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冰雪之巔的競(jìng)技點(diǎn)燃熱血，亞洲健兒的拼搏震撼人心。在“2025 年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱為“亞冬會(huì)”）的賽場(chǎng)上下，觀眾們實(shí)時(shí)分享賽場(chǎng)激情，記者們秒速傳遞賽事精彩，主辦方全程高效調(diào)度，運(yùn)動(dòng)員、志愿者們結(jié)下跨國(guó)友誼......這不僅是一場(chǎng)冰雪盛會(huì)，更是一場(chǎng)科技與情感聯(lián)接的盛宴。
作為本屆亞冬會(huì)官方通信及云服務(wù)合作伙伴，中國(guó)聯(lián)通憑借聯(lián)通好服務(wù)、聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò)編織出一條“無形紐帶”，用高品質(zhì)服務(wù)贏得八方來客的口碑贊譽(yù)。
暖心領(lǐng)航，助力選手逐夢(mèng)賽場(chǎng)
“聯(lián)通哈拉少（很好）！”這句中文、俄文混合的好評(píng)，來自冰球運(yùn)動(dòng)員迪馬和他的教練朋友。迪馬初到哈爾濱時(shí)，在巴洛克風(fēng)情街迷了路。中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司南馬營(yíng)業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理鄭毅主動(dòng)上前幫忙指路，還根據(jù)迪馬的需求為他辦理了手機(jī)卡。聯(lián)通好服務(wù)的真誠(chéng)與專業(yè)，讓身處異鄉(xiāng)的迪馬倍感溫暖。因此，當(dāng)他的運(yùn)動(dòng)員朋友需要辦理手機(jī)卡時(shí)，迪馬第一時(shí)間想到了中國(guó)聯(lián)通。了解訴求、講解套餐、辦理業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳的方寸天地間，跨國(guó)友誼的種子悄然發(fā)芽。
科技賦能，保障賽事全程無憂
“致敬每一位為亞冬會(huì)默默奉獻(xiàn)的無名英雄，這片土地因你們而堅(jiān)實(shí)，這座城市因你們而更有底氣。”亞冬會(huì)組委會(huì)大型活動(dòng)部副部長(zhǎng)、新聞發(fā)言人周巍在朋友圈發(fā)文，表示中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)無卡頓、上傳下載速度快，助力賽事順利開展。
在中國(guó)聯(lián)通亞冬文創(chuàng)產(chǎn)品專區(qū)，國(guó)際奧委會(huì)文化與奧林匹克遺產(chǎn)委員會(huì)委員侯琨與中國(guó)聯(lián)通吉祥物――“通通”的數(shù)字人開展了趣味互動(dòng)，親身體驗(yàn)了哈爾濱冰球館中的 AWGIS 競(jìng)賽專網(wǎng)，見證了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館內(nèi)外、媒體區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋硬實(shí)力，稱自己被聯(lián)通網(wǎng)之“快”和云之“廣”震撼到。
除了網(wǎng)絡(luò)支撐，在亞冬會(huì)期間，中國(guó)聯(lián)通智慧客服中心優(yōu)化全語音智能服務(wù)引導(dǎo)，組建亞冬會(huì)重保專席、提供英文專席支撐，制定亞冬會(huì)服務(wù)保障專屬流程及時(shí)解決客戶問題，并開展全員培訓(xùn)，全面保障 10010 熱線亞冬會(huì)相關(guān)問題高效解決。
與此同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司客服部設(shè)立三級(jí)值班制度，建立 VVIP 和高星級(jí)客戶綠色通道，確保突發(fā)問題 30 分鐘內(nèi)應(yīng)急處置，1 小時(shí)內(nèi)形成解決方案，在最短時(shí)限內(nèi)解決客戶訴求。
真心相伴，護(hù)航觀賽精彩體驗(yàn)
2 月的哈爾濱寒風(fēng)凜冽，卻擋不住約旦記者達(dá)姆拉探索這座冰雪之城的熱情。為辦理一張電話卡，他走進(jìn)中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司中山營(yíng)業(yè)廳，迎面遇上笑容滿面的店長(zhǎng)姜珊。語言不通，姜珊和同事們便用翻譯機(jī)器了解達(dá)姆拉的需求，并向他推薦了 30
