虛擬運營商緣何遭遇創(chuàng)新天花板？

　　【賽迪網(wǎng)訊】如何在保障生存的前提下，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，是擺在每一個虛擬運營商面前的現(xiàn)實問題。在業(yè)界看來，模式創(chuàng)新將成為虛擬運營商開展業(yè)務(wù)的突破口，但現(xiàn)實的情況卻是，在經(jīng)歷了大半年的“折騰”之后，創(chuàng)新業(yè)務(wù)似乎是只聽“雷聲”響起，卻未見“雨滴”落下。

　　遭遇創(chuàng)新“見頂”

　　目前，我國移動用戶普及率已超過90%，而在一些城市市場中，移動用戶普及率已超過100%，這與全球虛擬運營商發(fā)展初期，面臨30%～40%的移動用戶普及率市場有著根本性的不同�！靶略龅氖袌隹臻g已經(jīng)非常小了，虛擬運營商只能聚焦存量市場，發(fā)展一戶多卡的用戶。這與當(dāng)初歐美虛擬運營商市場的發(fā)展環(huán)境相比要遜色許多�！痹诮�日舉辦的“2014移動互聯(lián)網(wǎng)國際研討會”上，中國電信研究院吳強這樣告訴《中國電子報》記者。

　　“虛擬運營商應(yīng)當(dāng)借助移動互聯(lián)網(wǎng)不斷地進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，吸引客戶。虛擬運營商可以借助自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)儲備，借助互聯(lián)網(wǎng)方式進行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，塑造差異化的競爭優(yōu)勢�！眳菑娬f。

　　工信部電信研究院市場經(jīng)營部主任許立東同樣認(rèn)為虛擬運營商面臨發(fā)展的機遇，但在創(chuàng)新方面卻存在諸多挑戰(zhàn)。首要的挑戰(zhàn)便是來自增量市場中的用戶滲透。

　　“在高普及率的情況下，新增移動電話用戶主要來自于一戶多卡，純粹自然增長的市場大概是10%。對虛擬運營商來講，面臨的挑戰(zhàn)是用戶為什么要選擇虛擬運營商的SIM卡？這是目前面臨的最大的挑戰(zhàn)。”許立東說。

　　據(jù)《中國電子報》記者了解，到目前為止，虛擬運營商共發(fā)展了約20萬用戶，應(yīng)該算是一個中規(guī)中矩的數(shù)字，其中蝸牛移動、 京東 通信、阿里通信三家依靠自有的渠道優(yōu)勢，占據(jù)了七成用戶份額。而絕大部分的虛擬運營商處在號卡賣不動的尷尬境地。

　　盡管從目前虛擬運營商推出的特色業(yè)務(wù)中可以看到，在資費計劃和流量服務(wù)方面已經(jīng)體現(xiàn)出了差異化的趨勢，比如在最初放號階段出現(xiàn)的個性化套餐、私人定制、流量服務(wù)等。但問題是，隨著業(yè)務(wù)的開展，這些當(dāng)時所謂的特色業(yè)務(wù)如今已經(jīng)幾乎是虛擬運營商的標(biāo)配了�！耙徽絮r以后，被更多的競爭對手模仿，光憑個性化套餐和流量服務(wù)，后期會受到一定的影響�！痹S立東說。

　　虛擬運營商目前仍停留在業(yè)務(wù)“微創(chuàng)新”的階段。這種創(chuàng)新方式有利于短期快速俘獲用戶，但又特別容易受到競爭對手的模仿。

　　如何實現(xiàn)“創(chuàng)新”突圍

　　創(chuàng)新似乎“見頂”，虛擬運營商如何突圍？許立東認(rèn)為，能否與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合是關(guān)鍵。以美國虛擬運營商發(fā)展為例，許立東介紹：“美國移動通信轉(zhuǎn)售和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是相互結(jié)合起來的，移動互聯(lián)網(wǎng)推動了移動轉(zhuǎn)售模式的創(chuàng)新。目前我國情況跟美國2010年的情況基本上類似，包括普及率、智能終端滲透情況等，所以中國虛擬運營商應(yīng)該跟移動互聯(lián)網(wǎng)進行結(jié)合�！�

　　此外，許立東指出，虛擬運營商創(chuàng)新發(fā)展的另外一條路徑便是進軍企業(yè)市場�！皬母�本上來講，目前基礎(chǔ)運營商已經(jīng)把大中型的企業(yè)市場占領(lǐng)了，但是中小企業(yè)還存在很大的空間�！痹S立東說。

　　吳強認(rèn)為，虛擬運營商的創(chuàng)新模式存在三種路徑，而這三種創(chuàng)新模式可以稱之為“顛覆式”創(chuàng)新：

　　第一，虛擬運營商可以結(jié)合移動虛擬運營和自身的平臺及入口優(yōu)勢，塑造完成新的入口和平臺，形成新的業(yè)務(wù)版圖，顛覆目前通信市場主要的運營模式。

　　第二，虛擬運營商可以借助移動虛擬運營加上自身的業(yè)務(wù)，提升本身主業(yè)的價值。從以前企業(yè)客戶對象擴展到個人客戶對象，也可以推動移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，打通企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，形成互動的關(guān)系，同時打造自己獨特的社交平臺。在這方面國外企業(yè)的實踐值得借鑒。

　　第三，運營模式創(chuàng)新，借助虛擬運營提供用戶的粘性和忠誠度。比如終端銷售類的虛擬運營商可以利用轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)提升用戶的粘性和忠誠度�？梢酝ㄟ^手機號讓虛擬運營商出售的手機，同自己的用戶連接起來，了解用戶行為，自己的用戶也可以形成自己的客戶群體。

　　權(quán)威觀點

　　韓國電信中國公司副總裁蔡飛

　　線上線下擴展流通銷售體系

　　在流通渠道方面，韓國虛擬運營商最初發(fā)展業(yè)務(wù)的時候，基本上都是采取自營網(wǎng)站為主的在線銷售方式。隨著市場發(fā)展，虛擬運營商也開始擴展流通和銷售體系，包括跟線下大型折扣店、網(wǎng)上商城、社交網(wǎng)站，還有電視購物進行合作。比如某家運營商跟韓國的渠道公司開始合作，做半價促銷。韓國最大的在線商城，都開設(shè)了MVNO專區(qū)。韓國比較熱的團購網(wǎng)站也開始銷售虛擬運營商的手機。另外，電視購物成為虛擬運營商發(fā)展用戶的主要渠道。虛擬運營商開始逐漸改變之前只有線上銷售的模式，逐步打開線下銷售出口。同時韓國像711這樣的便利店，也開始銷售虛擬運營商的手機。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院市場經(jīng)營部主任許立東

　　創(chuàng)新離不開基礎(chǔ)運營商支持

　　虛擬運營商的創(chuàng)新離不開基礎(chǔ)運營商的支持。在美國，近幾年發(fā)生的主要創(chuàng)新，都發(fā)生在sprint合作的虛擬運營商方面，所以我們看到創(chuàng)新型的模式也要得到虛擬運營商的支持。sprint成立專門的批發(fā)部門，有實力很強的項目團隊。因此，我國基礎(chǔ)運營商在批發(fā)業(yè)務(wù)管理團隊的投入上要繼續(xù)加強，目前和國外相比還有很大的差距�；�礎(chǔ)運營商本身的合作模式，應(yīng)該具有更大的可變性或者靈活的模式，應(yīng)該允許虛擬運營商以資源池的模式進入，應(yīng)該允許虛擬運營商以套餐的方式做轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。

　　 沃達豐 中國總經(jīng)理夏浩

　　創(chuàng)設(shè)中間公司服務(wù)虛擬運營商

　　在西班牙，沃達豐是第二大運營商。我們覺得與虛擬運營商還是有很多合作空間的。作為基礎(chǔ)運營商，沃達豐的創(chuàng)新做法是，通過成立一家公司來全面服務(wù)虛擬運營商，它們可以提供各種虛擬運營商需要的支撐。這家公司可以做業(yè)務(wù)支撐，可以做核心網(wǎng)。盡管虛擬運營商也可以自己做，但是我們發(fā)現(xiàn)，與虛擬運營商合作更加有效。這樣一家中間業(yè)務(wù)公司有能力，有規(guī)模，可以支撐幾家甚至十幾家虛擬運營商的業(yè)務(wù)，可以滿足虛擬運營商的大量要求。