作來(lái)凸顯差異化優(yōu)勢(shì)，它們還需要支持涉及第三方的新商業(yè)模式，這些驅(qū)動(dòng)因素在不同的服務(wù)提供商細(xì)分領(lǐng)域有不同的要求。整合IT系統(tǒng)在過(guò)去幾年中一直是電信運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)，但現(xiàn)在要求運(yùn)營(yíng)商快速推出數(shù)字服務(wù)的壓力正在加大，所以運(yùn)營(yíng)商正在推出更多的BSS以支持?jǐn)?shù)字服務(wù)推出。

在2017年，超過(guò)50％的首席信息官（CIO）計(jì)劃增加收入管理系統(tǒng)的數(shù)量，超過(guò)60％計(jì)劃增加客戶管理系統(tǒng)的數(shù)量。在短期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商正在部署單獨(dú)的BSS堆棧來(lái)支持其數(shù)字業(yè)務(wù)。而在BSS轉(zhuǎn)型項(xiàng)目方面，我們應(yīng)該優(yōu)先考慮將計(jì)費(fèi)和收費(fèi)系統(tǒng)集成到客戶管理系統(tǒng)，以避免孤立操作；而且要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減少整個(gè)BSS的手動(dòng)流程數(shù)量，通過(guò)包含開(kāi)放API和合作伙伴管理等功能來(lái)支持?jǐn)U展的電信合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)；同時(shí)將計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)移到私有或混合云中并創(chuàng)建云聯(lián)絡(luò)中心管理，以及更多地利用基于云的交付模式；此外，BSS在未來(lái)將采用更多的云原生架構(gòu)，如微服務(wù)。

在OSS投資方面，優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)整合和服務(wù)保證是重點(diǎn)領(lǐng)域。因?yàn)榉��?wù)提供商業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)向更靈活的工作方式。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商需要在其網(wǎng)絡(luò)管理中采用自動(dòng)化分析，并確保其服務(wù)和應(yīng)用程序管理系統(tǒng)支持簡(jiǎn)化的服務(wù)交付。而在OSS轉(zhuǎn)型項(xiàng)目方面，應(yīng)該優(yōu)先考慮集中和整合OSS以降低成本及支持標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境；并且集中數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存，這是為未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性（SDN/NFV、5G、IoT）做準(zhǔn)備；另外，老舊OSS是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商面臨的重要問(wèn)題，因?yàn)樗鼈冃枰�新的、開(kāi)放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的OSS來(lái)替代當(dāng)前的系統(tǒng)，特別是分散的保證和執(zhí)行流程；同時(shí)，通過(guò)自動(dòng)化轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)性能和故障管理，使其更具預(yù)測(cè)性和主動(dòng)性等。

大數(shù)據(jù)和分析對(duì)運(yùn)營(yíng)商至關(guān)重要 

大數(shù)據(jù)和分析對(duì)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的許多方面都至關(guān)重要。因?yàn)樗�能改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)敏捷的業(yè)務(wù)和IT流程，將業(yè)務(wù)更快地投放市場(chǎng)，積極妥善應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為客戶提供解決方案，節(jié)省資本支出和運(yùn)營(yíng)支出，按需分配資源，改善客戶體驗(yàn)且更好地了解客戶需求。

運(yùn)營(yíng)商需要優(yōu)先投資大數(shù)據(jù)和分析，以支持業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型及啟動(dòng)個(gè)性化服務(wù)、增強(qiáng)客戶互動(dòng)。大數(shù)據(jù)和分析以及人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)于未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)也至關(guān)重要。采用SDN/NFV的運(yùn)營(yíng)商將需要大數(shù)據(jù)和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)核心功能及流程。為了快速部署和保證服務(wù)，管理和編排具有物理及虛擬網(wǎng)絡(luò)組件的混合網(wǎng)絡(luò)就十分重要，因此需要充分熟悉網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、了解可用的網(wǎng)絡(luò)資源并實(shí)現(xiàn)合理分配。

同時(shí)，具有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、處理和分析功能的大數(shù)據(jù)分析引擎，可以從所有虛擬和物理網(wǎng)絡(luò)組件中提取數(shù)據(jù)并對(duì)其加以分析，以了解所請(qǐng)求的服務(wù)、確定正確的策略規(guī)則，然后將這些規(guī)則應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)器，以分配支持該服務(wù)所需的資源。

此外，大數(shù)據(jù)和分析對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的安全性至關(guān)重要。伴隨運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和IP網(wǎng)絡(luò)合并，網(wǎng)絡(luò)威脅正在增加，運(yùn)營(yíng)商將需要采用大數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)來(lái)不斷監(jiān)控其網(wǎng)絡(luò)上的核心網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)終端。

然而，由于70％的運(yùn)營(yíng)商缺乏支持轉(zhuǎn)型的集中式數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也正受到阻礙。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以孤立的方式存在、定義不一致，這使得運(yùn)營(yíng)商難以獲得有關(guān)業(yè)務(wù)及客戶的準(zhǔn)確、全面的視圖。

咨詢成增長(zhǎng)最快的服務(wù)項(xiàng)目 

考慮到通過(guò)轉(zhuǎn)型成為數(shù)字服務(wù)提供商所需的技術(shù)、流程、組織和文化變革的復(fù)雜性及廣度，運(yùn)營(yíng)商尋求外部幫助將變得十分常見(jiàn)。在這些提供外部服務(wù)的供應(yīng)商中，專(zhuān)業(yè)和IT服務(wù)公司的作用將會(huì)逐漸加大，運(yùn)營(yíng)商渴望與具有強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力以及擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目既有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴密切合作。運(yùn)營(yíng)商將尋求幫助的一些具體IT運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域包括客戶體驗(yàn)管理（CEM）、數(shù)據(jù)分析和SDN/NFV。預(yù)測(cè)未來(lái)5年內(nèi)增長(zhǎng)最快的供應(yīng)商服務(wù)將是咨詢和集成（IT或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)）、BPO以及電信IT應(yīng)用相關(guān)服務(wù)（即OSS、BSS、CEM）。

運(yùn)營(yíng)商在推出數(shù)字服務(wù)之前應(yīng)該制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。由于與ICP競(jìng)爭(zhēng)的壓力不斷增大，這迫使許多運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前推出數(shù)字服務(wù)。但是，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該警惕擁有過(guò)多的不同類(lèi)型IT系統(tǒng)，也許無(wú)法及時(shí)擴(kuò)大或適應(yīng)市場(chǎng)。因此它們必須制定長(zhǎng)期的整合戰(zhàn)略，并投資支持未來(lái)與組織其他部門(mén)整合的數(shù)字堆棧。

運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在開(kāi)展重大舉措之前就投資自動(dòng)化，因?yàn)樽詣?dòng)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（如配置、訂單激活、計(jì)費(fèi)）將提高新服務(wù)的效率和客戶體驗(yàn)。比如，在開(kāi)展諸如物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目之前，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該率先投資自動(dòng)化；否則，對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和速度的需求將迅速超出員工的能力范圍。

同時(shí)，大數(shù)據(jù)和分析應(yīng)該成為所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該重視速度，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在與專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司建立密切的合作伙伴關(guān)系方面進(jìn)行投資，以啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，這將支持平臺(tái)和流程的轉(zhuǎn)變，以更快地針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出反應(yīng)，縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間并支持更快的服務(wù)設(shè)計(jì)。

而供應(yīng)商們應(yīng)該為運(yùn)營(yíng)商提供易于部署的軟件，因?yàn)樵跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商高度重視低成本、可以被快速部署的敏捷軟件解決方案，例如通過(guò)軟件即服務(wù)（SaaS）交付的解決方案，跨CRM（賬戶管理）、計(jì)費(fèi)（實(shí)時(shí)通知、付款等）、產(chǎn)品目錄（追加銷(xiāo)售和服務(wù)更改）以及策略（支出管理）系統(tǒng)等展現(xiàn)功能的自助服務(wù)解決方案也很受運(yùn)營(yíng)商青睞。