評論：運營商“生寶寶”是不是趕時髦

　　本報記者 蔣水林 王翠霞

　　 中國聯(lián)通 副總經(jīng)理邵廣祿、 百度 副總裁 李明遠 、廣東省通信管理局局長古偉中、中國聯(lián)通市場營銷部副總經(jīng)理李更新、廣東聯(lián)通總經(jīng)理何飚、富國基金總經(jīng)理陳戈見證“沃百富”產(chǎn)品發(fā)布。陳忠定/攝

　　從去年起，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)金融業(yè)跨界融合不斷深入，衍生了諸多互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品，諸如 余額寶 、百富寶、現(xiàn)金寶、零錢寶、理財通等等，這些互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品也昵稱為“寶寶”。 這些“寶寶”不僅為用戶帶來高于銀行定期存款利息的收益，還大大方便了用戶的網(wǎng)絡(luò)消費行為，頗受廣大消費者尤其是網(wǎng)民青睞。記者身邊熱衷于把工資轉(zhuǎn)到余額寶上的同事笑說：“這年頭，‘寶寶’里面沒點錢就太落伍了�！�

　　6月6日，一位名叫“沃百富”的“寶寶”誕生！這是廣東聯(lián)通聯(lián)手百度、富國基金推出的全球首款深度定制通信理財產(chǎn)品，其7日年化收益率超6%的搶眼表現(xiàn)，一舉蓋過了當下收益率不斷下滑的寶寶軍團的風頭。在此之前，運營商與基金公司已經(jīng)在理財產(chǎn)品領(lǐng)域開展了一些合作，比如 中國電信 推出的“添益寶”、廣東深圳聯(lián)通推出的“話費寶”。對于傳統(tǒng)的通信企業(yè)玩互聯(lián)網(wǎng)金融，不免有些人有疑問：運營商也“生寶寶”，這是不是趕時髦呢？

　　融合大勢之下的主動出擊

　　縱觀整個經(jīng)濟社會，融合已成大勢所趨，是這個時代發(fā)展的主旋律。各產(chǎn)業(yè)之間的融合滲透步伐不斷加快，誰也難以固守自己的“一畝三分地”。無論哪個產(chǎn)業(yè)，如果做不到以開放的心態(tài)尋找跨界合作的新機會，固有的版圖就會不斷縮小乃至消失。我們不難看到，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，一些傳統(tǒng)行業(yè)開始萎縮；在互聯(lián)網(wǎng)即時語音的沖擊下，基于電路交換的傳統(tǒng)話音通信業(yè)務(wù)凋零如此之快……

　　近幾年，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)步入下滑周期的通信企業(yè)頻頻出擊，加快自身的轉(zhuǎn)型步伐，跨界合作日益增多。比如：通信業(yè)與音樂制作行業(yè)合推彩鈴、通信業(yè)與出版行業(yè)合推手機閱讀、通信業(yè)與汽車行業(yè)拓展車聯(lián)網(wǎng)、通信業(yè)與銀行業(yè)合推手機支付等等。但這些跨界合作還不是最具有轟動效應(yīng)的，因為合作方并未對通信運營商產(chǎn)生多大的利益沖擊，直到“微信沃卡”的出現(xiàn)。去年，在微信等OTT業(yè)務(wù)將運營商短信、話音業(yè)務(wù)蠶食得愈來愈深的情況下，廣東聯(lián)通再次出擊，在行業(yè)內(nèi)開了與OTT廠商合作的先河，與 騰訊 微信合推了“微信沃卡”業(yè)務(wù)，穩(wěn)定并提升移動互聯(lián)網(wǎng)流量的價值。此后，不少省份通信企業(yè)爭相效仿。

　　相對于“微信沃卡”，此次廣東聯(lián)通攜手百度、富國基金推出深度定制的通信理財“沃百富”，實質(zhì)上是其在融合大勢下在轉(zhuǎn)型路上的主動出擊。在話音業(yè)務(wù)下滑、流量不斷貶值的形勢下，運營商需要在綜合信息服務(wù)的商業(yè)模式上進行更多探索以期開辟新藍海。根植于改革開放的熱土上，一直以來最具創(chuàng)新基因的廣東聯(lián)通再次為行業(yè)探路，期望整合自身的渠道及通信能力、百度的線上分發(fā)能力、富國基金的理財優(yōu)勢，打通“通信服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)+金融服務(wù)”的一站式、全流程、可交互的服務(wù)體驗，讓用戶獲得金融、通信、生活服務(wù)的更多便捷與自由。同時，廣東聯(lián)通也借此探索一種新型通信服務(wù)價值模式，即“賺錢模式”，其核心是用戶在低成本或免費獲得運營商的通信產(chǎn)品和服務(wù)的同時，還能為自己賺得額外收益，并將不斷疊加信息服務(wù)功能，為用戶打造一站式的生活信息服務(wù)。中國聯(lián)通集團公司副總經(jīng)理邵廣祿表示，中國聯(lián)通將以廣東為先導，聯(lián)合百度錢包、富國基金，有效發(fā)揮三方的專業(yè)性和資源互補性，共同深化“沃百富”的內(nèi)涵，為用戶打造以手機為中心的未來移動互聯(lián)生活模式。廣東通信管理局局長古偉中評價“沃百富”是基于手機號碼打造的一站式生活服務(wù)平臺，顛覆了傳統(tǒng)信息消費模式，開辟了通信消費和互聯(lián)網(wǎng)金融跨界新領(lǐng)域，將成為廣東聯(lián)通持續(xù)創(chuàng)新和迭代的“通信服務(wù)+信息生活服務(wù)”大平臺，將率先為通信運營商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型破局提供清晰的方向。

　　高離網(wǎng)率下的有效發(fā)展探索

　　近幾年，我國3G業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，中國聯(lián)通在3G領(lǐng)域走在行業(yè)前列，而廣東聯(lián)通又走在全聯(lián)通集團的前列。但不容忽視的一點是，3G并未完全擺脫2G時代粗放的發(fā)展模式，“大進大出”現(xiàn)象嚴重，離網(wǎng)率居高不下，全行業(yè)包括中國聯(lián)通都存在這樣的問題。一位行業(yè)內(nèi)的專家表示，目前行業(yè)內(nèi)3G用戶保有率普遍在四成以下，四成以上都堪稱發(fā)展典范，也就是說，離網(wǎng)的3G用戶超過一半。辛辛苦苦花費不少營銷成本發(fā)展的3G用戶流失嚴重，大大加重了通信運營商的營銷成本負擔。隨著4G時代的到來，這個問題的解決變得更為迫切。

　　如何才能提高3G、4G用戶的保有率和有效發(fā)展性？近幾年，通信運營企業(yè)在服務(wù)和應(yīng)用領(lǐng)域做了大量嘗試，以期提升用戶的忠誠度和使用黏性。在服務(wù)方面，中國聯(lián)通等運營商通過建立大服務(wù)體系，實現(xiàn)對用戶的全生命周期管理，提前做好用戶離網(wǎng)預警及跟進服務(wù)。在應(yīng)用方面主要側(cè)重于集團客戶、企業(yè)客戶，通過嵌入企業(yè)生產(chǎn)管理流程的各種行業(yè)信息化應(yīng)用提升用戶的使用黏性。比如中國聯(lián)通的班班通、互動寶寶等應(yīng)用，在提升用戶黏性上起到了非常積極的作用。

　　業(yè)界專家認為，廣東聯(lián)通此次推出“沃百富”產(chǎn)品，對企業(yè)本身來說最現(xiàn)實而直接的影響，是通過這款能夠滿足個人用戶、公眾客戶通信、理財、生活各層面需求的應(yīng)用提升3G、4G用戶的在網(wǎng)黏性，降低自身的營銷成本。

　　OTT沖擊下的戰(zhàn)略入口爭奪

　　在話音時代，通信運營商是當仁不讓的產(chǎn)業(yè)鏈主導者。曾幾何時，運營商提供的增值服務(wù)合作模式和話費小額支付通道，讓騰訊、 新浪 、 網(wǎng)易 、 搜狐 、 空中網(wǎng) 等海外上市的所謂中國概念股咸魚翻身。

　　“三十年河東，三十年河西”。當前，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的OTT企業(yè)大行其道，微信等OTT業(yè)務(wù)如火如荼，運營商在面臨管道化的情況下，關(guān)于運營商產(chǎn)業(yè)鏈主導地位是否仍存在的討論如火如荼。尤其是在當前各互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛整合全方位能力強化入口價值的形勢下，運營商的號碼入口價值在不斷降低。實際上，通信與人們的生活結(jié)合得非常緊密，基于通信互聯(lián)、身份識別及位置性，號碼資源有著很大的價值提升空間，這也是運營商的價值所在。

　　而要提升號碼資源入口的價值，就必須整合內(nèi)外部的各種資源，為號碼背后的平臺注入更多內(nèi)涵，這或許是“沃百富”推出的初衷之一。通過整合百度和基金公司的資源，運營商向用戶提供的不僅是打電話、上網(wǎng)、資費套餐等通信產(chǎn)品和服務(wù)，而且開始著眼于為用戶提供理財入口，后續(xù)還將不斷迭代產(chǎn)品為用戶提供全方位的生活服務(wù)入口。在這一新型價值模型中，用戶既可以通過“沃百富”實現(xiàn)自身通信賬戶“沉淀資金”的再收益，又能讓通信賬戶成為自己的理財賬戶，為自己的其他閑置資金找到價值增值的便捷平臺，將來還可以通過平臺享受團購、觀影、購火車票等各類生活服務(wù)。運營商在為用戶提供上網(wǎng)入口、生活服務(wù)入口和金融服務(wù)入口的同時，毫無疑問也強化了自身的用戶黏性，重塑了運營商在數(shù)據(jù)經(jīng)營時代的核心入口地位。只有核心入口地位的鞏固和加強，才能讓運營商在面對OTT業(yè)務(wù)沖擊時變得游刃有余，才能讓通信運營商的升級轉(zhuǎn)型有更堅實的后盾。廣東聯(lián)通總經(jīng)理何飚表示，運營商轉(zhuǎn)型的核心在于從傳統(tǒng)的以通信服務(wù)為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艚?jīng)營為中心。這就意味著運營商不僅要成為用戶的上網(wǎng)入口，還要成為用戶獲取各種生活服務(wù)的入口，乃至未來成為用戶消費理財?shù)雀鞣N金融服務(wù)的入口。而“沃百富”，重新定義了手機號碼的功能和價值，不僅勾勒了運營商在后話音時代強化入口價值的方向，還很好地探索了運營商轉(zhuǎn)型升級的新模式。在綜合信息服務(wù)方面，運營商也有自己的戰(zhàn)略入口要地，要牢牢把握住。