吳豐恒
技術問題,成為虛擬運營商發(fā)展亟須跨過的障礙。
最近,虛擬運營商170號段頻繁出現(xiàn)多個技術BUG,包括部分固話撥打170號碼顯示空號、用戶收不到驗證碼、手機APP自動攔截170號碼等。
記者從業(yè)內(nèi)了解到,上述BUG波及范圍較廣,“收不到驗證碼”、“攔截”問題幾乎讓所有170號中招。“主要暴露了系統(tǒng)接口問題!碧K州蝸牛移動轉售業(yè)務原市場總監(jiān)莫廣衛(wèi)接受記者采訪時表示。
不過盡管出現(xiàn)了這么多問題,“多是臨時的,并不能影響虛擬運營商加入競爭圈中!豹毩㈦娦欧治鰩煾读粮嬖V記者。
問題出在哪里
以用戶收不到短信驗證碼為例,莫廣衛(wèi)認為,問題出在“CP、SP/BOSS接入通道不識別造成,系統(tǒng)里沒有寫入170”。
據(jù)介紹,短信業(yè)務大多采用外協(xié)服務,由內(nèi)容提供商CP來完成。通常,CP們都具備SP技術和業(yè)務支撐能力,不過手機用戶收到的日常短信無論個人點對點還是企業(yè)群發(fā)都得獲得三大基礎運營商許可,由全國/省級運營商給予短信通道來下發(fā)審核和支持。不過,由于提供外協(xié)服務的子類平臺數(shù)以千計,審核環(huán)節(jié)可能未必能跟上。
而固話撥打故障,則可能出在三家基礎運營商協(xié)調(diào)上!安糠止叹W(wǎng)用戶撥打170號碼撥不通,是因為固話所在的交換機不知道該把它轉給哪個基礎運營商,也不知道是本地還是長途!备读粮嬖V記者。
在莫廣衛(wèi)看來,初生的虛擬運營商還缺少技術、經(jīng)驗,也缺少懂通信轉售業(yè)務的人才,初運營不久BUG就集中暴露,說明面臨的挑戰(zhàn)還很大。
除了技術方面,在資費、宣傳、服務方面,虛擬運營商也存在諸多問題。付亮表示,在資費上,基礎運營商零售價可能低于虛擬運營商批發(fā)價,對業(yè)務的宣傳也并非讓用戶清晰易懂,在后續(xù)服務上,未必能短期組建起與三大基礎運營商相當?shù)膱F隊。對于可能隨時爆發(fā)的價格戰(zhàn),“監(jiān)管部門準備好了嗎?”
“這些問題,對虛擬運營商、基礎運營商、終端廠商等都提出了新的挑戰(zhàn),尤其是對監(jiān)管部門,大量的問題需要陸續(xù)解決!备读琳f。
短期不能解決
實際上,由于涉及平臺、許可環(huán)節(jié)較多,“短期內(nèi)問題不能解決!蹦獜V衛(wèi)說。
付亮也告訴記者,由于170號段同時分配給了三大基礎運營商,虛擬運營商跨網(wǎng)運營,識別時就需從三位變成四位,用戶特征碼需要系統(tǒng)調(diào)整,“有些可能能很快調(diào)整,有些可能不行。”至于短信驗證碼漏洞,“可能需要在銀行端做些調(diào)整!
然而,所有這些問題并不是某個虛擬運營商單獨能夠解決,需要集合基礎運營商、虛擬運營商、包括銀行在內(nèi)的諸多應用部門!皢栴}都不是特別難,但都需要時間。”付亮說。
突然暴露的問題,虛擬運營商們其實應該有預見。莫廣衛(wèi)告訴記者,包括蘇州蝸牛、 京東 、蘇寧等虛擬運營商在內(nèi),初期測試運營時都做出過預案,“但現(xiàn)在看來略顯不足!辈贿^,從此前發(fā)生的叫停事件,不難發(fā)現(xiàn)虛擬運營商們對于搶占市場先機的急切。
“都有流程測試,但現(xiàn)在看來當時的測試并不嚴格,沒有發(fā)現(xiàn)問題,或者發(fā)現(xiàn)了問題沒有重視!备读林赋。
“無論本次事件因何而終,最終受傷的都是虛擬運營商。”莫廣衛(wèi)說。