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通信行業(yè)電話營銷亂象叢生，誘導(dǎo)升級、隱性扣費(fèi)等問題屢禁不止。針對這一現(xiàn)象，3 月 16 日，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通分別發(fā)文表示，已對相關(guān)報(bào)道展開全面自查。
中國移動在聲明中指出，將進(jìn)一步加強(qiáng)對代理商營銷管理的管控。嚴(yán)格治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)的行為，對違規(guī)渠道將予以嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。同時，將聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，從源頭上進(jìn)行治理，確保問題得到明顯改善和實(shí)質(zhì)性突破。
中國電信則表示，已開展全面自查，并將對發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)決迅速進(jìn)行整治。同時，將持續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對一線人員的培訓(xùn)和對代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶的合法權(quán)益。
中國聯(lián)通也發(fā)布聲明稱，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改。同時，將全面規(guī)范電話營銷行為，堅(jiān)持以用戶為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶的合法權(quán)益。
此次三大運(yùn)營商的自查行動，顯示了他們對電話營銷亂象的重視，也表明了他們整治這一問題的決心。希望在運(yùn)營商的努力下，通信行業(yè)的電話營銷能夠更加規(guī)范，用戶的合法權(quán)益能夠得到更好的保障。
